Hráč ze Švédska vložil finanční prostředky (celkem 600 kr), aby získal přístup do online kasina a získal uvítací bonus. Nepodařilo se mu však přihlásit a vložené prostředky byly ztraceny. Vícenásobné pokusy kontaktovat kasino ohledně vrácení peněz byly ignorovány. Stížnost byla z naší strany zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a neposkytoval potřebné informace pro další šetření.
Ahoj! Vložil jsem 500 kr, abych si vyžádal uvítací bonus, ale i když mi vzali 500 kr, nikdy jsem se nepřihlásil. V současné době mám pouze identifikátor banky, tak jsem si řekl, že se zkusím znovu přihlásit vložením dalších 100 kr, ale to samé Stalo. Stránka právě zamrzla a já jsem také přišel o 100 Kč. Psal jsem jim 7-8krát e-mail s žádostí o vrácení peněz, ale odmítají mi odpovědět.
Vážený mathiasranto828,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Loke.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
