Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat výhru ve výši 111 GBP z bezplatných zatočení v Lottolandu. Po obdržení potvrzení, že jeho výhry dorazí za 5-10 dní, hráč zjistil, že jeho účet byl uzavřen bez jakékoli komunikace ze strany Lottolandu. Navzdory tomu, že hráčský účet byl plně ověřen a nedošlo k žádnému předchozímu pokusu o výběr, Lottoland transakci zrušil a bez vysvětlení zrušil výhry. Pokoušeli jsme se kontaktovat Lottoland pro vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Doporučili jsme hráči, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na IBAS, službu alternativního řešení sporů.