Hráč z Kansasu čelil několika požadavkům na ověření, které zabránily stažení. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádal hráče o podrobnosti o dokumentech, které poskytl. Hráč však na dotazy týmu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Absolutně nejhorší online kasino široko daleko. Chat je neprofesionální. Trvali na tom, abych prošel dlouhým telefonickým ověřením a dáma řekla, že po tomto rozhovoru mohu odstoupit, udělal jsem dost pro odstoupení, jen abych byl splněn s dalším požadavkem „ověření". NEPROCHÁZEJTE TENTO WEB. Umožňují vám vložit méně, než je částka výběru, s vědomím, že díky nim není možné proskočit obruče. Paní přiznala, že to bylo strukturováno ve prospěch kasina, a pak koktala, když jsem to zachytil a požádal o zvukový záznam „nahraného" telefonního hovoru. Nepřijal jsem hovor.
Vážení InhalantGains,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
