DomůStížnostiBetano Casino CZ - Hráčův jackpot nebyl připsán.

Betano Casino CZ - Hráčův jackpot nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 650 Kč

Betano Casino CZ
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 12h 42m 37s

Shrnutí případu

před 14 hodinami
Překlad

Hráčka z České republiky vyhrála ve hře Zeus bronzový jackpot 1650kc, který však na její účet nebyl připsán. Několikrát kontaktovala podporu, poskytla potřebné důkazy a nadále dostává stejnou odpověď, aby byla trpělivá. Navzdory jejímu úsilí o eskalaci situace kasino nepodniklo žádné kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny

Dobrý den,

Využívám tuto cestu jelikož už nemám na výběr než to, že podávám na casino stížnost z důvod: Před měsícem jsem na hře Zeus vyhrála jackpot bronzem 1650kc bohužel se mi nepripsala na účet hráčský,kontaktovala jsem ihned podporu oznámení jím celou situaci dodává foto obrazovky s výhrou doplnila vše co bylo potřeba a ,že musím vydržet dají mi vědět. 2 dnech ani obraz ani zvuk opět píšu ptám se kdy mi jackpot vyplatí odpověď ,že musím vydržet a takto to je do dnešního dne pořád dostávám tu samou odpověď musím vydržet.

Byla jsem už nepříjemná a tlačila na ně pohrozila ,že podám stížnost na casino ale žádná reakce je jim to úplně jedno nevím už si rady moc děkuji S pozdravem *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážená Monika876,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betano Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byl v době incidentu na vašem účtu aktivní nějaký bonus nebo propagační akce?
  • Mohl byste se prosím podělit o nějaké podpůrné důkazy o vaší výhře a o reakci kasina?
  • Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená Monika876,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny

Dobrý den,

Souhlasím se stížnosti

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny

Ano souhlasím

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny

Ano souhlasim

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny

Nebyl žádný bonus vlozila jsem peníze přes paysefecar a hrála snímky i konverzaci jsem poslala emailem moc děkuji za pomoc

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny

Moc děkuji za pomoc

Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážená Monika876,

Omlouvám se za opožděnou odpověď.

Obávám se, že mi žádný e-mail od vás nedorazil.

Pokud problém přetrvává, zašlete prosím informace znovu na můj e-mail.

tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem

Zájem stále trvá odesláno znovu už ho tam musíte mít problém nevyřešeny stále mám prý vydržet už to jsou 2 měsíce děkuji za pomoc .

Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail.

Vidím kasino, že 30. září vás podpora požádala, abyste uvedli přesné kolo hry nebo přesný čas incidentu. file

Poskytli jste tyto informace podpoře kasina?

Je možné, abyste si tyto informace z vašeho hráčského profilu vůbec dohledali?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem

Veškeré podklady jsem jim zaslala není tam celá konverzace je toho hodně vše co chtěli opravdu dostali děkuji

Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

děkuji za odpověď.

Vyšetřování ze strany poskytovatele her může nějakou dobu trvat. Když požadujete vyšetřování, přesné časové razítko nebo herní kolo, kdy k incidentu došlo, je klíčovou informací nutnou pro vyšetřování.

  • Obdrželi jste od kasina nějaké následné informace týkající se vyšetřování?
  • Jaké informace jsou zaznamenány ve vaší herní historii?
  • Máte přístup ke své herní historii nebo jste o něj požádali podporu kasina?
  • Mohl byste prosím sdílet tento soubor ze dne incidentu? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny

Dobrý, den nic takového jsem nedostala dala jsem veškeré podklady datum , čas, hru i foto ze strany casina mi bylo jen řečeno vydrzet nic vic do casina se sice přihlásit ale nic jiného tam dělat nemůžu už to trvá skoro 3 měsíce a takovou směšné peníze jako 1650 Kč nejsou schopni zaplatit nemůžu ani hrát vkládat prostě nic se tam dělat nema tyhle informace jsem jim vsechn. Poskytla mají vše co chtěli a přesto to trvá už skoro 3 měsíce

Veřejná
Veřejná
před 5 dny

Co mám tedy udělat?

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky