Dobrý den, Emersonjefb,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že KYC i AML jsou velmi důležitým a zásadním procesem.
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující a zdlouhavý, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když do vás mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup na které mají kasina nárok.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Liberty Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Liberty Slots,
I když je zřejmé, že kasina mohou vyžadovat různé dokumenty pro procesy KYC a AML, můžete nám prosím poskytnout vysvětlení, proč obrázky poskytnuté hráčem nejsou dostatečné?
Hello Emersonjefb,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and just so you know the KYC as well as AML is a very important and essential process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating and lengthy, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Liberty Slots Casino to join the conversation.
Dear Liberty Slots Casino,
While it's understood that casinos may require various documents for KYC and AML processes, can you please provide us an explanation on why the pictures the player has provided are not sufficient?
Automaticky přeloženo: