Hráč z Brazílie zpochybňuje požadavky na sázení pro bezplatná otočení.
Dobrý den, dobré odpoledne
Přijal jsem 2 nabídky od této sázkové kanceláře
Při vkladu bych měl nárok na 2 vlny bezplatných zatočení v každé nabídce
První otočení zdarma se mi normálně přidala na účet a já si mohl vybrat své výhry
Plus druhá část zatočení zdarma plus byla automaticky připsána na můj účet.
Musel jsem kontaktovat jeho chat, aby mohli přidat roztočení na můj účet.
Přidali chybějící otočení na můj účet, ale přidali převrácení, abych mohl získat výhry z otočení zdarma, a nabídka je bezplatná otočení bez požadavků na sázení.
Nabídka vypršela ve stejný den a já jsem nemohl vybrat výhry z bezplatných otočení.
Chatovací agent mi několikrát potvrdil, že bezplatná otočení jsou s požadavkem na sázení 0, ale řekl, že budu muset splnit požadavky na převrácení/sázení, abych si mohl vybrat své výhry
Milý Solarizy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu, ale nenašel jsem konkrétní pravidla pro akci Big Wild Buffalo 190 Bez sázky Free Spins.
Jsou to sporná bezplatná otočení nebo jsou to ta, která jste schválili?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Hrají se tato otočení zdarma nebo jsou to ta, která jste schválili?
Nerozumím vaší otázce!, toto je druhá část bezplatných zatočení nabídky
První část 50/95 byla automaticky vložena na můj účet
Vzhledem k tomu, že druhá část nepřistála na mém účtu, přidali ji ručně.
Historie jakého období?, historie hry nabídky?
Už chápu. Z celkových 95 roztočení zdarma jste nejprve obdrželi 50 a poté bylo na váš účet přidáno dalších 45, ale s připojenými sázkami, že?
Byly 2 nabídky
Jeden s 50+50 se točí druhý s 95+95 otočeními.
Dostal jsem 50 otočení z první nabídky
Po 95 z druhé nabídky.
U první z první nabídky chybělo +50
a +95 otočení z druhé nabídky.
Právě tato chybějící zatočení přidala požadavky na sázení.
Velmi vám děkuji, Solarizy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Solarizy,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj!
Hráč si vzal bonus v poslední den promo akce, bonus se skládá ze dvou balíčků, které jsou vydávány jeden po druhém, jeden a poté o 24 hodin později druhý balíček.
Druhý balíček nebyl hráči připsán, protože to bylo již druhý den po skončení promo akce.
Naši manažeři kasina naopak dali zatočení zdarma den po skončení promo akce, ale samozřejmě se sázkou, a to i s ohledem na její vysoký bonusový poměr. Hráč by měl věnovat větší pozornost načasování promo akcí a pečlivě si přečíst pravidla bonusů 🙂
S pozdravem,
Kasino Kosmonaut
Vážený zástupce kasina, informoval jste hráče, že tento bonus přichází se sázkou? Vysvětlil jste jí situaci? (o době vypršení promo akce)
Kasino nemusí každému hráči osobně vysvětlovat podmínky promo akce, k tomu existují bonusové podmínky každé promo akce, které si hráči musí přečíst před použitím promo akce.
Ano, jistě, hráč byl informován.
Milý Solarizy,
Zástupce kasina vysvětlil situaci. Pokud jste byli informováni, že otočení, která jste získali po vypršení promo akce, mají požadavky na sázení, musíte dokončit sázení, abyste mohli vybrat výhry.
Akce vypršela, protože zbývající roztočení nebyla automaticky přidána na můj účet druhý den.
Milý Solarizy,
Mohl byste mi prosím sdělit (a ideálně poslat snímek obrazovky), kdy jste si nárokovali otočení zdarma a kdy jste je obdrželi?
(obrazovky z historie hry/historie promo akcí)
Protože ze screenshotů začíná první propagace 8.11. a končí 9.11. a druhý začíná v 10.11 a končí v 11.11.
Na základě toho, co napsal zástupce kasina, jste si nárokovali první promo 9.11. a protože platnost promo akce vypršela následující den, dali vám místo 50FS 95FS z druhé promo akce.
(Normálně byste po vypršení platnosti měli ztratit veškerý zůstatek generovaný z těchto zatočení)