Hráč z Texasu vyhrál 211 $ z bonusu za roztočení zdarma a pokusil se své výhry vybrat. Poté, co při ověřování ID narazil na chybu serveru, zjistil, že jeho účet byl zablokován a nepřístupný. Požádali jsme ho o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme kvůli nedostatku informací nemohli provést důkladné šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem 211 $ zdarma a uvolnil jsem si nějaké peníze, které jsem vyhrál z bonusu za roztočení zdarma za registraci v kasinu Hrál jsem hru Vegas XL a dostal jsem se do bodu, kdy mých 211 $ bylo zdarma a bylo možné vybrat, takže jdu do toho Ověření ID a říká mi to, že se obrázky nepodařilo nahrát kvůli chybě serveru HTTP, a řekl jsem, že to mám zkusit znovu později, takže jsem se odhlásil Vymazal jsem mezipaměť na svém serveru Chrome a vrátil se k přihlášení a řekl mi, že můj účet byl zablokován a nebylo mi umožněno se přihlásit proč mi to dělají.
Milý wilderj650,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste nestihli předložit doklady k ověření identity?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
