The player from the Czech Republic was dissatisfied after receiving 50 free spins but was unable to find the game associated with them, which led to the expiration of the bonuses. Despite investing a lot of money into their Luckybet account, they had not achieved any winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to our inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
Hráč z České republiky byl po obdržení 50 zatočení zdarma nespokojený, ale nenašel s nimi spojenou hru, což vedlo k vypršení platnosti bonusů. Přestože na svůj účet Luckybet investovali spoustu peněz, nedosáhli žádné výhry. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo potenciálním řešením.
Dobrý den vytocila jsem si včera 50 frespinu na kolo štěstí přes 3 hodiny jsem hledala na které hře jsou freespiny protočit nenašla jsem samozřejmě opul nocí skončila platnost bonusy jsem velmi nespokojená protože na účet u Lucky betu jsem už vložila dost finančních prostředků a nic nevyhrála a nějaký malý bonusek vyhraju a neuvedou na které hře toje moc
Hello, I got 50 free spins on the wheel of fortune yesterday. I spent over 3 hours looking for which game has free spins. Of course, I couldn't find them. The bonuses expired last night. I'm very dissatisfied because I've already deposited a lot of money into my Lucky Bet account and haven't won anything. I'll win a small bonus and they won't say which game it's on.
Dobrý den vytocila jsem si včera 50 frespinu na kolo štěstí přes 3 hodiny jsem hledala na které hře jsou freespiny protočit nenašla jsem samozřejmě opul nocí skončila platnost bonusy jsem velmi nespokojená protože na účet u Lucky betu jsem už vložila dost finančních prostředků a nic nevyhrála a nějaký malý bonusek vyhraju a neuvedou na které hře toje moc
Milá 86jaja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu, jak frustrující tato situace musí být, zvláště pokud jde o bonus, který vyprší, a žádné jasné informace o tom, kde jej použít.
Pro upřesnění, můžete prosím poskytnout trochu více informací?
Chci také zmínit, že v případě budoucích problémů, jako je tento, je nejlepší kontaktovat přímo kasino, dokud je bonus stále platný. Bohužel, protože bonus již vypršel, nemůžeme do této záležitosti zasahovat.
Pokud máte nějakou relevantní zprávu od kasina, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear 86jaja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand how frustrating this situation must be, especially when it comes to a bonus that expires and no clear information on where to use it.
To clarify, could you please provide a bit more information?
I also want to mention that for future issues like this, it’s best to contact the casino directly while the bonus is still valid. Unfortunately, since the bonus has already expired, we are unable to intervene in this matter.
If you have any relevant communication from the casino, feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear 86jaja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
