DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráčský účet uzavřen, žádost o výběr výher zůstává nevyřešena.

Lottoland Casino UK - Hráčský účet uzavřen, žádost o výběr výher zůstává nevyřešena.

Automaticky přeloženo:

Částka: £5 369

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl ověřený účet u Lotto Land a předtím úspěšně vybral výhry ve výši 800 a 3 000 GBP. Po výhře 5368,93 £ 30. ledna byl však hráčský účet náhle uzavřen. Kasino obvinilo hráče, že má duplicitní účet, což hráč popřel. Hráč také oznámil, že zákaznická podpora nereaguje. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat, kasino neposkytlo konkrétní nebo citlivé informace kvůli GDPR a zásadám ochrany osobních údajů společnosti. Hráč, který postrádal cestovní pas nebo řidičský průkaz, se rozhodl dále záležitost neřešit. Stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou kvůli rozhodnutí hráče a vysoké pravděpodobnosti, že hráč stejně neprojde procesem KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Svůj 'ověřený' účet lotto půdy mám od listopadu 2023 a rád jsem ho používal. Bylo to skvělé, velmi rychlé výplaty a také několik dobrých výher. 800 GBP a dokonce 3 000 GBP. Vše staženo a žádné problémy.


Až 30. ledna jsem vyhrál! a požádal o výběr ve výši 5368,93 GBP. Byl jsem tak nadšený, že peníze dorazí, obvykle to bylo druhý den nebo den poté.


Rozhodl jsem se trochu hrát, jen aby mi bylo řečeno, že můj účet byl uzavřen. Byla jsem tak zklamaná a zmatená.


Snažil jsem se poslat e-mail, ale žádná odpověď, zeptal jsem se na živém chatu a vždy jsem byl odpojen. Proč bych nedostal své peníze. Pokusil jsem se s někým znovu mluvit a řekl mi, že jde o duplicitní účet, vysvětlil jsem, že duplicitní účet nemám. Bylo to všechno velmi podezřelé, zejména proto, že můj účet byl již ověřen a měl dříve úspěšné výběry, měl jsem pocit, že mi prostě nechtěli dát mé výhry.


Pak náhodou agent živého chatu také potvrdil, že můj účet byl ověřen! v tomto bodě neexistuje žádný důkaz, který by naznačoval, proč mi moje výhry nebyly vyplaceny. Zkoušel jsem také kontaktovat komisi pro hazardní hry a dokonce napsat stížnost, ale nedostal jsem odpověď.


Chtěl bych výhry, které mi náleží, protože se mnou lotto země zachází šokujícím způsobem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený jimmydougale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Sdílejte prosím korespondenci s kasinem s podrobnostmi o obviněních proti vám. Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši


Díky, že ses ke mně vrátil


Abych byl upřímný, nejsem si vědom nikoho jiného, kdo by nás doma provozoval v lottolandu.


Nebyly žádné bonusy, vše šlo z mých vlastních vkladů.


Už jsem hodně oslovil kasino a stále přeposílají stejnou šablonu id e-mailu, je to tak frustrující.


Snad to pomůže


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem zprávu komisi pro hazardní hry, a přestože nemají přístup ke konkrétním podrobnostem, upozornili na následující.


"Platební údaje budou zkontrolovány, když bude podána žádost o výběr, aby se zkontrolovalo, že peníze jsou vypláceny uvedenému majiteli účtu, firma zkontroluje platební metodu a zjistí jakékoli problémy.

Chápu, že máte pocit, že podnikání v oblasti hazardních her zdržuje váš výběr. Abychom objasnili, hazardním společnostem neříkáme, jaké informace by měly přijímat od zákazníka s ohledem na identifikaci/ověření.


Věk, ID a finanční ověření - Komise pro hazardní hry

Naše pravidla jasně říkají, že informace by neměly být požadovány na žádost o stažení, pokud tato žádost mohla být podána dříve."


Snad to pomůže

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Pokud vás kasino obvinilo, že máte více účtů, než budeme pokračovat, budeme muset prověřit podrobnosti obvinění proti vám. Předejte mi prosím veškerou uloženou korespondenci, která by poskytla vysvětlení. Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru

Omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi


Díky, že jste se ke mně vrátili, uložil jsem pár přepisů z živého chatu a mám nějaké e-mailové stopy, které se mi špatně pošlou, pokud to pomůže


dík


Jimmy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jimmydougale, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Lottoland Casino UK nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj jimmydougale,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Úspěšně jsem se spojil se zástupcem kasina Lottoland, který mě informoval, že váš případ prošel vyšetřováním příslušného týmu. Bohužel kvůli GDPR a zásadám ochrany osobních údajů společnosti nemohou poskytovat konkrétní nebo citlivé informace, takže je pro nás náročné plně posoudit situaci. Jejich doporučení je, aby se hráči pokusili problém vyřešit prostřednictvím podpory. Chápu, že jste toto řešení již zkusili; bohužel nejsme schopni poskytnout další pomoc bez nezbytných informací od týmu kasina. I když budu i nadále čekat na další informace od zástupce v kasinu Lottoland, jediným schůdným postupem, jak eskalovat vaši stížnost, by bylo předat vaše obavy Independent Betting Adjudication Service (IBAS), službě alternativního řešení sporů. Lottoland souhlasil, že bude plně spolupracovat při jakémkoli vyšetřování, které se IBAS rozhodne provést, a následně se bude řídit veškerá rozhodnutí, která případně vydá. Stížnost na IBAS můžete podat zde: Mám nárok? Zjednodušíme proces, abychom vám pomohli. (ibas-uk.com)

Jakmile odešlete stížnost společnosti IBAS, dejte mi prosím vědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky Michale, v tomto jsem přijal porážku, protože nemám pas ani řidičský průkaz.


Vzhledem k tomu, že již respektovali předchozí výběry, zeptal jsem se, zda mohu mít alespoň část svých vkladů zpět jako gesto dobré vůle.


To mě vyčerpalo a v budoucnu nebudu lottoland používat ani doporučovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený jimmydougale,

Chápu, že vzhledem k dosavadním zkušenostem kasina s respektováním předchozích výběrů můžete v tomto případě předpokládat podobný výsledek. Považuji však za překvapivé, že kasino zpracovalo vaši platbu, aniž by provedlo kontrolu Know Your Customer (KYC). I když je na uvážení každého kasina, aby se rozhodlo, zda implementovat KYC, není neobvyklé, že tento krok vynechají pro menší výhry. Vzhledem k poměrně velké částce, kterou jste vyhráli, je rozumné, aby kasino zahájilo proces KYC. Vzhledem k tomu, že jste zmínil, že nemáte řidičský průkaz ani pas, může úspěšné absolvování KYC představovat značné problémy, protože je standardní vyžadovat dva průkazy totožnosti a další dokumenty pro důkladné ověření KYC.

Lottoland Casino má ve svých podmínkách uvedeno:

8.18 Berete na vědomí, že žádosti o výběr smíme zpracovat pouze tehdy, pokud budou splněny všechny příslušné identifikační a/nebo ověřovací kontroly, které jsme povinni provést podle platných zákonů a/nebo předpisů. Pokud do dvou týdnů od podání žádosti o výběr bude Lottoland vyžadovat dodatečné ověření, ale nebude schopen ověřit vaši totožnost ke své spokojenosti, žádost o výběr bude zrušena a prostředky vráceny na váš Účet.

S ohledem na tyto informace jsem bohužel nucen uzavřít vaši stížnost jako zamítnutou. Děkuji za pochopení.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky