The player from Austria struggled to delete his casino account and felt frustrated by unhelpful chat support and a lack of email responses. He sought assistance in resolving the issue. The Complaints Team acknowledged his request and agreed to close his casino.guru account as he requested. It was noted that the player expressed dissatisfaction with the casino's handling of his account closure request and promotional communications.
Hráč z Rakouska se snažil smazat svůj kasino účet a cítil se frustrovaný neužitečnou podporou chatu a nedostatkem e-mailových odpovědí. Hledal pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti uznal jeho žádost a souhlasil s uzavřením jeho účtu casino.guru, jak požadoval. Bylo zaznamenáno, že hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino vyřídilo jeho žádost o uzavření účtu a propagační komunikaci.
Nemohu smazat svůj účet, díky chatu vypadám hloupě, žádné e-maily neodpovídají, hráči vypadají hloupě a odmítají pomoci....
snad to teď dokážu, když sem napíšu a pomůžeš mi
I can't delete my account , chat makes me look stupid, no email replies, players look stupid and refuse to help ....
maybe I can do it now if I write here and you help me
Vážení Szabolcsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem:
3.7 Uzavření vašeho účtu: O uzavření vašeho účtu můžete kdykoli požádat zasláním e-mailu na zákaznickou podporu na adrese support@spinanga.com , za následujících podmínek:
Svůj účet můžete uzavřít pouze v případě, že na něm není žádný zůstatek (kladný nebo záporný) a žádné nevyřízené žádosti o výběr.
V případě, že chcete uzavřít svůj účet s kladným zůstatkem nebo/a nevyřízenými žádostmi o výběr, budou všechny prostředky na vašem účtu zrušeny.
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Dear Szabolcs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found:
3.7 Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@spinanga.com, subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
poslal jsem e-mail našemu kasinu, odpověděli, ale od té doby se nic nestalo... takže o tom vědí
i emailed our casino, they replied, but nothing has happened since... so they know about it
Stále tedy neexistuje řešení pro uzavření účtu? já tomu nerozumím
So there is still no solution for closing an account? I don't understand
Es gibt also immer noch keine Lösung für die Schließung eines Kontos? ich verstehe das nicht
Děkuji za odpověď, Szabolcs. Bohužel jsem neobdržel žádné e-maily z vaší registrované e-mailové adresy. Můžete nám prosím co nejdříve poskytnout požadované informace, abychom mohli pokračovat ve vyřizování této stížnosti?
Thank you for your reply, Szabolcs. Unfortunately, I have not received any emails from your registered email address. Can you please provide the required information as soon as possible so we can proceed with this complaint?
co mám poslat? Zapsal jsem to, mluvil jsem s kasinem, kde jsem požádal o uzavření, požádali mě, abych jim řekl proč, napsal jsem to, pak se nic nestalo, napsal jsem jim znovu, kde se také ptali na stejnou otázku, pak mi nabídli bonus bez vkladu, který jsem nepřijal,, od té doby mi posílají propagační e-maily... vtip...
what should i send ? i wrote it down, i spoke to the casino where i asked for a closure, they asked me to tell them why, i wrote it down, then nothing happened, i wrote them again where they also asked the same question, then they offered me a no deposit bonus which i did not accept,, they have been sending me promotional emails ever since... joke...
Uveďte prosím důvod vaší žádosti o uzavření účtu a přepošlete mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Děkuju.
Please specify the reason for your account closure request and forward me all the relevant communication between you and the casino. Thank you.
potřebuješ důvod? být důvodem, proč je kasino podvod. ukradni mi peníze, a když vyhraju, nezaplatí mi .. je to dostatečný důvod?
E-mail jsem odeslal před několika dny... Od té doby jsem nedostal odpověď, ale stále dostávám akce
do you need a reason? be the reason that the casino is a scam. steal my money, and if I win, they don't pay me .. is that enough reason?
I sent the email a few days ago... I haven't received a reply since then, but I'm still getting the promotions
I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud se však pro vás hazardní hry staly výzvou a stále máte přístup ke svému kasinovému účtu, doporučil bych vám požádat o sebevyloučení. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pokud žádáte o sebevyloučení, dejte mi prosím vědět.
Although I understand your frustration, we are not in a position to force casinos to close players' accounts unless they express gambling problems. The easiest solution is to unsubscribe from all communications with the casino and stop using the account. The vast majority of online casinos close inactive accounts sooner or later anyway.
However, if the gambling has become challenging for you and you still have access to your casino account, I would recommend you request self-exclusion. When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day, hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please let me know if you ask for self-exclusion.
Prosím smažte celý účet CASINO GURU! SE VŠECHNY MÉ RECENZE A ÚDAJE! !
Prosím smažte celý účet CASINO GURU! SE VŠECHNY MÉ RECENZE A ÚDAJE! !
Prosím smažte celý účet CASINO GURU! SE VŠECHNY MÉ RECENZE A ÚDAJE! !
Prosím smažte celý účet CASINO GURU! SE VŠECHNY MÉ RECENZE A ÚDAJE! !
Prosím smažte celý účet CASINO GURU! SE VŠECHNY MÉ RECENZE A ÚDAJE! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Dobře, rozumím. Nyní uzavřeme váš účet casino.guru na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Alright, I understand. We will now close your casino.guru account as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
