Hráč z Virginie čelí problémům s peněžním bonusem Černý pátek, který byl zrušen kvůli údajné chybě při sázení. Navzdory tomu, že několikrát komunikoval s podporou, dostává protichůdné informace o vypršení a způsobilosti bonusu, což ho vede k pocitu frustrace a přesvědčení, že kasino není transparentní.
Obdržel jsem e-mail s oznámením, že na můj účet byl přidán peněžní bonus. Byl to bonus k Černému pátku. Byl odeslán 23. dne s tím, že mám dva dny na uplatnění bonusu. Přečetl jsem to až 24. a pak jsem rychle šel na web, abych se podíval, o čem to je. Šel jsem pod promo a nic tam nebylo. Pak jsem se podíval do historie bonusů a tehdy jsem viděl, že bonus 1 LTC byl zrušen. Poté jsem se obrátil na podporu a zeptal se, jak získat bonus, a tehdy mi bylo řečeno, že u bonusu došlo k chybě při splácení, takže byly všechny zrušeny a brzy bude uvolněn nový bonus. V tu chvíli jsem měl pocit, jako by vyfukovali kouř. Za prvé to není poprvé, co dělají takový bonus. A za druhé by byl následný e-mail, v němž by bylo uvedeno, že první e-mail o bonusu bude ignorován a nový bude brzy zveřejněn. To a už by měli náhradu za zákaznický servis. Dobrá podpora hrubě ukončil chat, když jsem položil tyto otázky. Pak jsem opakoval oslovení každý den, jen abych nepřišel o nový bonus. A bylo stále řečeno, že nový bonus bude brzy vydán, ale není čas kdy. No a dnes jsem se znovu ozval. Ale tentokrát mi bylo řečeno, že bonus vypršel. Počkejte, jak může vypršet, pokud došlo k chybě při sázení s bonusem. Pokračoval jsem v kladení otázek, abych se ujistil, že mám na mysli stejný bonus. A byli jsme. Pak jsem se dobře zeptal, proč by to mělo vypršet, kdyby to bylo od začátku zrušeno. A když jsem mu řekl, co mi řekl ten druhý agent. Jeho příběh se změnil tak, že se na tento bonus kvalifikovali pouze někteří hráči. A já odpověděl ano a byl jsem jedním, protože mi byl zaslán e-mail a měl jsem bonus, ale byl zrušen společností yall. A kdybych se na to nekvalifikoval, bylo by to řečeno poprvé. Místo toho, aby měl problém se sázením. Je mi zle z těchto kasin, když si myslím, že mohou dělat cokoliv bez jakýchkoli následků. Není správné, aby si dělali, co chtějí, a měli pocit, že se nic nestane. Je potřeba to změnit. Musí být pohnáni k odpovědnosti, když lžou a hrají hry s hráči. Myslím, že pokud lžou o něčem takovém. Jak pak víme, že nelžou, když říkají, že nemají žádný vliv na to, jak se hra hraje? A to platí pro všechny weby.
Vážení landchobbies4u,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby poskytla jakékoli bonusy, zejména pokud již vypršela jejich platnost. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce vyloučit z jakéhokoli bonusu bez předchozího upozornění. I když chápeme, že je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží bonusy a kdo ne. Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
