Hráč z Lucemburska čelil problémům s LeoVegas, který nepřijal jejich předložený řidičský průkaz nebo ID, přestože byly ve vysokém rozlišení. To vedlo k dlouhému zpoždění výběru 40 EUR, na který se čekalo několik měsíců. Poté, co hráč oznámil, že ověřovací proces probíhal přibližně šest měsíců, a vyjádřil zmatek ohledně neschopnosti kasina číst dokumenty, kasino nakonec předložené dokumenty přijalo. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer,
Kasino LeoVegas již delší dobu neakceptovalo můj řidičský průkaz ani můj průkaz totožnosti, přestože byly předloženy s fotoaparátem mobilního telefonu s vysokým rozlišením.
Kvůli tomu jsem také měsíce čekal na výběr 40€.
Děkuji za jakoukoli pomoc.
Ahoj kniwli,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Můj ověřovací proces běží asi půl roku.
Nerozumím úplně kasinu v jejich vysvětleních; říkají mi, že jejich systém neumí číst dokumenty, proč tomu nerozumím. Nahrál jsem dokumenty několikrát bez jakéhokoli pokroku, systém nemůže číst vaše dokumenty.
Může to být můj blokátor reklam? Moc si to neumím představit, tak jsem se přihlásil přes Firefox bez blokovače reklam a předložil dokumenty:
Nechci kasino obviňovat z nějaké zlé vůle, ale něco je špatně. Počkám na jejich odpověď.
ahoj Nicku,
Dostal jsem mail, že Casino Leo Vegas přijalo mé dokumenty
Ještě jednou děkuji za pomoc
kniwli
Milý kniwli,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
