Hráč z Německa odeslal do kasina žádost GDPR, aniž by dostal zpětnou vazbu. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože to není něco, s čím bychom mohli pomoci.
Automaticky přeloženo:
LSbet Casino - Hráč se ptá na další informace o postupu GDPR.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
LSbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Potřebuji informace z článku 15 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
Můj účet byl na mou žádost uzavřen, proto jsem požádal o GDPR.
Bylo mi řečeno, že LSbet neposkytuje žádné informace a vše najdu na svém účtu. Požádal jsem o znovuotevření účtu, toto bylo zamítnuto s prohlášením, že můj účet byl trvale uzavřen.
Na dotaz ohledně GDPR dotazu mi bylo opět řečeno: „Tyto informace nezobrazujeme". Podporu jsem upozornil, že se jedná o zákon EU a mám na tyto informace nárok, opět jsem dostal odpověď „Tyto informace nezobrazujeme".
Součástí jsou snímky obrazovky konverzace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený fischi1953,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím objasnit, jaké informace jste požadovali a proč?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Požádal jsem LSbet o žádost podle čl. 15 Obecné nařízení o ochraně osobních údajů, konkrétně jsem chtěl vědět, jaké osobní údaje jsou o mně uloženy, a potřebuji přehled všech transakcí a herní historie, které jsem provedl od otevření účtu.
Nedávno jsem měl uzavřený účet, prostě ho zavři, nezabanuj!
O několik dní později jsem odeslal svou žádost o GDPR e-mailem.
2x jsem nedostal odpověď, včera mi bylo v live chatu sděleno, že můj účet je trvale zablokován bez udání důvodu. Když jsem se ptal na GDPR, bylo mi lapidárně odpovězeno, jak je vidět na screenshotu, že tyto informace nebyly zpřístupněny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, fischi1953. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna poskytovat vám tento druh údajů ani uchovávat vaše osobní údaje po delší dobu. Obávám se, že vám již nebudeme moci dále pomoci, protože nemáme pravomoc nutit herní zařízení, aby tyto informace po uzavření účtů hráčů sdílely. Rád bych také zdůraznil, že se odvoláváte na evropské právo, nicméně toto kasino je licencováno společností Curaçao a kasina s licencí Curaçao mají jiná pravidla než kasina, která cílí na evropské země.
Pokud existuje něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď.
Byl jsem toho názoru, že existuje i licence MGA, moje chyba.
Uzavřete prosím případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
