Hráč z Floridy vložil bitcoiny a bylo mu řečeno, že jeho účet bude automaticky ověřen. Po ztrátě vkladu splnili požadavky na přehrání na 20 roztočení zdarma. Nyní však kasino požaduje ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Při vkladu bitcoinů mi bylo doporučeno, že pokud byl vklad proveden prostřednictvím BTC, účet by se automaticky ověřil, prohrál jsem, můj vklad získal 20 otočení, na kterých jsem dokončil hraní, nyní mi říkají, že potřebuji ověření účtu, prosím pomozte, pokud ne, budu nucen smazat svůj účet je směšné
Vážený Slotssavage01,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem přes BTC a jak je v e-mailu uvedeno, že ověření účtu není potřeba, druhý den použili 20 otočení, což byl bonus bez vkladu. Ale podle e-mailu po tomto vkladu BTC jsem nepotřeboval ověření účtu 
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
9.5. Hráč bere na vědomí, že kasino může požadovat určité kopie dokumentů k ověření identity hráče, jakmile hráč provede výběr poprvé.
9.5.1. Kasino si vyhrazuje právo kdykoli požadovat dokumenty tohoto typu, aby zajistilo bezpečnost vašeho účtu. Tyto dokumenty obvykle zahrnují:
Přední a zadní strana řidičského průkazu hráče nebo jiného úředního průkazu totožnosti s fotografií.
Účet hráče za energie (např. plyn, elektřina, voda nebo telefon) s uvedením jména hráče a adresy, kterou hráč dříve použil k registraci u nás.
Bankovní výpis použité karty nebo dopis od vydávající banky.
Přední a zadní strana jakékoli kreditní nebo debetní karty použité k provedení vkladu v kasinu.
9.6. Kasino si vyhrazuje právo požádat v případě potřeby registrovanou finanční instituci hráče o poskytnutí informací o hráči.
Při provádění vkladu pomocí kryptoměny není ověření vaší platební metody nutné; je však stále vyžadováno ověření vaší totožnosti. Alespoň to tak vypadá. Chápu to správně, že si nepřejete v ověřování vůbec pokračovat?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Slotssavage01, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
