1xBet Casino recenze

Hráč z Bolívie se snažil ověřit svůj účet týden, ale zůstal ve frontě na zpracování. Hráč oznámil, že proces ověřování probíhá od 16. února a všechny dokumenty byly přijaty. Od té doby však kasino neposkytlo žádné aktualizace. Situace se vyhrotila, když byl hráčský účet zablokován. Přes snahu našeho týmu zprostředkovat a prodloužit časovač stížnosti hráč na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Pákistánu měl svůj účet u 1xbet uzavřen a zabaveno více než 4 100 $, po vyšetřování údajného vícenásobného účetnictví. Hráč přiznal, že zná jiného majitele účtu, ale popřel jakýkoli vztah. Kasino tvrdilo, že rozhodnutí bylo spravedlivé a rozumné, ale zpočátku neposkytlo žádné důkazy. Po přezkoumání případu a kontaktování kasina jsme obdrželi důkazy podporující tvrzení kasina o více účtech. Navzdory prodloužení časovače pro odpověď hráč neposkytl žádné další informace. Nemohli jsme proto dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny měl dva účty v online kasinu, jeden propojený s e-mailem a druhý s telefonním číslem. Kvůli nedorozumění byly zablokovány oba účty, z nichž jeden obsahoval jeho finanční prostředky. Hráč se snažil tento problém vyřešit od února bez odpovědi kasina. Hráč objasnil, že žádný z jeho účtů nebyl ověřen a neaktivoval žádné bonusy. Po našem zásahu kasino informovalo, že žádost hráče se zpracovává a jeho dokumenty byly přezkoumány. Nakonec si hráč mohl vybrat své prostředky a poděkoval nám za pomoc při řešení problému.

Hráč z Ontaria v Kanadě oznámil, že jeho účet v kasinu byl zablokován poté, co přítel zneužil jeho telefon. Očekával převod 5000 CAD a poslal e-mail do kasina pět dní předtím, aniž by obdržel odpověď. Hráč poté vytvořil a uzavřel další účet. Potvrdil příjem očekávané částky a nebyl si jistý zbývajícím zůstatkem na svém zablokovaném účtu. Objasnili jsme, že kasina mohou zablokovat účty z jakéhokoli důvodu, pokud nezadržují finanční prostředky hráčů. Vzhledem k tomu, že finanční prostředky hráče nebyly zadrženy, dále jsme nepomáhali.

Hráčka z Beninu měla svůj účet 1xbet zamčený téměř 10 měsíců. Navzdory tomu, že poskytla několik požadovaných ověřovacích dokumentů, stále dostávala stejnou zprávu od 1xbet, že je potřeba více času. Hráč hrál letce v kasinu a některé sportovní hry, aniž by přijal jakékoli bonusy. Kasino si vyžádalo soubor PDF od společnosti Perfect Money, o kterém hráč uvedl, že služba neposkytuje. Problém byl však úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny měl čekající výběr v kasinu 1xbet. Navzdory úspěšnému uložení byl poté požádán o ověřovací dokumenty, které odeslal, ale po třech dnech neobdržel odpověď. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a dokumenty k ověření jeho identity. Hráč poskytl požadované informace, ale bylo zjištěno, že účet patřil příbuznému. Vzhledem k tomu, že jsme se stížnostmi podanými jménem třetí strany nezabývali, byla tato stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby stížnost podal skutečný majitel účtu.

Hráč z Chile úspěšně vložil peníze, hrál a zpočátku prováděl úspěšné výběry, dokud se nezačaly objevovat chyby. Přestože na požádání poskytl rozsáhlou dokumentaci pro ověření, hráčský účet zůstal po slíbené 72hodinové lhůtě neověřený, což mu zablokovalo hraní nebo výběry. Hráč se zabýval automaty, živými kasinovými hrami a sportovními sázkami. Když však hráč začal vyhrávat více, než byl jeho vklad, kasino začalo vyžadovat dokumenty a zablokovalo jeho výběry. Kontaktovali jsme kasino jménem hráče, abychom získali další informace, ale kvůli problému, který pravděpodobně souvisí se sportovním sázením, jsme nemohli stížnost vyřešit.

Hráč ze Somálska měl technický problém s automatem „Carnival Queen“ od KA Gaming. Poté, co si zakoupili bonus 40 $, hra spadla během prvního roztočení a zůstala zaseknutá. Hráč neobdržel žádnou odpověď od provozovatelů kasina. Poté, co nás hráč kontaktoval, jsme jim doporučili vyzkoušet různé prohlížeče a zařízení a vymazat soubory cookie a mezipaměť. Poté jsme kontaktovali kasino, abychom pomohli problém vyřešit. Kasino si od hráče vyžádalo další informace, poté byla hra aktualizována a hráč mohl využít svá bezplatná otočení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Argentiny nebyl schopen vybrat 20 000 argentinských pesos přes Astropay. Každý pokus o výběr měl za následek zprávu „žádost o výběr zamítnuta“ s odkazem na chybu zpracování platby. Tento problém trval tři dny. Navzdory vyzkoušení jiných metod výběru, jako jsou Visa a Skrill, problém přetrvával. Kasino navrhlo, že problém může být na straně banky nebo platebního systému, nikoli na jejich straně. Hráčovi bylo doporučeno vložit pomocí nové metody a vsadit celou částku vkladu s kurzem alespoň 1,1, aby bylo možné vybrat novou metodou. Hráč neodpověděl na poslední radu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Nigérie oznámil, že jeho účet 1xBet byl zablokován pro ověření KYC. Přestože podpora 1xBet poskytla požadované dokumenty, tvrdila, že poskytnutá identifikace byla falešná. I po notářském ověření dokumentů se stále nemohli dostat ke svým prostředkům a dostávali pouze automatické odpovědi od podpory. Požádali jsme hráče, aby nám zaslal jakékoli dokumenty, které již poslal do kasina k dalšímu vyšetřování. Hráč se však rozhodl případ uzavřít, protože záležitost byla přesunuta na Curaçao. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z rozhodnutí hráče.

Hráč z Brazílie oznámil, že 1xbet Casino uzavřelo jejich účet, údajně kvůli vlastní závislosti na hazardních hrách. Hráč toto tvrzení zpochybnil a uvedl, že nikdy takové prohlášení neučinil a požádal o vyplacení svých výher ve výši 4152 brazilských realů. Kasino tvrdilo, že hráč požádal o zablokování účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách a žádost přišla přímo z autorizovaného účtu hráče. Kasino také uvedlo, že zůstatek hráče v době zablokování účtu nedosahoval 4152 realů. Hráč byl požádán, aby k odblokování účtu poskytl lékařský dokument potvrzující nebo vyvracející závislost na hazardních hrách. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby případ předal regulačnímu orgánu. Po další komunikaci kasino zrušilo vlastní vyloučení, odstranilo omezení týkající se sázek a vkladů a na hráčský účet připsalo bonus 2000 reálných peněz. Hráč odmítl bonus a trval na soudním sporu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení hráče o obnovení účtu.

Hráč z Nigérie tvrdil, že její účet u 1xbet byl uzamčen. Navzdory tomu, že poskytla potřebnou dokumentaci a její účet byl předtím ověřen, byl znovu zablokován, když se pokusila vybrat svůj zůstatek ve výši 19 000 $. Vyjádřila frustraci nad opakovaným procesem ověřování, zvláště když měla nastoupit vojenskou službu. Kasino tvrdilo, že je nutný nový ověřovací proces kvůli podezřením uvedeným v jejich předpisech. Hráč byl požádán, aby spolupracoval s bezpečnostním oddělením kasina a poskytl požadované snímky obrazovky pro ověření. Dvakrát jsme prodloužili časovač stížnosti, abychom hráči poskytli více času na odpověď, ale ona tak neučinila. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout kvůli chybějící další odpovědi od hráče.

Hráč z Tuniska obdržel promo kód od telegramové skupiny 1xbet, který vynesl přibližně 27 €. I když byl bonus viditelný na jeho účtu, nemohl jej použít. Jeho účet byl ověřen od roku 2017 a toto bylo poprvé, co obdržel promo kód od telegramové skupiny. Bonus byl specifický pro výběr výherních automatů. Přestože se obrátil na zákaznickou podporu 1xbet, neobdržel jasné informace. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a záznamy o komunikaci za účelem vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Nigérie tvrdil, že i po úspěšném dokončení KYC a ověření jeho dokumentu byl jeho účet u 1xbet stále pozastaven. Kasino požádalo, aby jeho dokumenty byly notářsky ověřeny v Mexiku, ale kvůli poštovním omezením v Nigérii nemohl vyhovět. Po několika komunikacích hráč uvedl, že případ byl předán regulátorovi, CEG, který rozhodl, že kasino by mělo zabavit 10 % z hráčova zůstatku a zbytek vrátit. Hráčovi bylo doporučeno počkat na dokončení procesu vrácení peněz. Kvůli chybějící další odpovědi od hráče jsme však museli stížnost zamítnout.

Účet nigerijského hráče byl zablokován, přestože hráč poskytl četné dokumenty, jako je ID, výpis z bankovního a krypto účtu, různé certifikáty a prošel ověřením přes Skype. Hráč tvrdil, že 1Xbet v tomto případě opakovaně požadoval apostilovaný dokument. Po delší korespondenci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino obdrželo apostilovaný dokument hráče prostřednictvím poštovní služby. Poté bylo ověření hráče dokončeno a hráč mohl vybrat zbývající prostředky. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a obdržel výhru. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Indie se po vkladu a výhře potýkal s komplikovaným ověřovacím postupem s 1xBet. Když se hráč pokusil vybrat zisky, kasino si vyžádalo různé dokumenty a po jejich předložení uvedlo, že jeho účet byl po dobu 180 dnů ověřován. Zákaznický servis 1xBet navíc nebyl vstřícný a nápomocný. Hráč také vyjádřil frustraci z obvinění kasina z toho, že má více účtů, a žádostí o matčiny dokumenty, protože telefonní číslo, které použil, bylo registrováno pod jejím jménem. Přestože byly poskytnuty všechny požadované dokumenty, problém zůstal nevyřešen. Informovali jsme hráče, že vklad z účtu třetí strany je v rozporu s podmínkami kasina a že kasino má na základě toho právo zrušit výhry a zablokovat účty. Také jsme objasnili, že jsme řešili stížnosti týkající se pouze online kasin a měli jsme omezený přehled o problémech se sportovním sázením. Navzdory tomu jsme nabídli, že budeme kasino kontaktovat jménem hráče.

Hráč z Maroka se snažil projít ověřením KYC, protože kasino neustále požadovalo různé dokumenty, jako je ID karta, selfie, bankovní karta, výpis z bankovního účtu atd. To vedlo ke zpoždění jeho výběru. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty, ale kasino tvrdilo, že nejsou dostatečné. Hráč vyjádřil frustraci z nedostatečné odpovědi kasina na jeho e-maily. Pozvali jsme kasino, aby se připojilo ke konverzaci, ale oni trvali na dalších dokumentech. Hráč poté oznámil, že jiný regulační orgán, CEG Curacao eGaming, mu pomohl vyřešit jeho problém s kasinem. Na žádost hráče jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Beninu neměl přístup ke svému účtu 1xbet od října 2022. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty k ověření, hráč neměl přístup ke svému účtu a od bezpečnostního týmu kasina nedostal žádnou odpověď. Hráč naposledy komunikoval s kasinem v květnu 2023 a od té doby nemohl dostat odpověď. Obdrželi jsme ověřovací dokumenty hráče, ale nemohli jsme pomoci, protože stížnost byla více než rok stará, což z ní udělalo „studený případ“. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Francie nahlásil problém s platformou online kasina 1xbet, kde byly nečekaně sníženy jeho sázkové kurzy. Hráč tvrdil, že zákaznický servis nereagoval na jeho dotazy. Po přezkoumání případu jsme hráče požádali o další informace, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále prošetřit ani poskytnout řešení. Stížnost jsme prozatím zamítli z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Egypta měl problémy s požadavkem na výběr $7,558 ze sázkových výher. Prošel ověřením ID kasina a poskytl četné dokumenty, ale kasino si vyžádalo další, zdánlivě irelevantní informace, jako jsou údaje o kryptopeněžence, a poté přestalo reagovat. Hráč byl ochoten plně spolupracovat s ověřovacím procesem kasina, ačkoli požadavek na data kryptopeněženky považoval za nesmyslný. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby postupoval podle pokynů kasina, byl problém hráče úspěšně vyřešen a jeho stížnost byla uzavřena.

Hráč z Rakouska, který byl členem 1xbet 3 roky, oznámil, že jeho účet byl náhle smazán poté, co vložil 1,1 milionu dolarů. Hráč, který se zabýval sportovním sázením (E-Sports) a kasinovými hrami, neobdržel od týmu podpory kasina uspokojivou odpověď. Po sérii výměn s týmem pro stížnosti a kasinem bylo odhaleno, že účet hráče byl zablokován poté, co bylo s držitelem licence na žádost hráče zahájeno řízení. Kasino tvrdilo, že čekají na odpověď od licenčního úřadu ohledně stížnosti. Hráč vyjádřil nespokojenost s reakcí kasina a pohrozil, že problém zveřejní. Kasino doporučilo hráči, aby počkal na konečný stav po rozhodnutí licenčního úřadu o jeho odvolání. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu a prohlášení licenčního úřadu došel k závěru, že se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýval, a doporučil hráči, aby věc řešil právní cestou.

Hráč z Mexika se potýkal s procesem ověření účtu, který mu bránil ve výběru finančních prostředků. Kasino nadále odmítalo poskytnutý bankovní výpis, i když zobrazoval všechny požadované údaje. Hráč si původně vytvořil dva účty, což vedlo ke komplikacím během procesu ověřování. Přestože kasino poskytlo několik bankovních výpisů a dokonce i video z procesu získání výpisu, nadále požadovalo podrobnější informace. Po dlouhém přemísťování se bezpečnostní oddělení kasina rozhodlo poslat nové pokyny hráči. Nakonec hráč potvrdil, že prostředky byly uvolněny z jeho účtu, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Tuniska provedl vklad 50 TND prostřednictvím elektronické platby, která nebyla připsána na jeho účet po 3 hodinách, jak uvedlo kasino. Zákaznická podpora nereagovala na dotazy hráče. Problém byl však vyřešen poté, co kasino odpovědělo a připsalo částku vkladu na účet hráče. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Výběr indického hráče a hraní v kasinu byly zablokovány. Navzdory tomu, že bezpečnostnímu týmu kasina byly poskytnuty požadované identifikační karty a další podrobnosti, byly vzneseny další požadavky na snímek obrazovky aplikace mobilního operátora obsahující osobní údaje. Hráč se snažil tyto požadavky splnit a hledal pomoc. Hráč přiznal, že při registraci zadal nesprávné údaje, konkrétně zkrácenou verzi svého jména. Tento rozpor vedl k tomu, že kasino zpochybnilo legitimitu jeho účtu. Vysvětlili jsme, že poskytnutí nepřesných osobních údajů během registrace může vést k pozastavení účtu nebo k dalším žádostem o ověření. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Alžírska vložil 24 000, přičemž se zdálo, že nebyly připsány na jeho kasino účet. Hráč kontaktoval živou podporu a byl přesměrován na e-mailovou adresu, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči připsány peníze.

Hráč z Mexika měl problémy s procesem ověřování dokladů u 1xBet, protože nemohl poskytnout bankovní výpis s číslem karty. Přestože to oznámil podpůrným a bezpečnostním týmům, jeho zprávy byly ignorovány. Hráč dostal několik šancí odpovědět a poskytnout potřebné informace, ale neučinil tak. V důsledku toho jsme stížnost zamítli z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Egypta nahlásil problém s vkladem, který provedl 31. října a který byl odečten z jeho peněženky Vodafone, ale nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Navzdory tomu, že se obrátil na podporu kasina a poskytl všechny potřebné podrobnosti, neobdržel více než 20 dní žádné řešení ani odpověď. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč nadále vyjadřoval svou frustraci nad zpožděním a trval na tom, že transakce byla úspěšná. Poté jsme pozvali kasino, aby se připojilo ke konverzaci. Kasino odpovědělo a uvedlo, že transakce byla zamítnuta jejich bezpečnostním oddělením. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí případu kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráč z Argentiny byl frustrován neustálým požadavkem kasina na fotografii virtuální bankovní karty během tehdy probíhajícího ověřovacího procesu. Navzdory tomu, že poskytl velké množství požadovaných informací, opakované žádosti o nemožné fotografie přiměly hráče zvážit podání stížnosti. Požádali jsme hráče, aby předal veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem ohledně problému s jeho ověřením. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráčka z Ruska měla problémy s výběrem výher z 1xBet. Přestože prošla četnými ověřovacími procedurami, včetně odeslání notářsky ověřených dokumentů do Mexika a účasti na hovoru přes Skype, její účet zůstal zablokován. Hráč splnil všechny požadavky, kasino však trvalo na tom, aby pokračovala v dodržování jejich pokynů. Poslala další sadu dokumentů do Mexika, ale problém zůstal nevyřešen, protože kasino čekalo na doručení. Poté, co hráč neodpověděl na dotazy týmu, byla stížnost zamítnuta. Stížnost byla později znovu otevřena, ale nakonec byla znovu zamítnuta na základě rozhodnutí licenčního úřadu Curacao eGaming, který zjistil, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.

Hráč z Nového Zélandu se snažil sebevyloučit z 1xBet. Navzdory tomu, že kasino nabízelo jako identifikaci svůj vládou vydaný řidičský průkaz, akceptovalo pouze ID karty a pasy pro sebevyloučení. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním odpovědí kasina a jejich odmítnutím přijmout jeho žádost o sebevyloučení navzdory jeho obavám z rozvoje problému s hazardními hrami. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat, ale kasino trvalo na konkrétním procesu sebevyloučení, který hráč považoval za rušivý. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč odmítl plně spolupracovat na procesu sebevyloučení kasina a informoval tým kasina o důvodu sebevyloučení.

Hráč z Tuniska narazil na problém s ověřením Google, který mu zabránil v přístupu k jeho kasinovému účtu. Přes kontaktování podpory se mu kasino delší dobu neozvalo. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen několik dní poté, co jsme kasino požádali o pomoc. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Pákistánu měl dva účty u 1xbet, které si neúmyslně vytvořil, jeden na svém notebooku a jeden na mobilu. Kasino zablokovalo jeho účet a odstranilo všechny jeho výhry poté, co zjistilo, že existují dva účty se stejnými údaji. Hráč navrhl sloučení účtů místo blokování. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém dále prošetřili. Hráč však na naši žádost nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Nigérie, přestože poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty, narazil na problémy se svým účtem 1xbet, který zůstal téměř rok uzamčen. Kasino požádalo o zaslání dokumentů do Mexika, což nebylo možné kvůli poštovním omezením jeho země. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli problém vyřešit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Nemohli jsme tedy dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout. Na žádost hráče však byla stížnost znovu otevřena. Nakonec hráč mohl projít ověřením videohovoru a obdržel svou výhru. Hráčův účet byl uzavřen kasinem kvůli podezření na identitu, ale hlavní problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Beninu vyhrál značnou částku v online kasinu, ale měl problémy s výběrem výhry. Po splnění četných požadavků na dokumentaci a účasti na hovoru přes Skype byl jeho účet nečekaně zablokován. Přes jeho odvolání a zaslání notářsky ověřených dokumentů se hráč nemohl dostat ke svému účtu ani ke svým výhrám. Kasino tvrdilo, že hráč porušil podmínky tím, že měl více účtů, a umožnilo mu pouze vybrat svůj počáteční vklad. Hráč popřel, že by měl více účtů, a požádal tým pro stížnosti, aby situaci zprostředkoval. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Chile vyhrál v turnaji Spinomenal cenu 18 750 pesos, ale peníze neobdržel ani po 6 dnech. Podpora kasina slíbila, že se na věc podívá; usnesení se však zpozdilo. Požádali jsme hráče o další důkazy, abychom lépe porozuměli situaci. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska čelil problémům se zpožděným výběrem 40 000 rublů z kasina. Přestože obdržel oznámení, že výběr byl dokončen, prostředky se na jeho bankovním účtu neobjevily. Hráč byl v kontaktu s týmem podpory kasina téměř pět měsíců, poskytl všechny požadované informace, ale stále dostával standardní odpovědi s žádostí, aby počkal. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a prošel ověřením KYC. V reakci na stížnost hráče kasino uvedlo, že čeká na zpětnou vazbu od svého platebního systému. Hráč to zpochybnil a uvedl, že kasino již poskytlo kód RRN, ale odmítlo poskytnout podrobnosti o převodu. Kasino trvalo na tom, že transakce byla přijata, zatímco hráč tvrdil, že banka transakci nemohla najít. Hráč byl požádán, aby poskytl oficiální odpověď od banky, ale neučinil tak v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Salvadoru požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč uvedl, že jediný problém byl s výpisem z účtu, přičemž všechny ostatní aspekty již byly ověřeny. Tým pro stížnosti prodloužil časovač odezvy o 7 dní, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Singapuru měl zakázáno vybírat své výhry z kasina 1xbet. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč vytvořil a aktivně používal dva různé účty, což bylo porušení podmínek kasina. Hráč také přiznal použití bonusů na obou účtech. Kvůli těmto porušením jsme nemohli ve stížnosti pokračovat a ta byla následně zamítnuta.

Hráč z Argentiny úspěšně vložil prostředky u 1xbet, ale když se pokusil o výběr, byl požádán o poskytnutí dokumentace. Přehrávač tvrdí, že špatná kvalita zařízení mu brání v poskytování uspokojivých obrázků, a požaduje alternativní způsoby ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Argentiny má potíže s výběrem výhry ve výši 80 USD. Po splnění požadavků na sázení si kasino vyžádá dokumenty. Jejich tým podpory však na hráčovy dotazy nereaguje. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že online kasino zabavilo jeho výhru ve výši 49,32 EUR z uvítacího bonusu a podezřívalo ho, že má více účtů. Argumentoval tím, že má pouze jeden účet a jeho totožnost byla úspěšně ověřena. Hráč také uvedl, že používá VPN, což vypadalo, že to není problém. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč porušil jejich podmínky tím, že měl více účtů. Navzdory sporu hráče kasino stálo za svým rozhodnutím. Tým pro stížnosti se snažil mezi oběma stranami zprostředkovat, ale kvůli neschopnosti hráče poskytnout požadované dokumenty a jeho nereagování byla stížnost uzavřena/zamítnuta. Navíc se zdá, že problém souvisí se sportovním sázením a porušováním jeho pravidel a zneužíváním bonusů.

Hráč z Paraguaye požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že výběry nějakou dobu trvají kvůli různým faktorům, jako je ověření KYC a velký objem žádostí o výběr. Požádali ji, aby s podáním stížnosti počkala alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Hráčka měla možnost přeposlat příslušné e-maily týmu, ale na následné zprávy týmu nereagovala. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráč z Německa nemohl vybrat své výhry, protože kasino odstranilo možnost výběru VISA poté, co dosáhl zisku. Přestože se řídil návrh kasina použít k výběru jinou platební metodu po provedení vkladu a vsazení celkové částky vkladu, požadavky hráče na výběr byly zamítnuty. Hráč se o tento proces pokusil třikrát a čekal dva týdny, ale problém zůstal nevyřešen. Pokusili jsme se prošetřit stížnost hráče, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován kasinem a tvrdil, že má více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože navzdory skutečnosti, že hráč neodmítl používání více účtů, se také zdálo, že hrál sportovní sázení, o kterém jsme neměli dostatek informací, abychom je mohli převzít.

Hráč z Chile požádal kasino, aby zavedlo limit vkladu nebo uzavřelo svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. Navzdory jejich snaze kasino nevyhovělo, což mělo za následek, že hráč přišel o 470 000 CLP. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč dostal náhradu.

Hráč z Alžírska byl zablokován z výběru prostředků, dokud nebude dokončeno ověření účtu. I přes zaslání všech požadovaných dokumentů byl účet bez udání důvodu uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny. Stížnost byla zamítnuta, protože se týkala sportovního sázení.

Hráč z Myanmaru se potýká s problémy s 1xbet, který uzavřel jeho účet a dosud mu nevrátil vklady, ačkoli poskytl několik dokumentů k prokázání své totožnosti. I přes vyhovění žádostem o dokumenty byl účet bez udání důvodu uzavřen. Po vyšetřování a prostudování důkazů z kasina se dospělo k závěru, že hráč zfalšoval předložené dokumenty. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny nemohl vybrat své prostředky z 1xbet v celkové výši 17 239 USD. Kasino neustále požadovalo další ověřovací dokumenty, což zpomalilo proces výběru. Přes snahu hráče splnit všechny požadavky na ověření, včetně zaslání fyzických dokumentů do Mexika dvakrát a vyplnění online dotazníku, kasino proces ověření nedokončilo. Hráč obdržel částečnou platbu ve výši 15 900 USD, ale stále mu chyběl zbytek. Kasino obvinilo hráče z vytvoření více účtů, což hráč popřel. Hráč poté problém eskaloval na Curacao eGaming Authority k dalšímu vyšetřování. Tým pro stížnosti v tuto chvíli před finalizací stavu stížnosti čekal na rozhodnutí regulátora. Později bylo rozhodnutí Curacao eGaming zveřejněno ve prospěch kasina, takže stížnost byla nakonec po arbitráži CEG zamítnuta.

Hráč z Myanmaru má potíže s omezením účtu, protože kasino opakovaně požaduje stejné dokumenty, které již byly odeslány. Účet byl následně uzavřen poté, co hráč odeslal dokument od jiné osoby kvůli opakovaným žádostem o dříve odeslané dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Ugandy začal neustále prohrávat v konkrétní hře na 1xbet.ug, což vedlo ke ztrátě 11 000 $, a má podezření, že hra může být zmanipulovaná. Hráč také zmiňuje vážné důsledky své závislosti na hazardních hrách včetně ztráty zaměstnání, bezdomovectví a sebevražedných myšlenek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Chile zažil opakované žádosti o ověření účtu od 1xbet, přestože tam hrál měsíce a předtím úspěšně vybíral. Hráč poskytl řadu dokumentů a vyhověl všem požadavkům, ale nadále dostával odpověď na počkání. Spojili jsme se s kasinem a jeho zástupce potvrdil, že dokumenty byly přezkoumány. Později nás hráč informoval, že mají povoleno provádět výběry, ale když jsme požádali o potvrzení obdržení výher, hráč neodpověděl. Bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Argentiny čelí problémům s výběrem. Vyhráli přes 800 dolarů, ale po předložení požadovaných dokumentů kasino tvrdí, že mají dvojitý účet a odmítají dále komunikovat. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč již neměl zájem ji řešit.

Hráč z Kanady měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli obvinění z otevření více účtů. Kasino ho požádalo, aby poslal několik dokumentů ve fyzické podobě na konkrétní adresu v Mexiku. Po obdržení dokumentů pravděpodobně proběhla komunikace mezi stěžovatelem a kasinem, o které nemáme více podrobností. Později, na základě souhlasu uživatele s řešením kasina (vrácení vložených prostředků) a žádosti o uzavření případu, jsme dospěli k závěru, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Argentiny neprošel ověřením. Kasino tvrdí, že osobní údaje, které zadal do profilu kasina, se neshodují s údaji z dokumentů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Ukrajiny byl zablokován a jeho výhry byly zabaveny bez dalšího vysvětlení. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina a regulátor rozhodl tento případ ve prospěch kasina.

Hráč ze Singapuru se snaží vybrat své výhry. Také jeho vklad nebyl připsán na účet kasina. Hráč později potvrdil, že vklad byl vrácen a již nemá problémy s výběry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Nigérie byl obviněn z otevření více účtů. Po prošetření problému vyšlo najevo, že rozhodnutí provozovatele se týkalo výhradně sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že naše fórum se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“ a hráči bylo doporučeno, aby podal stížnost na jinou ADR, která se zabývá stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.

Hráč ze Somálska měl po neúspěšném ověření pozastavený účet. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že nehrál s jinými propojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

''Cosmo54'' z Ruska si stěžoval na problémy s ověřováním. Také jeho účet byl zablokován a kasino zabavilo jeho zůstatek, protože byl obviněn z duplicitních účtů. Kasino zatím nereagovalo na žádost mediátora, aby poskytlo podrobné vysvětlení problému spolu se všemi relevantními fakty a důkazy, které by mohly podpořit jejich obvinění vůči hráči.

''Inform2Tuhim'' z Indie si stěžoval na skutečnost, že tři vklady, které provedl před 3 měsíci, stále nebyly připsány na jeho hráčský účet. Kasino odpovědělo, že problém byl na straně platebního systému hráče. Asino hráči nabídlo 5 000 bodů odměny, ale ten nebyl spokojen, protože mu stále nepřišla vložená částka na účet a požádal zprostředkovatele, aby označil tuto stížnost za nevyřešenou.

Hráč z Německa žádá o seznam transakcí. Po několika týdnech nám kasino nebylo schopno poskytnout žádné konkrétní informace o požadavku hráče ani žádné řešení, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.

Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných však byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění s ním souvisejících.

Hráčův účet byl zablokován a zůstatek byl zabaven. Přestože kasino vysvětlilo situaci, nebylo schopno nám poskytnout relevantní důkazy podporující jeho tvrzení a rozhodnutí. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená. Později, po bližším prozkoumání, jsme nakonec tuto stížnost zamítli, protože nám byly poskytnuty dostatečné důkazy o tom, že hráč porušil podmínky kasina během vyšetřování jiné a související stížnosti. Regulátor rozhodl tento případ ve prospěch kasina a my toto konečné rozhodnutí přijímáme.

Hráč z Argentiny nemohl uplatnit bonus na zápas při svém prvním vkladu dne. Bohužel mu bylo doporučeno vložit další vklad, bonus byl aktivován za první, nižší vklad. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Ukrajiny je nespokojený s vysokými neočekávanými poplatky. Rychle se ukázalo, že rozhodnutí kasina bylo založeno na hráčově hře, která byla považována za neregulérní. Po důkladné kontrole poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „neoprávněnou“.

Hráč z Ukrajiny byl naúčtován poplatek za výběr ve výši 10 % z požadované částky. Později se ukázalo, že rozhodnutí kasina bylo založeno na hráčově hře, která byla považována za neregulérní. Po důkladné kontrole poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „neoprávněnou“.