The player from Spain dealt with an account suspension by Bet365 without any explanation. Despite having contacted support, he received no information regarding the reason for the suspension and noted that he had neither deposited nor withdrawn money. The Complaints Team concluded that without any withheld balance, there was no basis for penalizing the casino or forcing the account's reopening. Consequently, the complaint was closed.
Hráč ze Španělska řešil pozastavení účtu ze strany Bet365 bez jakéhokoli vysvětlení. Přestože kontaktoval podporu, neobdržel žádné informace o důvodu pozastavení a poznamenal, že ani nevložil, ani nevybral peníze. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez zadrženého zůstatku neexistuje žádný důvod pro penalizaci kasina nebo vynucení opětovného otevření účtu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Můj účet byl bezdůvodně pozastaven a když kontaktuji podporu, sdělí mi následující:
Váš účet byl pozastaven na základě rozhodnutí vedení Bet365, nemůžeme vám k tomu poskytnout další informace.
Nikdy jsem nevložil ani nevybral peníze a nikdo z podpory mi neuvedl důvod, proč byl můj účet pozastaven. 
My account has been suspended without reason and when I contact support they tell me the following:
Your account has been suspended by a decision of Bet365 management, we cannot provide you with further information regarding this.
I have never deposited or withdrawn money and no one from support gives me a reason why my account has been suspended.
Me han suspendido la cuenta sin motivo y cuando contacto con soporte me dicen lo siguiente:
Su cuenta ha sido suspendida por una decisión de la directiva de Bet365, no le podemos proporcionar más información al respecto.
Nunca he depositado ni retirado dinero y nadie del soporte me da un motivo de porque me han suspendido la cuenta.
milá holaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Pokud nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear holaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
No, nemyslím si, že je fér, že mi pozastavili účet bez důvodu a bez varování.
Well, I don't think it's fair that they suspend my account without reason and without warning.
Pues no me parece justo que me suspendan la cuenta sin motivo y sin avisar
Děkuji za odpověď, ahoj. Chápu, že tato situace je frustrující, ale pokud nebyl zadržen žádný skutečný peněžní zůstatek, nejsme v pozici, abychom kasino penalizovali za uzavření vašeho účtu, ani nejsme v pozici, abychom kasino přinutili, aby jej znovu otevřelo.
Možná byste v našem seznamu doporučených kasin mohli najít nějaké další zajímavé weby:
https://casino.guru/top-online-casinos
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your reply, holaa. I understand that this situation is frustrating, however, as long as no real money balance has been withheld, we are not in a position to penalize the casino for closing your account, nor are we in a position to force the casino to reopen it.
Perhaps you could find some other interesting websites in our list of recommended casinos:
https://casino.guru/top-online-casinos
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
