DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

Lottoland Casino UK - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: £534

Lottoland Casino UK
Odeslaná: 11.1.2025 | Vyřešena : 17.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojeného království si otevřel účet u Lottolandu a provedl vklady v celkové výši 380 GBP spolu s žádostmi o výběr v celkové výši 534,57 GBP. Po pokusu o přihlášení však zjistil, že jeho účet je uzavřen bez předchozího upozornění, a nebyl schopen získat odpověď od zákaznické podpory, přestože chtěl svůj účet ověřit. Problém byl vyřešen, když kasino znovu otevřelo svůj účet a zpracovalo jeho platby po jeho stížnosti. Případ byl týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Včera večer jsem si otevřel účet u Lottolandu. Ten večer jsem vložil celkem 30 GBP a další den ráno 350 GBP. Během této doby jsem vyhrál různé částky a požádal o výběr celkem 150 GBP, 160 GBP, 200,26 GBP a 24,31 GBP (celkem 534,57 GBP). Od lottolandu jsem obdržel čtyři e-maily potvrzující výše uvedené. Chystal jsem se hrát další hry a pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu a pak řeklo, že je zavřeno, podívejte se na můj e-mail. Zkontroloval jsem svůj e-mail a nic jsem neobdržel, takže jsem kontaktoval zákaznickou podporu, která jednoduše odkázala na centrum nápovědy nebo neodpověděla. Nemohu se dostat do svého účtu ani získat žádný pokrok. Rád pošlu jakékoli dokumenty k ověření mého účtu, ale nemohu dostat žádnou odpověď od lottolandu. Můžete mi pomoci obnovit nebo získat odpověď od lottolandu, abych mohl znovu otevřít svůj účet? Je to hodně peněz, takže je to docela nepříjemné. Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Jw67,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, Lottoland nyní konečně odpověděl a vyřídil mou stížnost, účet byl znovu otevřen a platby jsou nyní přijímány, takže bych rád tento případ uzavřel. Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Jw67,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky