Hráč z Kalifornie měl problém s výběrem výher z VIP bonusu v online kasinu. Navzdory ujištění kasina, že ověření jeho účtu bylo dokončeno, jeho žádost o výběr, podaná 15. srpna, nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem podpory kasina byl jeho výběr nakonec schválen. Hráč byl informován, že bude trvat 3-4 týdny, než obdrží své výhry. Později potvrdil, že platbu obdržel. Tým pro stížnosti označil případ jako vyřešený po obdržení tohoto potvrzení.
Vložil jsem prohra a pak jsem obdržel VIP bonus, který jsem hrál a vyhrál. Odeslal žádost o stažení od 15. srpna a v současné době stále nebyl přezkoumán. Mluvil jsem s podporou a oni řekli, že moje hra a ověření jsou v pořádku a odeslány a excelentní, ale stále žádná změna.
Vážený johnphuu1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Včera jsem mluvil s podporou a slibují mi, že bude zkontrolována do 24 hodin. Zkontroloval jsem stav a ano, schválili to. Takže teď budu čekat další měsíc, než to obdržím a je to v pořádku, protože alespoň můj výběr byl schválen a bude zpracován za 3 až 4 týdny, což je jejich standardní časový rámec.
Chápu vaši frustraci.
Došlo k nějakému pokroku při přijímání výher nebo potřebujete další pomoc?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený johnphuu1,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
