DomůStížnostiLiberty Slots Casino - Hráčský účet uzavřen se zabavenými výhrami.

Liberty Slots Casino - Hráčský účet uzavřen se zabavenými výhrami.

Automaticky přeloženo:

Částka: 110 $

Liberty Slots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.2.2024 | Vyřešena : 10.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie nahlásil problém s ověřením svého účtu v online kasinu, což mělo za následek uzavření jeho účtu a nemožnost vybrat své výhry ve výši 110 dolarů. Přestože kasino několikrát poslalo požadované dokumenty, jeho účet neověřilo. Zasáhli jsme a komunikovali s kasinem, což vedlo k úspěšnému ověření jeho dokumentů. Hráč však zpočátku nemohl získat přístup ke svému účtu a později čelil potížím s vkladem peněz, což je požadavek na výběr kvůli bonusovým podmínkám kasina. Po určitém vedení se hráč rozhodl vyhledat pomoc od podpory kasina a svých známých, aby lépe porozuměl metodám vkladu. Hráč potvrdil, že hlavní problém s ověřením účtu byl vyřešen, a proto jsme stížnost považovali za úspěšně vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v Liberty Slots Casino prostřednictvím odkazu, který jste uvedli, a poslali mi e-mail s promo akcí na 30 bezplatných zatočení na automatu. Využil jsem tato otočení zdarma a vyhrál částku, kterou si tak úplně nepamatuji, a poté jsem musel splnit požadavek na převrácení. Tento požadavek se mi podařilo splnit a na konci jsem měl nahromaděnou výhru 110 dolarů. Poté si vyžádali dokumenty pro ověření účtu. Poslal jsem tyto dokumenty několikrát, ale zdálo se, že se zastavily, aby se vyhnuly platbě, a požádali mě o opakované zaslání fotografií. Dnes jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval, zda byly mé dokumenty ověřeny, ale nepodařilo se mi získat přístup ke svému účtu. Kontaktoval jsem jejich podporu a oni mě informovali, že Liberty Slots Casino jednoduše zrušilo můj účet a v podstatě ukradlo všechny peníze, které jsem oprávněně vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste vytvořili svůj účet? Chápu to správně, že váš účet nebyl ověřen?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet zablokován? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Neposkytli mi žádné vysvětlení, proč mi uzavřeli účet, ale bylo to rozhodnutí kasina a konverzace, které jsem s nimi vedl, zmizely, jakmile ukončili chatovou konverzaci. Mám e-maily, které jsem jim poslal s dokumenty pro ověření mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Od 28.1.2024 jim posílám fotky dokumentů, fotky, které jsem již posílal do jiných kasin a všichni akceptovali a stále odmítali a říkali ať pošlu další fotku a prý mě okradli


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Emersonjefb, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Emersonjefb,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že KYC i AML jsou velmi důležitým a zásadním procesem.

Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující a zdlouhavý, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když do vás mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup na které mají kasina nárok.

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Liberty Slots, aby se připojilo ke konverzaci.

Vážené kasino Liberty Slots,

I když je zřejmé, že kasina mohou vyžadovat různé dokumenty pro procesy KYC a AML, můžete nám prosím poskytnout vysvětlení, proč obrázky poskytnuté hráčem nejsou dostatečné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina a čekám na další informace, abych lépe porozuměl situaci. Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Mohl byste laskavě poslat všechny dokumenty, které jste poskytli týmu kasina k ověření, na můj e-mail na adresu michal.k@casino.guru ? To by pomohlo k jasnějšímu pochopení situace.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Děkujeme za poskytnuté dokumenty. Bezpečnostní tým kasina vás bude brzy kontaktovat přímo, aby vás informoval o pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Emersonjefb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zatím jsem od nich neobdržel žádný kontakt, řekli, že mě zrušili, ale nadále posílají zprávy o akcích na můj e-mail, ale ohledně mého případu zatím žádný kontakt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Poslední aktualizace, kterou jsem obdržel od týmu kasina, se týkala dokončení ověření vašeho dokumentu a procesu KYC. Jakmile bude tento proces dokončen, obdržíte oznámení. I když chápu, že čekání může být frustrující, mějte prosím na paměti, že tento postup může nějakou dobu trvat. Prosím o trpělivost v této záležitosti. Doufám, že brzy budeme svědky pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ok, díky, počkám a doufám, že se to vyřeší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Od týmu kasina jsem obdržel potvrzení, že vaše dokumenty byly úspěšně ověřeny. Nyní máte jasno v odeslání nové žádosti o výběr a vše se zdá být v pořádku, aby mohla být zpracována a zaplacena. Až peníze obdržíte, dejte mi prosím vědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nemohu se však dostat ke svému účtu, protože když jsem naposledy mluvil s jejich zákaznickým servisem, zástupce zákaznického servisu řekl, že můj účet byl zrušen, jak dostanu něco, když nebudu mít přístup ke svému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Váš přístup k vašemu účtu by měl být nyní obnoven.

Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky jakékoli chybové zprávy, na kterou narazíte při pokusu o přihlášení ke svému kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Emersonjefb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Podařilo se mi získat přístup ke svému účtu, ale nyní řekli, že jej musím vložit, abych jej mohl vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Toto je běžný požadavek na bonusy bez vkladu v mnoha kasinech. Liberty Slots Casino má toto uvedeno ve svých bonusových podmínkách :

Bonusy zdarma
Pokud obdržíte bezplatný bonus, bonus bez vkladu, bonus, který nevyžaduje, abyste z jakéhokoli důvodu provedli související nákup kasinových kreditů, včetně výher z turnajů, ujistěte se, že jste obeznámeni s následujícími podmínkami:
1: Pro účely ověření účtu a prevence podvodů musí všichni hráči provést alespoň jeden vklad ve výši alespoň 25,00 ($, €), než bude možné zpracovat jakékoli výběry.

2: Všechny vklady musí být vsazeny v plné výši, minimálně jednorázově, než bude možné požádat o výběr.

Mohu vám jen doporučit, abyste se řídili podmínkami kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Emersonjefb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Snažím se vložit, ale nejde to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Mohl byste laskavě objasnit, proč nemůžete provést vklad? Pokud během procesu vkladu narazíte na nějaké chyby, sdílejte prosím snímek obrazovky s chybovou zprávou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Emersonjefb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jejich depozitní učitelé jsou velmi komplikovaní, zkoušel jsem to, ale nejde mi to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Omlouvám se, ale nerozumím tvému poslednímu příspěvku. Máte stále problémy s vkladem nebo se setkáváte s jinými problémy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Omlouvám se, napsal jsem to špatně, chtěl jsem říct, že způsoby vkladu, které má kasino, jsou velmi složité a nemohu vkládat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefbe,

Zkontroloval jsem možnosti vkladu a zdá se, že jsou docela standardní s slušnou nabídkou.

file

Mohl byste prosím objasnit, co vám způsobuje potíže? Vyskytují se během procesu vkladu nějaké chyby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Protože jsem tyto metody vkladu nikdy nepoužil, vždy vkládám přes Pix nebo pay4fun, takže mám potíže s používáním těchto metod, které Casino nabízí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Chápu váš názor, ale rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabízení určitých platebních metod svým zákazníkům na určitých trzích. Doporučuje se ověřit, zda kasino podporuje preferovaný způsob platby. V konečném důsledku je odpovědností hráče (vy) provést úspěšný vklad a nárokovat si výhru z předchozího bonusu bez vkladu. Prozkoumejte alternativní podporované metody. Naše schopnost pomoci vám v této záležitosti je bohužel velmi omezená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, pokusím se promluvit s podporou kasina, abych zjistil, zda mohu poskytnout nějaké rady, a také zkontroluji, zda někdo z mých přátel již provedl vklad pomocí některé z platebních metod dostupných v kasinu, ale děkuji moc za všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Děkuji za pochopení. I když je v pořádku diskutovat o platebních metodách se svými přáteli, pamatujte, že každá platební metoda, kterou používáte, musí být registrována na vaše jméno. Transakce, ať už vklady nebo výběry, nelze provádět pomocí platební metody třetí strany.

Každopádně věřím, že tuto drobnou překážku zvládnete.

Protože hlavní problém s vaším ověřením byl vyřešen, mohu vám s něčím dalším pomoci, nebo můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za pozornost, ano problém je vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Děkuji za potvrzení.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že hlavní problém s ověřováním byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky