Hráčce ze Spojených států byly její výhry zrušeny na základě pravidla zakazujícího vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Bylo mi řečeno, že jsem využil příliš mnoho bonusů za roztočení zdarma a bylo mi povoleno vyplatit peníze, pokud jsem nejprve neuložil peníze, a poté povoluji platný bonus za roztočení zdarma. Takto dobré online kasino nefunguje, hrál jsem jinde a měl jsem bezproblémový zážitek. Jsem velmi naštvaný jejich závazek vůči hráčům
Milá Gvilla3000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké bezplatné propagační nabídky z tohoto kasina? V ideálním případě přepošlete své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru .
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jsou bonusové kódy volně dostupné hráčům na webových stránkách kasina nebo na jiných fórech, jsou hráči odpovědní za uplatnění bezplatných bonusů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
moje odpověď na mou stížnost a také obrázky mých transakcí a také uplatněné kupóny byly zaslány na váš e-mail. Doufám, že to pomůže vyřešit moji stížnost a získat pozitivní výsledek
Děkuji mnohokrát, Gvilla3000, za přeposlané snímky obrazovky:
Z těch screenshotů jsem pochopil, že jste pokaždé vložili vklady pouze za účelem vyplacení výher z bezplatných bonusů, je to tak?
Ano to je správně. Nechápal bych, aby mi bylo zamítnuto, když bylo zatočení zdarma schváleno, jak bylo uvedeno.
Můžete prosím objasnit pořadí po sobě jdoucích bezplatných bonusů, které přispěly k vašim nahromaděným výhrám? Navíc, kolik bezplatných bonusů bylo využito, než jste požádali o výběr?
Bezplatný bonus, který nashromáždil mé výhry, které jsem se snažil vybrat, pochází z bonusu, který jsem vyplatil 4. května. Jakýkoli předchozí bezplatný bonus nebyl obecným akumulací do výběru
Milá Gvilla3000,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké výhry ze svých předchozích bezplatných bonusů?
Obdržel jsem bonusové výhry z bonusových zatočení, která vyžadují dohrání, ale ne výběr z výher. Pokud to objasňuje?
Chápu to správně, že jste si nevybrali žádné výhry, ale místo toho jste pokračovali ve hře?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.