Hráč z Manitoby podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Po několika pokusech vybrat své výhry a obdržení chybových zpráv nám hráč problém nahlásil. Hráč později potvrdil, že po několika týdnech pokusů konečně dostal své peníze ručně. Reklamace byla vyřešena.
Vyhrál jsem 50 $ z kupónu bez vkladu. Dokončil jsem hraní. Svůj účet mám plně ověřený. Provedl jsem ověřovací vklad (10 USD). Při pokusu o výběr se zobrazí chyba. Stále mi říkají, že jejich IT oddělení se na to dívá, ale po 5 dnech, kdy nebyli schopni stáhnout žádost, to vypadá trochu útržkovitě. Zeptal jsem se, zda se problém týká mě nebo všech, kteří používají stránky, a nedávají mi nic, abych pokračoval.
děkuji za odpověď. Můj KYC byl dokončen. Ne že by se peníze neobjevily na mém účtu. Při pokusu o výběr se mi stále zobrazuje chybová zpráva. Zkoušel jsem vymazat mezipaměť, používat různá zařízení, peněženky atd. Stále mi říkají, abych udělal několik stejných kroků, a pak mi řekli, že jejich vypínací procesor je mimo provoz. Ale neslyšel jsem to od nikoho jiného, kdo hraje na webu. Z jejich strany je vše v pořádku a řekli, že bych měl být schopen odstoupit, ale nic se neděje.
Ahoj. Stále nemohu vybrat své výhry a zdá se, že nedostávám žádnou pomoc. Jen neustále výmluvy. Neobviňuji podporu z toho, že neví, jak problém vyřešit, ale začíná to být docela frustrující. Děkuju
Děkujeme xpolynate za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Po několika týdnech, kdy jsem se sám snažil vybrat, mi peníze nakonec poslali ručně. Děkuju.
Dobrý den, xpolynate,
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
