DomůStížnostiLottoland Casino UK - Přístup hráče k účtu zablokován bez upozornění.

Lottoland Casino UK - Přístup hráče k účtu zablokován bez upozornění.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 103

Částka: £600

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.2.2024 | Nevyřešena : 20.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království neměla přístup ke svému kasinovému účtu a měla čekající výběry. Neobdržela žádnou žádost o ověřovací dokumentaci a nebyla informována o žádném uzavření účtu. Nedávno si zaregistrovala svůj účet a hrála výherní automaty bez použití jakýchkoli bonusů. Navzdory naší snaze zprostředkovat, Lottoland Casino UK neodpovědělo na naše dotazy. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nemohu se dostat ke svému účtu a mám čekající výběry, nežádali mě o žádné ověření nebo něco podobného, takže jsem zmaten? Neměl jsem žádný e-mail, který by řekl, že můj účet byl uzavřen, ale uvědomil jsem si, že když jsem se pokusil přihlásit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá olívie060601,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, včera jsem si otevřel účet a žádná z výher jsem nevyhrála přes. Bonus Právě jsem hrál kasinové automaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vyřešilo se to?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ještě jsem nedostal odpověď a neměl jsem žádnou komunikaci od vás ani od lotto landu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, olivia060601, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Lottoland Casino UK nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj olivia060601,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s vaším účtem v Lottoland Casino UK. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Lottoland Casino UK, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč hráč nemá přístup ke svému účtu?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nejen, že nemám přístup ke svému účtu, ale mám 556 GBP, které jsem vybral a nedostal jsem. To je důvod, proč jsem tak frustrovaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mám o nich e-mailové důkazy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá olivie060601, neváhejte mi poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail natalia.b@casino.guru , Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odeslal jsem z e-mailu, který používám pro účet, je to vlákno e-mailů s mými výběry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá olívie060601,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů ( http://www.ibas-uk.com/ ) a podat u nich stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Může vám pomoci i tento článek: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky