Hráčka z České republiky si stěžovala, že kasino FORBES poskytlo zavádějící informace ohledně nabídky Narozeninového bonusu, přestože pro to splnila podmínky. Tým podpory nereagoval a nabídl omezenou komunikaci, nakonec uvedl, že bonus je pouze pro aktivní účty. Problém byl vyřešen, když kasino poslalo omluvnou zprávu s přidaným narozeninovým bonusem, ale hráč to objevil příliš pozdě a bonus propadl. Hráč se rozhodl trvale zrušit svůj účet v kasinu FORBES.
FORBES casino uvádí klamavé a lživé informace o nabídce Narozeninového bonusu. Splnila jsem všechny uvedené podmínky pro získání bonusu a nedostala jsem jej. Podpora nereaguje, jen velmi stroze. Nakonec mi bylo sděleno, že je to bonus pouze pro aktivní účty.
Milý retizáku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Kasino mi 2. 9. zaslalo omluvnou zprávu (s dodatečným narozeninovým bonusem) do zpráv na jejich webových stránkách. Nedostala jsem ale upozornění ani do mailu ani do SMS, tudíž jsem to objevila až dnes po přihlášení do už. konta. Dle zákaznické podpory bonus propadl. Tímto se situace vyřešila a já u Forbescasina ruším natrvalo účet.
Vážený retizáku, potřebujete ještě nějakou pomoc, nebo můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
