Hráčka z České republiky vyhrála ve hře Zeus bronzový jackpot 1650kc, který však na její účet nebyl připsán. Několikrát kontaktovala podporu, poskytla potřebné důkazy a nadále dostává stejnou odpověď, aby byla trpělivá. Navzdory jejímu úsilí o eskalaci situace kasino nepodniklo žádné kroky.
Dobrý den,
Využívám tuto cestu jelikož už nemám na výběr než to, že podávám na casino stížnost z důvod: Před měsícem jsem na hře Zeus vyhrála jackpot bronzem 1650kc bohužel se mi nepripsala na účet hráčský,kontaktovala jsem ihned podporu oznámení jím celou situaci dodává foto obrazovky s výhrou doplnila vše co bylo potřeba a ,že musím vydržet dají mi vědět. 2 dnech ani obraz ani zvuk opět píšu ptám se kdy mi jackpot vyplatí odpověď ,že musím vydržet a takto to je do dnešního dne pořád dostávám tu samou odpověď musím vydržet.
Byla jsem už nepříjemná a tlačila na ně pohrozila ,že podám stížnost na casino ale žádná reakce je jim to úplně jedno nevím už si rady moc děkuji S pozdravem *****
Vážená Monika876,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betano Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
