Hráč z USA se pokusil vybrat výhry ve výši 50 $ získané z bonusu za točení zdarma bez nutnosti vkladu. Po předložení nezbytných ověřovacích dokumentů čekal 30 pracovních dnů bez jakékoli odpovědi, přestože se ujistili, že proces bude trvat jen několik dní. Hráč tvrdil, že bankovní oddělení kasina nekomunikuje. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše dotazy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování a řešení problému.
Vyhrané peníze s bonusem za roztočení zdarma bez vkladu prošly přes celou částku a momentálně se snažím vyplatit své výhry ve výši 50 $, což je zjevně maximum pro tento typ výhry. Zašlete jejich bankovnímu oddělení moje ověřovací údaje; přední a zadní strana průkazu totožnosti a selfie s mým průkazem totožnosti a nyní uplynulo 30 pracovních dnů, kdy řekli, že to bude několik pracovních dnů na ověření informací, a stále se mi to daří. Jejich omluvou je, že jejich bankovní oddělení prochází všechny ostatní účty přede mnou, které je třeba ověřit, a že budu informován, jakmile se moje jméno objeví ve frontě.
Vyjádřil jsem jim, že mě mrzí, že jsem vyhrál peníze bez bonusu za točení zdarma bez vkladu, ale že jako zákazník bych byl v budoucnu ochotnější provést vklad, pokud by respektovali pouze mé výhry. Nedostatek komunikace a žádný odhadovaný čas, jak dlouho to bude trvat, je jen špatný zákaznický servis, je zřejmé, o co se snaží, což je buď paušální, že mi nezaplatí, nebo že hraji dál a profouknu své výhry. Proč musí být tato kasina tak stinná a nespravedlivá? Nenabízejte bonusy za točení zdarma bez vkladu, pokud nemůžete ani zaplatit někomu, kdo vyhrál 50 $, myslím, že je to 50 $, opravdu?
Vážený sdjohnme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, z jejich bankovního oddělení nebyla vůbec žádná komunikace. Nevyžádali si žádné další informace, neměli na mě žádné otázky, neřekli mi, proč proces ověření trvá tak dlouho.
Jediná odpověď, kterou jsem kdy dostal nebo jsem dostal, byla, že byli v procesu ověřování pro ostatní hráče přede mnou, a jakmile se moje jméno objeví ve frontě, upozorní mě.
Děkuji, sdjohnm, za odpověď.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
