DomůStížnostiLeoVegas Casino - Hráč nemůže dokončit ověření.

LeoVegas Casino - Hráč nemůže dokončit ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 S/.

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 4.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč nemůže dokončit ověření a kasino nereaguje. Hráč si nepřál pokračovat v řešení případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino trvale odmítá můj doklad totožnosti, aby ověřilo můj účet buď z počítače, nebo z mobilního telefonu. Jiný dokument NEMÁM a nehodlám vydávat nový, protože ten, který mám, je dostatečně čitelný. Také mi nepřijímají potvrzení o pojištění v pdf. Nejhorší na tom všem je, že nedostávám odpověď na své otázky. Chci odblokovat sto soles, které jsou na mém účtu, ale nedovolí mi to ověřit. Nevím, jak se říká, že má velmi dobrou pověst. Pokud jsem již psal třikrát a nedají mi řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mariano,

Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste s procesem ověřování začali? Přišla alespoň nějaká odpověď z živého chatu nebo e-mailu kasina? Kdy jste je naposledy kontaktovali?

Vezměte prosím na vědomí, že může trvat déle, než kasina během svátků odpoví, takže pokud jste je kontaktovali prostřednictvím e-mailu, jsem si jistý, že se vám dříve nebo později ozvou.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podívejte, snažil jsem se vysvětlit, že mám pouze ten průkaz totožnosti, který je čitelný, ale zdá se, že váš systém má v úmyslu přijímat pouze bezvadné dokumenty. Již jsem se několikrát pokusil nahrát svůj dokument z mobilního telefonu a PC a stále jej odmítali. V zákaznickém servisu, kromě toho, že jsem musel dlouho čekat, několikrát bylo sezení uzavřeno, když jsem čekal, ale naposledy se mě zúčastnil agent a někdy si myslím, že to byl robot, protože odpověděl, že měl poslat platný doklad, který můj není a odpověděl jsem, že s tím dokladem budu volit v minulých volbách. Ale závěr je takový, že mi to říká, že můj účet nelze ověřit, natož aby mi zaplatil těch sto soles, které jsou na tom účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Mariano za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Doufám, že vám budeme moci pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

No, nebojte se pánové, právě jsem zrušil svůj účet v kasinu, už nemám zájem ztrácet čas. Děkuju .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mariano!


Chápu to správně, že už o naši pomoc nemáte zájem? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi velmi líto, Mariano, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní zamítnu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky