DomůStížnostiLucky Owl Club Casino - Zákaznický servis nereaguje na žádost hráče o výhru.

Lucky Owl Club Casino - Zákaznický servis nereaguje na žádost hráče o výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 1 000 $

Lucky Owl Club Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.5.2024 | Nevyřešena : 19.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z USA vyhrál 1 250 dolarů, včetně svého počátečního vkladu 50 dolarů, v online kasinu. Své výhry však nemohl vybrat kvůli zprávě „externí chyba“ ze systému kasina. Navzdory jeho snaze kontaktovat zákaznický servis kasina nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, ale nedostali jsme žádnou spolupráci od kasina, které fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR). Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 1250, což zahrnovalo můj 50 dolarový vklad a několik vkladů před tím, a najednou, když jsem vyhrál, už neexistuje žádný zákaznický servis, když by tam byli okamžitě nejistě. Prosím, pomozte, přijdu o dům, považoval jsem ty peníze v podstatě již v bance

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážená ambivalence88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
  • Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
  • Byl již váš účet úspěšně ověřen?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Licence doufal, takže doufám, že tomu tak je. Obávám se, že dříve reagovali tak citlivě, dokonce i několik sekund a nyní vůbec žádná odezva... a ani mi to nedovolí odstoupit, jen to říká externí chyba

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad






Připojil jsem

tipu
Když jsem se o to pokusil, agent řekl, že systém musí mít problém a ona bude informovat IT. Odezvy na chat byly před tímto „WIN" téměř okamžité. Teď jsou to dny a nic. Níže je nabídka smlouvy:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj ambivalence88,

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus, když jste vložili svůj poslední vklad?
  • Byl již váš účet úspěšně ověřen?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, aktivoval jsem bonus a zveřejnil jsem pravidla související s mou předchozí odpovědí - maximální výběr byl 1 000 bez pravidel/žádná sázka a všechna ustanovení byla splněna. Zatím nemám nevyřízený výběr, protože mi to nedovolí vybrat kvůli chybě, o které říkají, že je v jejich systému. Viděl jsem podobné stížnosti, které jste o nich vyřešili. Chyba je "výplata zrušena kvůli externí výjimce", neexistuje žádný čekající výběr, mají technické problémy, jak mi bylo řečeno před několika dny, a již žádné odpovědi. Věřím, že jsem poslal všechny ověřovací dokumenty - ale nejsem si jistý, že mi neřekli nic jiného, než že mají technické problémy. Kde a jaké dokumenty je musím pro jistotu znovu předložit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, ambivalence88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Owl Club, že nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému zcela ignoruje. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Neexistuje žádný právní prostředek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj ambivalence88,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a abyste věděli, Lucky Owl Club Casino s námi příliš nespolupracovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Přesto se pokusím kasino kontaktovat, abych do věci vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Lucky Owl Club Casino, aby se připojilo ke konverzaci.



Do kasina Lucky Owl Club,

Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti o technickém problému, který brání hráči v podání výběru? Kdy můžeme očekávat řešení, případně jaké alternativní platební metody máte k dispozici, které lze použít ke zpracování platby hráči?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá ambivalence88,

Od Lucky Owl Club Casino jsem ještě nedostal odpověď, ale budu je nadále oslovovat. Bohužel, protože kasino nemá platnou licenci a nevyužívá žádné služby alternativního řešení sporů (ADR), neexistuje žádná herní autorita, na kterou bychom se mohli obrátit, takže máme omezené možnosti. Stále však doufám, že tým kasina nakonec odpoví a můžeme váš problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kromě toho podám stížnost na IC3, aby FBI pomohla s vyšetřováním kyberzločinů a BBB bez odpovědi během tohoto sedmidenního okna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážená ambivalence88,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky