Hráčka z České republiky se setkala s problémy s kasinem, kde zaplatila 400 kreditů a očekávala, že obdrží 400 bonusů, ale neměla k nim přístup, protože se nezaregistrovala přes konkrétní odkaz. Komunikace s automatizovanou podporou v angličtině se ukázala jako náročná a cítila se nucena utratit dalších 400, což jí zanechalo nevyužité bonusové body. Problém zůstal nevyřešen, protože hráčka neodpověděla na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Zaplatila jsem si kredit 400 s tím že dostanu 400 bonusů a bonusy nemůžu nějak uplatnit když jsem psala na podporu tak mi napsali že jsem se měla přihlásit přes nějaké speciální link a že jako když jsem se přihlásila přes aplikaci kterou mi sami nabídli takže mám smůlu. Podpora v angličtině a ještě s robotem těžko se dá domluvit pořád miluji svoje dokola. . hrůza. Donutilo mě to ještě jednou do větší 400 a stalo se to samé takže mám nevybrané bonusové body a nevím co s nimi možná jsem blbá já
..
Ahoj Kockavlocko,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému s kasinem Grandwin.cz dozvídáme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus během registrace nebo vkladu? Odkud přesně jste se registrovali, bylo to přímo z webu kasina? Je váš vložený zůstatek stále nevyužit nebo jste s ním hráli?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
