Dobrý den dubrechtová,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Chance Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Chance,
Mohl byste laskavě poskytnout vysvětlení ohledně současné situace?
Hráč obdržel tento bonus / otočení zdarma
![file](https://static.casino.guru/pict/860222/attached-image-234748523487-1719223474350.png?imageDataId=915092×tamp=1719223475419&type=UNSPECIFIED)
Hráč se zapojil do hry až sem
![file](https://static.casino.guru/pict/860224/attached-image-611328826162-1719223559405.png?imageDataId=915094×tamp=1719223560800&type=UNSPECIFIED)
A pak najednou zbývajících 31 otočení zmizí
![file](https://static.casino.guru/pict/860227/attached-image-828025821161-1719223616787.png?imageDataId=915097×tamp=1719223617452&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/860231/attached-image-50262983296-1719223691770.png?imageDataId=915101×tamp=1719223692498&type=UNSPECIFIED)
A i ve hře se píše, že šlo „jen" o 19 volných zatočení
![file](https://static.casino.guru/pict/860233/attached-image-35490604998-1719223774655.png?imageDataId=915103×tamp=1719223775676&type=UNSPECIFIED)
Co se stalo se zbývajícími 31 otočeními, které by měl hráč ještě mít?
Hello doubrechtova,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Chance Casino to join the conversation.
Dear Chance Casino,
Could you kindly offer an explanation regarding the current circumstances?
The player has received this bonus / free spins
![file](https://static.casino.guru/pict/860222/attached-image-234748523487-1719223474350.png?imageDataId=915092×tamp=1719223475419&type=UNSPECIFIED)
The player engaged in the gameplay until here
![file](https://static.casino.guru/pict/860224/attached-image-611328826162-1719223559405.png?imageDataId=915094×tamp=1719223560800&type=UNSPECIFIED)
And then, suddenly the 31 remaining spins disappear
![file](https://static.casino.guru/pict/860231/attached-image-50262983296-1719223691770.png?imageDataId=915101×tamp=1719223692498&type=UNSPECIFIED)
And even in the game, it says it was "only" 19 free spins
![file](https://static.casino.guru/pict/860233/attached-image-35490604998-1719223774655.png?imageDataId=915103×tamp=1719223775676&type=UNSPECIFIED)
What happened to the remaining 31 spins the player should still have?
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)