Hráč ze Spojeného království vyhrál na Blazing Mammoth 43 002,34 GBP, ale při pokusu o výběr výhry naráží na potíže. I přes poskytnutí všech potřebných dokumentů byl hráčský účet bez odpovědi uzavřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vyhrál poctivě na planoucím mamutovi, 43 002,34 £
každá výmluva k nevyplacení všech zaslaných dokumentů. Neodpověděli a teď mi uzavřeli účet
Ahoj zadiasalami,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lottoland Casino UK. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, poslal jsem všechny schválené dokumenty, pokud vím! Na emaily nereagují. Živý chat je hrozný, všichni říkají různé věci. Velmi nonšalantní zaměstnanci, odříznuti, než skončíte. Naposledy jsem mluvil v kasinu v pátek! Pak jsem byl zablokován.
Ahoj zadiasalami,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Ahoj, právě jsem to viděl, udělám to dnes, děkuji. Mám tolik snímků obrazovky z mých živých chatů, takže je udělám co nejlépe s časovými daty atd. plus všechny odeslané e-maily/stížnosti, ke kterým jsem nedostal žádnou korespondenci
Milý zadiasalami,
Stále čekáme na e-mail s požadovanými informacemi. Ujistěte se, že nám ji zašlete co nejdříve, jinak nebudeme moci pokračovat v řešení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
