Hráč z Bulharska zažil zpožděné výplaty z Lottomat.com, přičemž 100 EUR z kasina a 25 EUR z loterie stále čeká na více než měsíc. Navzdory opakovaným zprávám kasino uvedlo jako důvod zpoždění vysoké zisky, ale platbu nikdy nezpracovalo. Několikrát jsme kasino kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Ahoj!
Lottomat.com platbu několikrát zpozdil. Po opakovaných zprávách částku stále zaplatili. Tentokrát však stále nedochází k platbě. Prý musím čekat až 24 hodin na schválení. Ale to se nikdy nestane. Právě teď potřebuji získat 125 EUR z kasina a loterie, ale nemám žádné převody z obou více než měsíc. 100 € kasino a 25 € loterie. Psal jsem několikrát. Poprvé mi bylo řečeno, že prostředky budou brzy na mém účtu a že došlo ke zpoždění, protože existuje mnoho zisků! Poté jsem napsal alespoň 10x, žádná odpověď. Nechybí ani překlady. Zajímalo by mě, co se stane, když budu mít větší zisk, když budu čekat měsíc na 100 € a budu se modlit, abyste je dostali! Toto kasino bych nedoporučoval
Vážená IrinaDicheva,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali své poslední žádosti o výběr? Zpracovalo kasino tyto platby nebo je stále vidíte jako nevyřízené?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně svých zpožděných plateb?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj! Požádal jsem o výběr 9. nebo 10.6. Nemohu vidět, jestli byly právě teď schváleny, protože nemám žádné zálohy. Abych viděl, jaký je stav částek, musím vložit, jinak je tlačítko pro výběr neaktivní! A jedině přes něj mohu kontrolovat neschválené transakce. Na obou místech musím vložit minimálně 10 €, ale nevím, jestli to při vkladu dostanu zpět! Když budu muset, udělám to! V tuto chvíli ještě žádná platba! Naposledy jsem jim psal 10.07, napsal jsem celkem 14x, z toho 13x mi neodpověděli. Bonusy jsem nevyužil, hrál jsem s vloženou částkou.
Děkuji mnohokrát, IrinaDicheva, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážená IrinaDicheva,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat Lottomat Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o jakýchkoli nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážená IrinaDicheva,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
