Hráč nemůže dokončit ověření a kasino nereaguje. Hráč si nepřál pokračovat v řešení případu.
Kasino trvale odmítá můj doklad totožnosti, aby ověřilo můj účet buď z počítače, nebo z mobilního telefonu. Jiný dokument NEMÁM a nehodlám vydávat nový, protože ten, který mám, je dostatečně čitelný. Také mi nepřijímají potvrzení o pojištění v pdf. Nejhorší na tom všem je, že nedostávám odpověď na své otázky. Chci odblokovat sto soles, které jsou na mém účtu, ale nedovolí mi to ověřit. Nevím, jak se říká, že má velmi dobrou pověst. Pokud jsem již psal třikrát a nedají mi řešení.
Ahoj Mariano,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste s procesem ověřování začali? Přišla alespoň nějaká odpověď z živého chatu nebo e-mailu kasina? Kdy jste je naposledy kontaktovali?
Vezměte prosím na vědomí, že může trvat déle, než kasina během svátků odpoví, takže pokud jste je kontaktovali prostřednictvím e-mailu, jsem si jistý, že se vám dříve nebo později ozvou.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Podívejte, snažil jsem se vysvětlit, že mám pouze ten průkaz totožnosti, který je čitelný, ale zdá se, že váš systém má v úmyslu přijímat pouze bezvadné dokumenty. Již jsem se několikrát pokusil nahrát svůj dokument z mobilního telefonu a PC a stále jej odmítali. V zákaznickém servisu, kromě toho, že jsem musel dlouho čekat, několikrát bylo sezení uzavřeno, když jsem čekal, ale naposledy se mě zúčastnil agent a někdy si myslím, že to byl robot, protože odpověděl, že měl poslat platný doklad, který můj není a odpověděl jsem, že s tím dokladem budu volit v minulých volbách. Ale závěr je takový, že mi to říká, že můj účet nelze ověřit, natož aby mi zaplatil těch sto soles, které jsou na tom účtu.
Děkuji Mariano za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
No, nebojte se pánové, právě jsem zrušil svůj účet v kasinu, už nemám zájem ztrácet čas. Děkuju .