Hráč z Rakouska čelil problému se hrou Aviator v Lottolandu, kde jeho sázka 100 eur nastavená na konec 2,00x nevyplatila, i když šíp dopadl přesně na 2,00x. Podpora Lottolandu navzdory důkazům nereagovala, což vedlo ke ztrátě 200 EUR. Poté, co nám hráč podal stížnost, požádali jsme o důkazy a obrátili se na kasino. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem Lottolandu, ale ocenil náš zásah. Nakonec nás hráč informoval, že problém byl vyřešen.
Mám problém s letcem s Lottolandem.
Lottoland mi poskytl nesprávné informace.
Hrál jsem kolo Aviator, kde jsem vsadil 100 eur a nastavil automatický odchod na 2,00x. Šipka dopadla přesně na 2,00x, ale nedostal jsem žádné peníze, i když jsem měl automatický východ a šíp dopadl přesně tam, kde jsem nastavil svůj východ, měl vyjít na 2,00x.
Jsem docela zoufalý, protože už nedostávám podporu od Lottolandu, protože jsem je zasypal mnoha zprávami.
Lottoland odpověděl poté, co jsem důkladně ukázal důkazy a snímky obrazovky, že šíp dosáhl pouze 1,52x a že jsem neobdržel své výhry. Ale mám screenshot kola a vidíte čas a výstup na 2,00x, kde se šipka zlomila. Prosím vás, abyste mi pomohli, protože je to asi 200 €, což je pro mě hodně peněz.
Všechny informace bych poslal e-mailem spolu se snímky obrazovky kola Aviator a e-maily z kasina Lottoland.
Doufám, že dostanu rychlou odpověď.
S přátelským pozdravem
Děkuji za přečtení.
Vážený mihaelstnc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Děkuji moc, mihaelstnc, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mihaelstnc,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Lottoland Casino AT, aby se zapojilo do rozhovoru a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Kasino nemůže odpovědět, protože vědí, že jsem v právu. Myslím, že je škoda, že mi tak snadno vytahují peníze z kapsy.
Lottoland velmi špatné kasino!
Ahoj mihaelstnc,
Snažíme se dostat do kontaktu s kasinem. Jakmile budou aktualizace, budu vás informovat.
Ahoj mihaelstnc,
Obdrželi jsme odpověď z kasina na Skype. Nyní čekáme na odpověď v tomto vláknu.
Rád bych krátce poznamenal
Bez vaší pomoci by se ke mně Casino Guru nikdy nechovalo jako nyní Lottoland. Najednou mi píšou email, i když už jsem zkusil všechno, abych dostal odpověď. Pak jsem byl týdny ignorován a teprve když mi Casino Guru, tedy ty, pomohl, se vše vrátilo do normálu. Nemyslím si, že je to pro kasino přijatelné. Zkoušel jsem všechno, abych dokázal, že pravda vítězí, ale vše bylo popřeno a mýlil jsem se. Takže děkuji Casino Guru za pomoc.
Musím něco říct proti Lottolandu, způsob, jakým zacházíte se svými hráči, je prostě propastný. Proč mě ignoruješ celé dny nebo týdny, i když jsem měl důkaz? Je jen smutné, že máte licenci a já si myslel, že se ke všem hráčům chováte dobře a neděláte věci jako mně. Jednoduše propastné!
S pozdravem Casino Guru Ještě jednou děkuji!
Ahoj mihaelstnc,
Rád slyším, že jsou věci v pohybu. Prosím aktualizujte mě.
Bylo to vyřešeno díky guru kasina.
s pozdravem
Vážený mihaelstnc,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
