Hráč nemůže dokončit ověření a kasino nereaguje. Hráč si nepřál pokračovat v řešení případu.
Kasino trvale odmítá můj doklad totožnosti, aby ověřilo můj účet buď z počítače, nebo z mobilního telefonu. Jiný dokument NEMÁM a nehodlám vydávat nový, protože ten, který mám, je dostatečně čitelný. Také mi nepřijímají potvrzení o pojištění v pdf. Nejhorší na tom všem je, že nedostávám odpověď na své otázky. Chci odblokovat sto soles, které jsou na mém účtu, ale nedovolí mi to ověřit. Nevím, jak se říká, že má velmi dobrou pověst. Pokud jsem již psal třikrát a nedají mi řešení.
The casino permanently rejects my identity document to verify my account either from the PC or from the cell phone. I do NOT have another document and I am not going to release a new one, because the one I have is readable enough. They also do not accept my insurance receipt in pdf. The worst of all is that I do not receive an answer to my questions. I want to unblock a hundred soles that are in my account but they won't let me verify it. I don't know how they say it has a very good reputation. If I have already written three times and they do not give me a solution.
El casino rechaza permanentemente mi documento de identidad para verificar mi cuenta ya sea desde la PC o desde el celular. NO tengo otro documento y no pienso sacar uno nuevo, porque el que tengo es lo suficientemente legible. Tampoco aceptan mi recibo del seguro en pdf. LO peor de todo es que no recibo respuesta a mis interrogantes. Quiero desbloquear cien soles que hay en mi cuenta pero no me dejan verficar la misma.. NO se como dicen que tiene una muy buena reputación. Si ya les escribí tres veces y no me dan solución.
Ahoj Mariano,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste s procesem ověřování začali? Přišla alespoň nějaká odpověď z živého chatu nebo e-mailu kasina? Kdy jste je naposledy kontaktovali?
Vezměte prosím na vědomí, že může trvat déle, než kasina během svátků odpoví, takže pokud jste je kontaktovali prostřednictvím e-mailu, jsem si jistý, že se vám dříve nebo později ozvou.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mariano,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify when exactly did you start with the verification process? Was there at least any response from the casino's live chat or e-mail? When was the last time you contacted them?
Please note that it might take longer even for the casinos to respond during Holidays, so if you have contacted them through e-mail I'm sure they will get back to you sooner or later.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Podívejte, snažil jsem se vysvětlit, že mám pouze ten průkaz totožnosti, který je čitelný, ale zdá se, že váš systém má v úmyslu přijímat pouze bezvadné dokumenty. Již jsem se několikrát pokusil nahrát svůj dokument z mobilního telefonu a PC a stále jej odmítali. V zákaznickém servisu, kromě toho, že jsem musel dlouho čekat, několikrát bylo sezení uzavřeno, když jsem čekal, ale naposledy se mě zúčastnil agent a někdy si myslím, že to byl robot, protože odpověděl, že měl poslat platný doklad, který můj není a odpověděl jsem, že s tím dokladem budu volit v minulých volbách. Ale závěr je takový, že mi to říká, že můj účet nelze ověřit, natož aby mi zaplatil těch sto soles, které jsou na tom účtu.
Look I have tried to explain that I only have that identity document that is legible but it seems that your system only intends to accept impeccable documents. I already tried to upload my document several times from my cell phone and PC and they have continued to reject it. In customer service, apart from making me wait a long time, several times the session has been closed while I was waiting, however, the last time I was attended by an agent and sometimes I think it was a robot because he answered that he had to send a valid document that mine is not and I replied that with that document I would vote in the last elections. But still, the conclusion is that it tells me that my account cannot be verified, much less pay me the hundred soles that are in that account.
MIre les he tratado de explicar que solo tengo ese documento de identidad que si es legible pero parece que su sistema solo pretende aceptar documentos impecables. Yo ya intenté subir varias veces desde el celular y el PC mi documento y me lo han seguido rechazando. En atención al cliente, aparte que me hacen esperar mucho, varias veces se ha cerrado la sesión mientras esperaba, Sin embargo, la última vez si me atendió un agente y a veces pienso que era un robot porque me contesto que tenia que enviar un documento válido que el mío no lo es y yo le respondí que con ese documento yo vote en las últimas elecciones. Pero igual, la conclusión es que me dice que no se puede verificar mi cuenta y menos pagarme los cien soles que están en esa cuenta.
Děkuji Mariano za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Mariano for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
No, nebojte se pánové, právě jsem zrušil svůj účet v kasinu, už nemám zájem ztrácet čas. Děkuju .
Well, do not worry gentlemen, I just canceled my casino account, I am not interested in wasting any more time. Thank you .
Bien, no se preocupen señores simplemente ya cancele mi cuenta del casino, no me interesa perder más el tiempo. Gracias .
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Je mi velmi líto, Mariano, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní zamítnu. Děkuji za pochopení.
I’m very sorry Mariano we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.