Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce na preferované platební metody nejsou možné. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Poprvé jsem zkoušel vybrat své peníze, ale řeklo mi to, že pro výběr na tuto kartu ji musím nejprve použít jako platební metodu (i když jsem na ni vložil peníze). Abych to ale zkusil vyřešit, nabil jsem tou kartou VISA 10 eur, abych mohl vybrat. Poté se mi začala zobrazovat chyba „MODAL.ERROR.5303.TITLE", která mi stejně neumožňovala vybrat peníze. Kontaktoval jsem podporu, která mi doporučila provést několik kroků, po jejich dokončení stále nic a stále se objevuje stejná chyba.
Vážený AntonioRotolo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Existuje nějaký jiný způsob výběru, který byste mohli vyzkoušet? Uvedlo kasino, co by mohlo způsobit tuto chybu? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se zobrazí při pokusu o výběr.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina