DomůStížnostiKosmonaut Casino - Hráčka nemohla vybrat své výhry z roztočení zdarma.

Kosmonaut Casino - Hráčka nemohla vybrat své výhry z roztočení zdarma.

Automaticky přeloženo:

Částka: 517 R$

Kosmonaut Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 13.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie zpochybňuje požadavky na sázení pro bezplatná otočení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne

Přijal jsem 2 nabídky od této sázkové kanceláře

Při vkladu bych měl nárok na 2 vlny bezplatných zatočení v každé nabídce






První otočení zdarma se mi normálně přidala na účet a já si mohl vybrat své výhry


Plus druhá část zatočení zdarma plus byla automaticky připsána na můj účet.

Musel jsem kontaktovat jeho chat, aby mohli přidat roztočení na můj účet.

Přidali chybějící otočení na můj účet, ale přidali převrácení, abych mohl získat výhry z otočení zdarma, a nabídka je bezplatná otočení bez požadavků na sázení.

Nabídka vypršela ve stejný den a já jsem nemohl vybrat výhry z bezplatných otočení.

Chatovací agent mi několikrát potvrdil, že bezplatná otočení jsou s požadavkem na sázení 0, ale řekl, že budu muset splnit požadavky na převrácení/sázení, abych si mohl vybrat své výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Solarizy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu, ale nenašel jsem konkrétní pravidla pro akci Big Wild Buffalo 190 Bez sázky Free Spins.


file


Jsou to sporná bezplatná otočení nebo jsou to ta, která jste schválili?


file


Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?

Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrají se tato otočení zdarma nebo jsou to ta, která jste schválili?


Nerozumím vaší otázce!, toto je druhá část bezplatných zatočení nabídky

První část 50/95 byla automaticky vložena na můj účet

Vzhledem k tomu, že druhá část nepřistála na mém účtu, přidali ji ručně.


Historie jakého období?, historie hry nabídky?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už chápu. Z celkových 95 roztočení zdarma jste nejprve obdrželi 50 a poté bylo na váš účet přidáno dalších 45, ale s připojenými sázkami, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byly 2 nabídky

Jeden s 50+50 se točí druhý s 95+95 otočeními.

Dostal jsem 50 otočení z první nabídky

Po 95 z druhé nabídky.

U první z první nabídky chybělo +50

a +95 otočení z druhé nabídky.

Právě tato chybějící zatočení přidala požadavky na sázení. filefile


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, Solarizy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Solarizy,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Hráč si vzal bonus v poslední den promo akce, bonus se skládá ze dvou balíčků, které jsou vydávány jeden po druhém, jeden a poté o 24 hodin později druhý balíček.


Druhý balíček nebyl hráči připsán, protože to bylo již druhý den po skončení promo akce.


Naši manažeři kasina naopak dali zatočení zdarma den po skončení promo akce, ale samozřejmě se sázkou, a to i s ohledem na její vysoký bonusový poměr. Hráč by měl věnovat větší pozornost načasování promo akcí a pečlivě si přečíst pravidla bonusů 🙂


S pozdravem,

Kasino Kosmonaut

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina, informoval jste hráče, že tento bonus přichází se sázkou? Vysvětlil jste jí situaci? (o době vypršení promo akce)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino nemusí každému hráči osobně vysvětlovat podmínky promo akce, k tomu existují bonusové podmínky každé promo akce, které si hráči musí přečíst před použitím promo akce.


Ano, jistě, hráč byl informován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Solarizy,


Zástupce kasina vysvětlil situaci. Pokud jste byli informováni, že otočení, která jste získali po vypršení promo akce, mají požadavky na sázení, musíte dokončit sázení, abyste mohli vybrat výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Akce vypršela, protože zbývající roztočení nebyla automaticky přidána na můj účet druhý den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Solarizy,


Mohl byste mi prosím sdělit (a ideálně poslat snímek obrazovky), kdy jste si nárokovali otočení zdarma a kdy jste je obdrželi?

(obrazovky z historie hry/historie promo akcí)


Protože ze screenshotů začíná první propagace 8.11. a končí 9.11. a druhý začíná v 10.11 a končí v 11.11.


Na základě toho, co napsal zástupce kasina, jste si nárokovali první promo 9.11. a protože platnost promo akce vypršela následující den, dali vám místo 50FS 95FS z druhé promo akce.

(Normálně byste po vypršení platnosti měli ztratit veškerý zůstatek generovaný z těchto zatočení)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Solarizy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nárok můžete uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky