Hráč ze Spojeného království zažil opožděný výběr o dva dny, přičemž kasino uvedlo, že výplata se kontroluje. Přestože byla plně ověřena, byla hráčka frustrovaná odpověďmi od robotů a požadovala své výhry. Tým pro stížnosti uznal situaci, ale poznamenal, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Už jsou to 2 dny, co neplatí moje peníze a říkají, že se to kontroluje a většinou roboti odpovídají na e-maily, aniž by si problém přečetli, je to tak špatné, jako bych byl plně ověřen, tak proč mi píšou, že mi platí peníze, vypadá to jako takový podvod a Chtěl bych získat své výhry a ohodnotit kasino lépe, od teď je to tak ubohé
Vážený kavishgupta70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
