DomůStížnostiLottoland Casino - Hráč se snaží získat její výhru.

Lottoland Casino - Hráč se snaží získat její výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 87

Částka: 300 €

Lottoland Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.11.2020 | Nevyřešena : 27.11.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z českého jazyka byla vyzvána k poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro KYC, i když byl její účet v minulosti ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Již čtyři roky hraju na Lottoland SK,před třemi týdny jsem vložila peníze a hrála,když jsem chtěla vybrat výhru,tak nelze...mám ověřit identitu. Poslala jsem Op a své platební karty,dvakrát již urgovala,ale bez odpovědi. To není fér.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Biskupko,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Vzhledem k tomu, že jste v tomto kasinu hráli čtyři roky, předpokládám, že jste svůj účet již dříve ověřili a vybrali si výhru, je to správné?

Jak bylo odůvodněno dodatečné ověření účtu? Změnily se v poslední době některé vaše citlivé informace nebo způsob ukládání? Jak dlouho byl váš účet dříve ověřen?

Nakonec byste mohli přeposlat odkaz na web kasina, protože stížnost byla podána v jiném kasinu? Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Dobry den,

nic se po celou dobu nezmenilo, normalne jsem mohla vkladat a hrat,posledni vyber vyhry byl 18.10.2020, od 21.10.2020 ale nesla vyhra vybrat a napsali mi, ze nemam overeny ucet. Obratem jsem jim poslala OP a kopie bankovni karty, coz pozadovali a napsali, ze overeni trva 5 dni. Uz je to 22 dni.

Predem dekuji za pomoc.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Biskupko, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Biskupko.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Biskupko.


Máte nějaké nové informace o vašem případu, prosím?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Lottoland Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Dobry den, vubec kasino nekomunikuje, poslala jsem tam nekolik stiznosti, kde pisou, ze mi do 24hodin odpovi a nikdy uz se neozvou.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Dobry den, a poradite mi, co mam delat, pokud kasino neodpovi? Jak mam dal postupovat? Vy stiznost uzavrete jako nevyresenou a co mam delat dal?

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milá Biskupko.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky