Hráč z Brazílie obvinil kasino z falešné reklamy a zadržel její výběr ve výši přibližně 1000 R$. Tvrdila, že nemůže vybrat své výhry, pokud nevloží více prostředků. Kasino však uvedlo, že v jejich databázi nebyl žádný hráč s její e-mailovou adresou. Hráčka byla požádána, aby poskytla důkaz o svém kasinovém účtu, ale neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Falešná reklama! Plošina mi ukradla. Pokud nenajdete způsob, jak mě kontaktovat, můžete si být jisti, že proti vám podniknu právní kroky. Vydělal jsem na platformě téměř 1000 R$, ale nedovolí mi je vybrat. Navíc mi dali vložit peníze, které jsem ani nemohl vybrat. Být tebou, našel bych řešení, než se s tebou spojí můj právník.
Milá hortenciaeduarda2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem King Billy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Thomasi, dobré ráno, jak se máš, hrál jsem na platformě, která byla vydána pro úroveň nula, vydělal jsem prakticky 600 R$, jak vidíš, pak jsem nemohl vybrat peníze, protože bylo napsáno, že musím vložit více abych to mohl stáhnout a to si myslím, že je absurdní. částku 600 R$, kterou jsem mohl vybrat, kdybych více investoval a používal platformu, byla to zavádějící falešná reklama
Milý Tomáši,
V naší databázi není žádný hráč s touto emailovou adresou.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým King Billy
Děkuji za odpovědi oběma stranám.
Milá hortenciaeduarda2,
Mohl byste nám prosím předložit doklad o vlastnictví účtu v kasinu, jako jsou snímky obrazovky nebo potvrzení o vytvoření účtu na webových stránkách kasina?
Zde zveřejněte snímky obrazovky nebo mi pošlete tyto informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může kdykoli znovu otevřít tuto stížnost poté, co poskytne požadované informace na můj e-mail tomas@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
