Hráčka z českého jazyka byla vyzvána k poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro KYC, i když byl její účet v minulosti ověřen.
Již čtyři roky hraju na Lottoland SK,před třemi týdny jsem vložila peníze a hrála,když jsem chtěla vybrat výhru,tak nelze...mám ověřit identitu. Poslala jsem Op a své platební karty,dvakrát již urgovala,ale bez odpovědi. To není fér.
Vážená Biskupko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Vzhledem k tomu, že jste v tomto kasinu hráli čtyři roky, předpokládám, že jste svůj účet již dříve ověřili a vybrali si výhru, je to správné?
Jak bylo odůvodněno dodatečné ověření účtu? Změnily se v poslední době některé vaše citlivé informace nebo způsob ukládání? Jak dlouho byl váš účet dříve ověřen?
Nakonec byste mohli přeposlat odkaz na web kasina, protože stížnost byla podána v jiném kasinu? Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobry den,
nic se po celou dobu nezmenilo, normalne jsem mohla vkladat a hrat,posledni vyber vyhry byl 18.10.2020, od 21.10.2020 ale nesla vyhra vybrat a napsali mi, ze nemam overeny ucet. Obratem jsem jim poslala OP a kopie bankovni karty, coz pozadovali a napsali, ze overeni trva 5 dni. Uz je to 22 dni.
Predem dekuji za pomoc.
Moc děkuji, Biskupko, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Biskupko.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Biskupko.
Máte nějaké nové informace o vašem případu, prosím?
Rádi bychom požádali Lottoland Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Dobry den, vubec kasino nekomunikuje, poslala jsem tam nekolik stiznosti, kde pisou, ze mi do 24hodin odpovi a nikdy uz se neozvou.
Dobry den, a poradite mi, co mam delat, pokud kasino neodpovi? Jak mam dal postupovat? Vy stiznost uzavrete jako nevyresenou a co mam delat dal?
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Biskupko.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru