Hráč z Německa oznámil, že vložil 50 eur na svůj účet online kasina prostřednictvím bankovního převodu, ale finanční prostředky nebyly zohledněny. Navzdory jejich pokusům o vyřešení problému, včetně zasílání bankovních výpisů, prostředky zůstaly nepřipsány. V průběhu reklamačního procesu však byly hráči vložené prostředky nakonec připsány na jejich účet. Problém byl úspěšně vyřešen a reklamace byla následně námi označena jako „vyřešená“.
Dne 15. dubna jsem bankovním převodem převedl 50 eur na svůj herní účet, ale bohužel jsem zkopíroval účel předchozího převodu a vložil jej do aktuálního. Kontaktoval jsem tým podpory asi stokrát, povídal jsem si s nimi a poslal jsem všechny své bankovní výpisy a údaje týkající se obou převodů, ale jen mě to táhne. Tvrdí, že nemohou najít vklad kvůli kopírovanému účelu převodu. Tým podpory mě však požádal o zaslání dvou bankovních výpisů se stejným účelem převodu. Rezervace byly na 28. března a 15. dubna, jak potvrdil jeden z členů podpůrného týmu. Oba vklady byly nalezeny, ale ten z 15. dubna stále není zaúčtován na můj herní účet. To je zjevně podvodné. Všem bych doporučil, aby tam nehráli.
Milý schnobbe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mrzí mě vaše negativní zkušenost s Lottolandem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, vše je v pořádku. Moje platba byla dnes připsána. Děkuji mnohokrát.
s pozdravem
Milý schnobbe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
