Hráč z Jižní Karolíny má potíže s výběrem výher z online kasina. Kasino zpočátku obviňovalo ze zpoždění problémy s údržbou a poskytovateli plateb, ale později přiznalo, že v současné době není schopno zpracovat výplaty. Hráč si není jistý, kdy obdrží své prostředky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Pokusil jsem se vybrat 0,25 BTC (~7500) jako předtím. Tentokrát se však zpočátku nic nedělo. LTC je krypto kasino, takže výběry jsou obvykle velmi rychlé. Když jsem se na to zeptal, bylo mi řečeno, že došlo k problému s CoinsPaid, jejich poskytovatelem plateb. To pokračovalo několik dní a pak tvrdili, že došlo k problémům s údržbou. Poté byla moje platba zamítnuta. To bylo obviňováno i z údržby. Poté mi bylo řečeno, abych znovu odeslal svou žádost o platbu, která byla znovu zamítnuta. Tentokrát jsem řekl, že předložím menší žádost, která je nyní na 0,15 BTC. Nyní mi bylo řečeno, že nejsou schopni vyplácet výplaty a netuší, kdy budou moci znovu vydávat. Hledal jsem všude, o kom vím, zda někdo jiný s tímto problémem narazil, a nemohu najít nic nedávného. Takže jsem bezradný.
Vážený bcabama4668,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
stojím opraven. dnes zaplaceno v plné výši. úžasný. Děkuji.
Vážený bcabama4668,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
