DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráčův účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

Lottoland Casino UK - Hráčův účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 16

Částka: £121

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.2.2024 | Nevyřešena : 4.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat výhru ve výši 111 GBP z bezplatných zatočení v Lottolandu. Po obdržení potvrzení, že jeho výhry dorazí za 5-10 dní, hráč zjistil, že jeho účet byl uzavřen bez jakékoli komunikace ze strany Lottolandu. Navzdory tomu, že hráčský účet byl plně ověřen a nedošlo k žádnému předchozímu pokusu o výběr, Lottoland transakci zrušil a bez vysvětlení zrušil výhry. Pokoušeli jsme se kontaktovat Lottoland pro vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Doporučili jsme hráči, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na IBAS, službu alternativního řešení sporů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Viděl jsem promo akci pro Lottoland, kdy vložíte 10 GBP a získáte 50 bezplatných sázek na automat s názvem 'kniha mrtvých'.


Vyhrál jsem 111 GBP ze svých bezplatných zatočení a pokračoval ve výběru 121 GBP. Obdržel jsem potvrzovací e-mail s informací, že výhra bude u mě za 5–10 dní.


Výběr jsem provedl v neděli 4. února. V pondělí jsem šel zkontrolovat svůj účet, abych zjistil, že můj účet byl uzavřen.


Od Lottolandu jsem nedostal žádnou korespondenci a nedostal jsem žádnou odpověď od jejich zákaznického servisu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený JakeDr,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lottoland. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Rozumím tomu správně, že jste od kasina nedostali žádný e-mail s vysvětlením uzavření vašeho účtu a zda je trvalé nebo dočasné?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet byl při vytvoření plně ověřen, rád poskytnu veškeré požadované identifikační doklady (předtím však žádné doklady nebyly požadovány).


Předtím jsem žádné výběry neprováděl, přihlásil jsem se do Lottolandu poté, co jsem se dozvěděl o jejich propagaci.


Po uzavření mého účtu jsem od Lottolandu neobdržel žádnou komunikaci - když se pokusím přihlásit, výzva říká 'prosím zkontrolujte svůj e-mail pro další informace', ale nic jsem neobdržel.


Ponechali si můj počáteční vklad 10 GBP a všechny mé výhry.


Děkuji za pomoc Veronika.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nyní „zrušili" moji transakci a vzali mi výhru. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ne, nic jsem nedostal, žádný e-mail, žádné vysvětlení, nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, JakeDr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den JakeDr,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Lottoland Casino UK, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Lottoland Casino UK,


Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, proč byl hráčský účet zablokován?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů (http://www.ibas-uk.com) a podat jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky