Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Protože tým kasina přestal reagovat, byli jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“.
Dobrou noc,
Při procházení stránky Casino Guru jsem narazil na příběh, který je podobný mému... Hráč, který chtěl zavřít svůj účet na stránce lsbet.com a přes několik pokusů to nedokázal, a tak utrácel peníze, protože účet byl vždy otevřený.
Mám stejný problém: závislost na hazardních hrách, a protože nemohu zavřít účet (ani na lsbet, ani na reloadbet), pokračuji v hraní a utrácení.
Dlouho jsem je žádal o uzavření mého účtu, snažil jsem se sám sebe vyloučit... Ale jen konverzace na chatu a žádost, aby jim k tomu znovu otevřeli můj účet.
Mohu něco udělat?
Dá se něco vykoupit?
Můžete mi nějak pomoci?
Vážený hráč z Portugalska,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu a našel jsem toto:
„Sebevyloučení
Pokud se pro vás hazardní hry staly zátěží a neslouží již svému zábavnímu účelu, LSbet vám může pomoci. Neváhejte kontaktovat náš e-mail a odeslat žádost o sebevyloučení.
Uvědomte si prosím, že samovyloučení platí pro všechny hazardní služby, které LSbet poskytuje: sázkové kanceláře, kasino, virtuální hry."
Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o sebevyloučení spolu s jinou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Byl byste také tak laskav a objasnil hodnotu sporu? Je to výše vkladů, které se vám podařilo provést po žádosti o uzavření účtu?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc hráči z portugalmu za vaše e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vážený hráč z Portugalska,
děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby.
Vaše zkušenost nás mrzí. Vezměte prosím na vědomí, že váš účet v kasinu LSbet byl 13. února 2022 uzavřen bez možnosti jeho opětovného otevření.
Abychom to vyřešili rychleji, rádi bychom vás také požádali, abyste uvedli přesné datum, kdy jste odeslali žádost o sebevyloučení na náš e-mail LSbet. Díky předem.
Tým kasina LSbet
Musím teď něco udělat?
Už jsem guru kasina poskytl e-maily, které jsem si vyměnil se sázkovou kanceláří, pokaždé, když jsem požádal o sebevyloučení, a pak znovu otevřeli účet...
Děkuji!
Vážený tým kasina LSbet.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Podívejte se prosím na příklady v příspěvku níže.
Dobré ráno. Bude možné skrýt moji e-mailovou adresu na výtiscích poskytnutých domu?
Dobré ráno.
Uvědomte si, že příspěvek je označen jako soukromý. Není tedy viditelný pro veřejnost (je viditelný pouze pro zástupce casino.guru, zástupce kasina a hráče).
Ahoj,
Díky moc za poskytnuté screenshoty.
Zkontrolujeme to a vrátíme se.
Pozdravy,
Tým kasina LSbet
Ahoj,
Případ jsme analyzovali a rádi bychom vás informovali, že zákaznický účet byl uzavřen na dobu ochlazení, když byla na náš e-mail zaslána odpovídající žádost.
Znovuotevření hráčského účtu bylo provedeno až po cooldown období, na naléhání hráče a na jeho vlastní odpovědnost - což bylo uvedeno v jeho podepsané žádosti zaslané na email LSbet.
Od této chvíle není možné znovu otevřít hráčský účet nebo otevřít nový.
S pozdravem,
Tým kasina Lsbet
To samozřejmě není pravda, jak můžete vidět ze všech podpůrných e-mailů, které jsem vám poslal.
V těchto e-mailech můžete snadno vidět, že jsem požádal o uzavření účtu a mnohokrát jsem druhý den (někdy dokonce tentýž den!) požádal o znovuotevření účtu a účet byl okamžitě znovu otevřen! I když jsem požádal o sebevyloučení nebo trvalé ukončení svého účtu.
Také jsem nikdy neposlal žádný psaný a podepsaný dopis sázkové kanceláři a nikdy mi neuzavřeli účet. To je důvod mé žádosti guru kasina o pomoc.
Vážený tým kasina LSbet.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho trvalo chladící období? Mohl byste nám také poskytnout podepsanou žádost, kterou vám hráč poslal?
Uvědomte si, že na webu casino.guru (a je to také průmyslový standard) věříme, že když hráč zmíní problémy s hazardem, a v případě tohoto hráče vám poslal tolik e-mailů, měl by být účet uzavřen bez možnosti znovu otevřít.
Prodlužujeme časovač o 7 dní, protože se stále snažíme navázat komunikační linku s týmem kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený hráč z Portugalska.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina přestal reagovat, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef