DomůStížnostiKats Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Kats Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 030 $

Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.1.2024 | Vyřešena : 19.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o stažení před více než dvěma týdny. Přestože hráč úspěšně dokončil proces KYC a potvrdil platební metodu, neobdržel své peníze ani žádné odpovědi na několik e-mailů, které zaslal bankovnímu oddělení. Poté, co podal stížnost, hráč poskytl další podrobnosti o své komunikaci s kasinem. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce kasina, abychom objasnili situaci. Hráč nás však informoval, že obdržel svou platbu, čímž se jeho problém vyřešil. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požádal jsem o stažení 29. prosince, o 2 dny později jsem obdržel e-mail s žádostí o dokončení KYC, což jsem udělal, a živý chat potvrdil, že bylo dokončeno. Asi 5 dní poté, co jsem byl požádán o ověření platební metody a BTC adresy, ale od té doby jsem nic neslyšel ani po odeslání asi 8 e-mailů na bankovní oddělení. Pokaždé, když používám živý chat, abych požádal o aktualizaci, bylo mi řečeno, abych jen počkal a byl trpělivý. Stránka říká, že výplaty BTC jsou normálně vypláceny do 5 pracovních dnů, chápu, že KYC někdy přidává čas, ale protože jsem tento krok dokončil a nedostatek odpovědí na e-maily je frustrující částí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jmarkus44,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kats. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Rozumím tomu správně, že byly schváleny a ověřeny všechny vaše doklady totožnosti, kromě vaší platební metody?

Mohl byste prosím specifikovat, kdy přesně jste odeslali dokumenty potřebné ke kontrole vaší platební metody a vaší BTC adresy?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, dostal jsem e-mail, že můj KYC byl schválen 3. ledna, a když byl schválen, byl jsem požádán, abych poslal své platební údaje na jiný e-mail, řekli, že to byla společnost, která zpracovává jejich výběry, naposledy jsem mluvil se zákaznickým servisem možná Před 4 dny a řekli, že do 24–48 hodin uslyším aktualizaci a budu trpělivý, což se zdá být to, co mi vždy říkají z jejich chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Jmarkus44, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Jmarkus44,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážení Kats Casino ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, nemusím, dnes ráno jsem obdržel platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jmarkus44,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Michal, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky