1xBet Casino recenze

The player's verification process got prolonged, the casino returned the deposit to the player, but withheld the winnings worth 3.800 EUR, arguing that the player had multiple accounts. The casino didn't provide any evidence for its claims.

The player withdrew money from his account, which left his casino account but never received the payment. The process was dragging for over 3 months and the casino was not able to expedite the process, saying they are waiting for a response from the payment department.

The player requested self exclusion on February 5, and the casino responded on February 18. In the meantime, he lost 3.800.000 XOF. The casino argues the player didn't specify the desired time for self-exclusion, which is why they did not close his account right away.

The player tried to withdraw his funds, but has problems with verification. He is from Bangladesh and had to send the copies of his documents to Mexico, the Skype verification call that followed seems to have been unnecessarily postponed, and the casino requested the verification documents again after having received them already.

The player's account was closed, and he was only refunded a part of his balance, with $1.567 missing. The player complied with all the necessary security checks, but the casino refused to pay the remaining funds.

Hráč z Ruska nebyl schopen vybrat peníze z kasina po dokončení všech ověření KYC. Kasino tvrdilo, že má jiný účet, aniž by poskytl důkaz, a nebyl mu vrácen jeho vklad. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o notářsky ověřenou plnou moc, aby od kasina získal zásadní důkazy. Hráč však neposkytl požadovanou dokumentaci ani neodpověděl v určeném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie se potýká s problémy s výběrem finančních prostředků, protože kasino vyžaduje fotografii Aadhaar a e-Aadhaar PDF z vládní webové stránky. Navzdory poskytnutí těchto dokumentů kasino uvádí, že další akce nejsou možné bez dalších souborů, a uvedlo, že další zprávy budou ignorovány.

Hráč z Filipín čelil mnoha problémům se svým účtem 1XBET, včetně omezení sázení, neschopnosti účastnit se promo akcí a komplikovaného procesu výběru. I přes předložení požadovaných dokumentů, včetně platného průkazu totožnosti a různých výpisů, neustále dostával zamítnutí a chyběla mu komunikace ze strany bezpečnostního oddělení. Hráč hledal pomoc, aby zrušil omezení na svém účtu. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně vybral všechny prostředky ze svého herního účtu a stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti.

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem prostředků, protože na svůj telefon neobdržel požadovaný kód. Navzdory poskytnutí řidičského průkazu kasino přisoudilo problém technickým problémům a nabídlo neuspokojivá řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že kasino úspěšně zpracovalo výběr. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet byl kasinem bez vysvětlení uzavřen a neobdržel slíbenou platbu ve výši 4152 realů. Poté, co požádal o pomoc IBAS, nadále čelil problémům při získávání pomoci. Tým pro stížnosti ho informoval, že nemůže pomoci s jeho žádostí, protože problém je více než rok starý, kategorizoval jej jako „studený případ“ a uvedl potíže se shromažďováním důkazů. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Bolívie neměl přístup k účtu kasina, protože byl zablokován. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací o zablokování účtu, ale nedostal odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Jižní Afriky, který byl na 1Xbet aktivní více než rok a provedl značné vklady, byl zamítnut narozeninový bonus kvůli tvrzení o nečinnosti minulý týden. Přestože kasino poskytlo snímky obrazovky, nespolupracovalo a odmítlo tvrzení hráče. Tým pro stížnosti objasnil, že rozdělení bonusů bylo na uvážení kasina a že ohledně stížnosti hráče nelze podniknout žádné další kroky. Následně byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby požádal o pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Ontaria se tři týdny pokoušel vybrat peníze z 1xbet, ale čelil neustálým žádostem o ověření. Navzdory poskytnutí více forem identifikace, včetně průkazu totožnosti s fotografií a pasu, kasino nadále požadovalo konkrétní „barevnou kopii mého občanského průkazu“ a přestalo reagovat na její dotazy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro další vyšetřování, ale hráč nereagoval na následné zprávy. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po několika následných kontrolách a komunikaci s kasinem hráč obdržel prostředky zpět do své herní peněženky po 28 dnech. Poté znovu požádal o odstoupení od smlouvy, které bylo úspěšně dokončeno. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Tuniska narazí na problém s vkladem 50 TND na jeho účet 1xBet, který zůstává nepřipsán, přestože platba byla úspěšně zpracována prostřednictvím HAMUSH CASH před více než dvěma hodinami. Obrátil se na zákaznický servis 1xBet, ale nedostal odpověď.

Hráč z Argentiny oznámil, že kasino neprávem uzavřelo jeho účet a odmítlo vrátit jeho výhry, které činily 604 000 ARS. Uvedl, že úspěšně dokončil proces ověření a nevyužil žádné bonusy, přesto byl jeho účet uzavřen, když měl k dispozici značné finanční prostředky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemá dostatečný přehled, aby mohl dále pomoci s problémem souvisejícím se sportovním sázením, a stížnost proto zamítl. Přehrávači byly nabídnuty informace o jiných webových stránkách, které by mu mohly poskytnout pomoc.

Hráč z Nigérie čelil opakovaným žádostem o ověření dokumentů o stažení, přestože poskytl potřebné dokumenty e-mailem a dokončil naplánovaný videohovor Skype. Po zaslání dalších dokumentů na poštovní adresu nedostal potvrzení od kasina a jeho účet zůstal zablokován. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla zamítnuta z důvodu obav o pravost předložených dokumentů, které se jevily jako zmanipulované. Hráčovi bylo doporučeno, aby se ujistil, že všechny budoucí dokumenty jsou pravé, a byl vyzván, aby hledal podporu pro svou duševní pohodu.

Hráč z Brazílie čelil potížím s výběrem 89,00, opakovaným vyplňováním formulářů, které vedly k chybám nebo nejasným požadavkům, jako je poskytnutí „ivp“, což se ukázalo jako číslo sociálního pojištění (CPF). Navzdory poskytnutí dalších informací systém nadále chyboval a hráč hlásil hrubé zacházení ze strany obsluhy. Problém byl vyřešen, když byla stížnost na žádost hráče zamítnuta a on se rozhodl obnovit svůj zůstatek, místo aby pokračoval ve výběru.

Hráč z Japonska čelil zpoždění s ověřovacím procesem KYC poté, co se dva týdny předtím pokusil vybrat peníze v kasinu 1xBet. Navzdory tomu, že předložil všechny požadované dokumenty, neobdržel od bezpečnostního týmu žádné aktualizace ani komunikaci a podpora ho pouze informovala, že je ve frontě. Hráč neodpověděl na další dotazy a stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Jižní Afriky vložil na svůj účet Binance šest výběrů po 900 €, ale poté, co byl zaznamenán vysoký zůstatek, byly bez vysvětlení zamítnuty. Po použití automatického otáčení prohrál své zbývající prostředky a navzdory dotazům na zákaznický servis neobdržel žádné jasné důvody pro odmítnutí. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že finanční prostředky byly ztraceny během pravidelné hry, a zdůraznil odpovědnost hráče za sledování zůstatků na účtech. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože jednání kasina bylo považováno za v souladu se standardními postupy.

Hráč z Japonska zaznamenal zpoždění s výběrem, který nebyl proveden po třech dnech, přestože předchozí výběry byly rychlé. Kasino neposkytlo vysvětlení zpoždění. Po dalším vyšetřování a komunikaci s kasinem byla žádost hráče o výběr potvrzena jako pod kontrolou platebního systému. Nakonec byl problém vyřešen a hráč obdržel finanční prostředky.

Hráč z Indie narazil na problémy s přístupem k částem vkladu a výběru na svém účtu a nebyl schopen ověřit svou identitu pomocí požadovaných bankovních výpisů pro Mobikwik a Amazon Pay, které neposkytovaly čísla účtů ani výpisy ke stažení. Navzdory jeho pokusům vyhovět žádostem o ověření se snažil splnit požadavky kasina a hledal pomoc při obnovení svého účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec stížnost zamítl kvůli tomu, že hráč neodpověděl na doplňující otázky.

Hráč z Argentiny požádal o výběr dva týdny předem a poskytl všechny požadované dokumenty, včetně historie transakcí, dokladu o vkladu a fotografií. Přestože vše odeslal, nedostal žádnou odpověď a stále nemohl vybrat své peníze. Po přezkoumání situace bylo konstatováno, že hráč nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací pro další šetření.

Hráč z Brazílie se pokusil vybrat prostředky ze svého účtu 1xBet na začátku června, ale čelil zpoždění kvůli dalším požadavkům na ověření. Přes předložení požadovaných dokumentů byly dva měsíce bez zpracování a kasino je opakovaně žádalo, aby počkali. Tým pro stížnosti jednal jak s hráčem, tak s kasinem, aby objasnil situaci, ale hráč nakonec neodpověděl na následné dotazy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráčka z Bolívie si nemohla vybrat své kasinové výhry, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Dříve byly výběry zpracovány bez problémů, ale poté byl hráč opakovaně přesměrován na podporu bez jakéhokoli řešení. Hráč čelil potížím s ověřováním dokumentů, protože kasino tvrdilo, že předložené bankovní výpisy byly upraveny a nebyly přijaty. Navzdory pokusům o vyřešení problému, včetně žádostí o originální dokumenty a návrhů na poskytnutí důkazu o procesu stahování, hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Indie čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Navzdory několika kontaktům přes chatovací portál a poskytnutí potvrzení o platbě zůstal jejich dotaz nevyřešen a obdrželi opakované odpovědi naznačující 2 hodiny čekání. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb, Kotak Mahindra Bank, který potvrdil, že transakce byla úspěšná. Bez důkazů o tom, že vklad byl proveden v kasinu, jsme však nemohli dále pomoci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a peníze byly přijaty. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Indie vložil 1000 INR a 3000 INR, ale částky nebyly přidány na jeho kasino účet. Navzdory několika žádostem o další informace a snímky obrazovky týkající se jeho vkladů hráč neposkytl potřebné podrobnosti k usnadnění vyšetřování. Stížnost byla následně zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi, která znemožnila další kroky nebo řešení.

Hráč z Paraguaye vložil 8 $ přes Binance Pay a vyhrál. Kasino však odmítlo jeho výběr ve výši 14 $ s odkazem na problémy s platební metodou, přestože prostřednictvím ní přijalo vklady. Binance Pay byla jediná platební metoda, kterou měl hráč k dispozici. Vysvětlili jsme, že platební metody se mohou v důsledku různých faktorů změnit, a navrhli jsme použít alternativní metodu. Přehrávač problém vyřešil nezávisle a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Mexika se pokusil vybrat prostředky z kasina 1xbet pomocí metody SPEI, která odpovídala metodě vkladu. Po kontaktování zákaznické podpory a ověření účtu byl případ předán specialistům, ale po 15 dnech zůstal nevyřešen. Hráč hlásil přetrvávající problémy s ověřením účtu a výběrem po dobu více než dvou měsíců, a to navzdory několika následným krokům s kasinem. Tým pro stížnosti uzavřel případ jako nevyřešený kvůli nedostatečnému pokroku a doporučil hráči, aby zvážil kontaktování místního licenčního úřadu s žádostí o další pomoc. Následně kasino potvrdilo, že ověření účtu hráče bylo dokončeno a výhry byly vyplaceny, což hráči umožnilo vybrat prostředky, hráč však na zprávy nereagoval a stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Alžírska měl problém s výběrem peněz z kasina. Čelil potížím s dokončením procesu KYC, konkrétně s poskytnutím požadovaných dokumentů a selfie podle pokynů kasina. Přes několik žádostí o další informace hráč neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Chile čelil problémům s ověřením účtu u 1xbet, který požadoval výpis spojený s jeho telefonním číslem. Navzdory poskytnutí všech možných bankovních exportů ho Astropay informoval, že taková prohlášení nemohou vydávat. V důsledku toho 1xbet odmítl podniknout další akce bez požadovaných souborů a nemohl vybrat $2600. Po rozsáhlé komunikaci a prodlevách byl jeho účet nakonec znovu aktivován a úspěšně provedl výběry. Po tomto výsledku byla stížnost označena jako vyřešená.

Hráč z Jižní Koreje vložil 5 000 000 KRW na svůj účet 1xbet, ale omylem převedl 10 000 000 KRW. Připsána byla pouze polovina částky a zbývající částka nebyla připsána ani vrácena. Navzdory poskytnutí oficiálních záznamů o bankovních transakcích zákaznická podpora tvrdila, že k vyřešení problému není dostatek údajů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Brazílie již několik dní neobdržel od 1xbet odpověď ohledně ověření dokladu potřebného pro výběr. Navzdory zaslání několika fotografií a nahlášení problému prostřednictvím chatu a telefonu zůstala situace po více než 7 pracovních dnech nevyřešena. Kasino vyžadovalo jasnější selfie s dokumenty pro ověření. Po opětovném odeslání požadované fotografie a objasnění nesouvisejícího dotazu z kasina byl problém hráče vyřešen. Stížnost jsme označili jako vyřešenou po potvrzení hráčem.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kasinem, které drželo výhry 550 $, kvůli tvrzení, že měl více účtů. Hráč usiloval o vrácení svých prostředků. Hráč přiznal, že vytvořil tři účty, jeden s pomocí svého bratra. Bylo vysvětleno, že vytvoření více účtů bylo porušením podmínek kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se v budoucnu řídil pravidly.

Hráč z Beninu měl svůj účet uzamčen se zůstatkem 3500 $. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované dokumenty, včetně ID, snímků obrazovky a obrázku s ID, přestal dostávat odpovědi a neměl přístup ke svému účtu ani prostředkům. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Indie nebyl schopen vložit nebo vybrat peníze ze svého účtu 1xbet. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím různých kanálů neobdrželi žádnou odpověď po dobu více než 24 hodin. Hráč potvrdil, že zůstatek na účtu byl pouze 0,56 INR. Vysvětlili jsme, že kasino může bezdůvodně uzavřít účet kvůli minimálnímu zůstatku, a doporučili jsme vybrat jiné kasino. Reklamace byla zamítnuta pro zanedbatelný zůstatek.

Hráč z Jižní Koreje se po výhře peněz z baccaratu potýkal s neustálým zpožděním v procesech ověřování a výběru ze strany 1xbet. Navzdory okamžitému poskytnutí všech požadovaných dokumentů se hráč po dobu více než 6 dnů setkal s opakovanými zpožděními a obecnými odpověďmi z kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč odeslal několik dokumentů.

Hráč z Peru měl dva úspěšné výběry z kasina 1xbet, ale čelil uzavření účtu a byla mu odepřena výplata 1 035,58 $ kvůli údajným více účtům zahrnujícím neznámou osobu. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale po vyšetřování byl zablokován. Přezkoumali jsme případ, kontaktovali kasino a obdrželi důkazy ukazující více účtů vytvořených ze stejné IP adresy a ID zařízení, což vedlo k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné.

Hráč v Nigérii měl problémy s výběrem na 1xbet poté, co změnil možnosti výběru a odstranil banku Kuda. Kasino stále požadovalo dokumenty a zdržovalo odpovědi, přestože hráč splnil všechny jejich požadavky. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že 1xbet poskytl silný důkaz o existenci více účtů vytvořených hráčem, což je porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Maroka se potýkal s problémy při výběru $4000 z 1xbet. Navzdory úspěšnému ověření jeho identity ho kasino obvinilo z používání padělaných dokumentů a zablokovalo jeho pokus o výběr. Hráč uvedl, že částku vyhrál prostřednictvím sportovních sázek, nikoli kasinových her. Vzhledem k tomu, že se naše fórum zabývalo pouze stížnostmi na online kasino, nemohli jsme mu dále pomoci. Nabídli jsme mu však, že mu poskytneme seznam webových stránek, které by mu mohly pomoci s jeho problémem se sportovním sázením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie vyhrál v kasinu. Následně kasino pozastavilo účet hráče kvůli údajnému podvodu, odmítlo její ověřovací dokumenty a odmítlo její žádosti o platbu a uzavření účtu. Hráčka potvrdila, že bonus nevyužila a svůj účet již dříve ověřila. Po další komunikaci kasino zrušilo její herní smlouvu a převedlo její výhry. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila příjem svých výher.

Hráč z Argentiny, který několik měsíců pravidelně sázel, nemohl vybrat výhru z nedávného bonusu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů kasino neodpovědělo. Kasino později potvrdilo, že účet byl ověřen a byl zpracován částečný výběr. Hráč to však zpochybnil a tvrdil, že nesprávné zadržování finančních prostředků a uzavření účtu pod falešnými záminkami. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Indie se snažil vložit 50 000 INR na svůj účet 1xbet déle než 5 dní bez úspěchu. Navzdory tomu, že kontaktoval tým 1xbet, nadále dostával vágní vysvětlení ohledně zpracování jeho platby. Prostředky hráče byly převedeny prostřednictvím transakce UPI a on o tom poskytl potvrzení týmu podpory kasina. Po dlouhém čekání byly finanční prostředky hráče konečně vymazány. Po potvrzení hráče o úspěšném vyřešení jeho problému jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Bolívie čelil problémům s výběrem peněz pomocí Visa. Žádost o výběr byla původně přijata, ale po několika hodinách došlo k chybě a peníze byly vráceny zpět na hráčský účet. Pokusili jsme se shromáždit více informací a požádali jsme o snímky obrazovky historie transakcí, ale hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Turecka měl potíže s dokončením ověřovacího procesu v kasinu. Bezpečnostní tým odmítl hráčův starý pas, který již nebyl aktivní, a jeho nedávné pokusy použít nový pas byly považovány za neuspokojivé. Navrhli jsme, aby hráč počkal alespoň týden, než kasino dokončí proces ověření. Hráč však na další zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Bolívie podal žádost o výběr a prošel dvoutýdenním ověřovacím procesem. Kasino již neumožňovalo výběry prostřednictvím předchozí metody, Airtm, a místo toho tlačilo na výběry hotovosti. Hráč nebyl schopen provést výběr hotovosti, a přestože se na něj obrátil, bezpečnostní tým kasina mu nepomohl. Hráč už nemohl vkládat ani sázet, přestože byl v kontaktu s kasinem kvůli řešení. Problém byl vyřešen, když hráč 3. srpna 2024 úspěšně vybral své výhry. Kasino ho však informovalo, že další sázky budou odmítnuty, a hráči bylo doporučeno, aby již účet nepoužíval. Na základě informací poskytnutých kasinem a hráčem byla stížnost považována za uzavřenou/vyřešenou.

Hráč z Brazílie nahlásil zpoždění v procesu stažení, které přesáhlo 8 dní. Tým podpory kasina neustále žádal o více času. Poté, co náš tým doporučil počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost, hráč oznámil, že jeho výběr byl vrácen na jeho účet. Poté podal novou žádost o výběr, která byla úspěšně připsána. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Peru měl problémy s 1xBet Casino. Po pokusu o výběr výhry byl jeho účet zablokován a byl požádán o předložení dokladů totožnosti a psychiatrického potvrzení. Navzdory vyhovění žádosti byly jeho dokumenty zamítnuty, čímž byl ohrožen jeho téměř 2700 $. Snažili jsme se hráči pomoci a požádali jsme o další informace k objasnění situace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Indie měl problémy s vkladem. Vložil 10 000, které byly odepsány z jeho bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány na jeho účet 1xBet. Přestože jsme několikrát poskytli relevantní snímky obrazovky, včetně výpisu z účtu, a zdlouhavého sledování, problém zůstal nevyřešen. Požádali jsme hráče o další důkazy, včetně komplexního bankovního výpisu, abychom problém dále prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Bez potřebných informací jsme nebyli schopni poskytnout další pomoc nebo řešení.

Hráč z Německa zahájil před více než dvěma týdny dva výběry v celkové výši přes 4 000 eur a byl informován o probíhajících zpožděních. Platba měla být zpracována do 02.05, ale i přes změnu termínů nebyly obdrženy žádné peníze. Jakékoli žádosti o zrušení nebo alternativy byly zamítnuty. Hráč měl podezření, že zpoždění bylo taktikou online kasina a obával se insolvence. Pokusili jsme se záležitost prošetřit a požádali hráče o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Norska provedl několik vkladů do 1xBet, které byly odečteny z jeho banky, ale nebyly připsány na jeho účet. Navzdory poskytnutí ID transakcí jako důkazu je kasino odmítlo uznat kvůli chybějícímu časovému razítku, které banka hráče neposkytla. Výkupné bylo 150 dolarů. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Japonska měl pozastavený účet a nemohl vybrat svůj zůstatek. Kasino si vyžádalo snímek obrazovky s osobními údaji z webu Sticpay, o kterých hráč zjistil, že není možné poskytnout, což brání jeho procesu výběru. Hráč již dříve mohl provádět výběry, ale 29. dubna náhle došlo k pozastavení účtu. Proces ověření kasina probíhal a hráč poskytl ID a potvrzení účtu pro Sticpay a Jeton. Kasino si poté vyžádalo fotografii hráče, který má vedle obličeje svůj průkaz totožnosti a telefon. Hráč vyhověl všem žádostem o dokumenty, ale kasino okamžitě neodpovědělo ani neodemklo účet. Nakonec byl výběr hráče zpracován, ale jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie podal na platformě 1xbet tři žádosti o výběr, které zůstaly nezpracované. Navzdory několika kontaktům s kasinem a ujištěním o vyřešení do 24 hodin problém přetrvával pět dní. Pro stažení používala metodu Pix. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní, protože zpracování výběru může trvat až dva týdny. Po dvou týdnech kasino informovalo, že výběry byly z technických důvodů zamítnuty a prostředky byly vráceny na herní účet hráče. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Argentiny měl po nějakém hraní zablokovány výběry 1xbet. Kasino požádalo o několik dokladů totožnosti, které poskytl, ale zastavil se, když byl požádán o účet za veřejné služby, protože žil se svou rodinou a služby nebyly na jeho jméno. Hráč vysvětlil své potíže s poskytnutím požadovaného dokumentu kvůli neshodným adresám a plánoval aktualizovat své ID a účty za energie. Požádali jsme o další důkazy o komunikaci a vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odezvy hráče.

Hráč z Indie vložil do 1xbet 2785,46 INR, ale na jejím účtu se to neprojevilo. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci finanční oddělení její žádost o vklad zamítlo. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Po nějaké době hráč potvrdil, že vklad byl nakonec připsán na její kasino účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie vložil 1 900 ₹, které nepřišly na jeho účet v kasinu. Stěžoval si na nedostatečnou odezvu ze strany zákaznické podpory. Bylo to jeho první vklad v tomto kasinu. Doporučili jsme mu, aby předal potvrzení o platbě k dalšímu šetření, ale na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Indonésie požádal o výběr před 391 měsíci, což sázková kancelář 1XBet zamítla. Bookmaker nastavil limity událostí, zrušil výběr a požádal o různé formy ověření, jako jsou fotografie a tříměsíční účtenky. Přestože je hráč poskytl, neobdržel od podpory žádnou odpověď. Pokusili jsme se problém prozkoumat tím, že jsme hráči položili další otázky pro objasnění. Navzdory prodloužení doby odezvy však přehrávač neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Martiniku tvrdil, že se zaregistroval s promo kódem pro 200% bonus k prvnímu vkladu, ale nedostal slíbený bonus. I přes pokusy kontaktovat zákaznický servis a poskytnout potřebné informace nebyl problém vyřešen. Hráč potvrdil, že hrál s vloženými prostředky, což kasinu technicky znemožnilo připsat bonus poté. Sdělili jsme, že nemůžeme přinutit kasino, aby připsalo jakýkoli bonus, a nabídli další pomoc. Hráč však vyjádřil nespokojenost a nepotřeboval další pomoc. Vzhledem k těmto okolnostem jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Brazílie zažil během žádosti o výběr z online kasina dlouhé a opakované procesy ověřování dokumentů. Navzdory jeho dodržování kasino neustále popíralo jeho výběry, což vedlo k jeho frustraci. Po více než 10 dnech a s pomocí našeho týmu pro stížnosti však bylo ověření hráčova účtu konečně dokončeno a hráč si mohl vybrat své prostředky. Hráč vyjádřil nespokojenost s zdlouhavým a byrokratickým procesem KYC v kasinu a doporučil jeho použití.

Hráč z Brazílie čekal od 26. března na ověření účtu u 1xBet. Navzdory tomu, že hráč poskytl všechny požadované dokumenty a čekal po 72hodinovém termínu uvedeném v podmínkách platformy, nebyl schopen vybírat prostředky ani uzavírat sázky. Po vznesení stížnosti kasino dokončilo ověření účtu a hráč úspěšně vybral své prostředky. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Bolívie měl po pokusu o výběr zmražený účet a navzdory předložení požadované dokumentace uvízl v cyklu opakujících se automatických odpovědí. Bylo to 12 dní bez jakéhokoli řešení nebo jasného zdůvodnění zmrazení. Poté, co hráč vysvětlil svou situaci, jsme zjistili, že jeho problém se týkal sportovního sázení, které bylo mimo naši jurisdikci, protože jsme řešili pouze problémy související s online kasiny. Proto jsme nemohli přijmout jeho stížnost, ale nabídli jsme, že budeme kasino kontaktovat jeho jménem, abychom získali další informace.

Hráč z Beninu měl svůj 1xbet účet ověřen třikrát a provedl několik výběrů. Jeho nedávný vklad ve výši 114 000 usd byl však zadržen kvůli náhlému zablokování účtu. Hráč potvrdil, že nepoužíval více účtů pro zneužívání bonusů, a požádal kasino, aby uzavřelo jakékoli další účty. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což ztížilo další prošetření problému. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Beninu měl téměř dva roky zablokovaný účet u 1xBet. Navzdory tomu, že splnil opakované a rozsáhlé požadavky na ověření, včetně průkazu totožnosti, bankovního výpisu, fotografií, videohovorů a potvrzení o duševní způsobilosti, jeho účet zůstal nepřístupný. Kasino poté požadovalo důkaz, že není závislý na hazardních hrách. Tvrdil, že vložil více než 30 000 $ a měl zůstatek 5 000 $. Proces ověřování začal tři měsíce předtím. Pokusili jsme se problém prošetřit, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme nemohli pokračovat a neměli jsme jinou možnost než stížnost zamítnout.

Hráč z Uzbekistánu používal 1xBet Casino více než tři roky a nemohl vybrat své prostředky kvůli novým požadavkům na ověření. Přestože poskytla veškerou požadovanou dokumentaci a snímky obrazovky, bezpečnostní služba kasina zůstala nespokojená a přestala odpovídat na dotazy hráče. Hráč předložil několik dokumentů včetně ID fotografií, účtů za služby, smlouvy s mobilním operátorem a transakční screenshoty ze své kryptopeněženky. Kasino si však vyžádalo další dokumenty a nakonec se rozhodlo ukončit hráčský účet na základě údajného porušení pravidel. Hráč popřel, že by měl nějaké duplicitní účty, a nesouhlasil s rozhodnutím. Zapojili jsme se do dialogu s kasinem, ale neposkytli podstatné důkazy na podporu svých tvrzení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet u 1xBet byl uzavřen a výhry byly po ověření výrazně sníženy. Navíc neobdržel náhradu od Jeton Wallet. Přestože kasino poskytlo požadované dokumenty a selfie k ověření, tvrdilo, že má více účtů, což hráč vyvrátil. Poté, co hráč kontaktoval kasino, vyšlo najevo, že on a jeho přítel, který bydlel na stejné adrese, použili stejnou platební metodu, což bylo v rozporu s pravidly kasina. Následně kasino uzavřelo hráčský účet a vypořádalo všechny sázky s kurzem 1. Zbývající zůstatek 500 kanadských dolarů byl vybrán hráčem. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Beninu narazil na problém s 1xbet, kde byl účet zamčený téměř rok. Přestože hráč poskytl všechny požadované dokumenty, nemohl poslat dokumenty do Mexika, jak požadovalo kasino, kvůli omezením místní poštovní služby. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Případ byl následně zamítnut.

Hráč z Bolívie se snažil ověřit svůj účet týden, ale zůstal ve frontě na zpracování. Hráč oznámil, že proces ověřování probíhá od 16. února a všechny dokumenty byly přijaty. Od té doby však kasino neposkytlo žádné aktualizace. Situace se vyhrotila, když byl hráčský účet zablokován. Přes snahu našeho týmu zprostředkovat a prodloužit časovač stížnosti hráč na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Pákistánu měl svůj účet u 1xbet uzavřen a zabaveno více než 4 100 $, po vyšetřování údajného vícenásobného účetnictví. Hráč přiznal, že zná jiného majitele účtu, ale popřel jakýkoli vztah. Kasino tvrdilo, že rozhodnutí bylo spravedlivé a rozumné, ale zpočátku neposkytlo žádné důkazy. Po přezkoumání případu a kontaktování kasina jsme obdrželi důkazy podporující tvrzení kasina o více účtech. Navzdory prodloužení časovače pro odpověď hráč neposkytl žádné další informace. Nemohli jsme proto dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny měl dva účty v online kasinu, jeden propojený s e-mailem a druhý s telefonním číslem. Kvůli nedorozumění byly zablokovány oba účty, z nichž jeden obsahoval jeho finanční prostředky. Hráč se snažil tento problém vyřešit od února bez odpovědi kasina. Hráč objasnil, že žádný z jeho účtů nebyl ověřen a neaktivoval žádné bonusy. Po našem zásahu kasino informovalo, že žádost hráče se zpracovává a jeho dokumenty byly přezkoumány. Nakonec si hráč mohl vybrat své prostředky a poděkoval nám za pomoc při řešení problému.

Hráč z Ontaria v Kanadě oznámil, že jeho účet v kasinu byl zablokován poté, co přítel zneužil jeho telefon. Očekával převod 5000 CAD a poslal e-mail do kasina pět dní předtím, aniž by obdržel odpověď. Hráč poté vytvořil a uzavřel další účet. Potvrdil příjem očekávané částky a nebyl si jistý zbývajícím zůstatkem na svém zablokovaném účtu. Objasnili jsme, že kasina mohou zablokovat účty z jakéhokoli důvodu, pokud nezadržují finanční prostředky hráčů. Vzhledem k tomu, že finanční prostředky hráče nebyly zadrženy, dále jsme nepomáhali.

Hráčka z Beninu měla svůj účet 1xbet zamčený téměř 10 měsíců. Navzdory tomu, že poskytla několik požadovaných ověřovacích dokumentů, stále dostávala stejnou zprávu od 1xbet, že je potřeba více času. Hráč hrál letce v kasinu a některé sportovní hry, aniž by přijal jakékoli bonusy. Kasino si vyžádalo soubor PDF od společnosti Perfect Money, o kterém hráč uvedl, že služba neposkytuje. Problém byl však úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny měl čekající výběr v kasinu 1xbet. Navzdory úspěšnému uložení byl poté požádán o ověřovací dokumenty, které odeslal, ale po třech dnech neobdržel odpověď. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a dokumenty k ověření jeho identity. Hráč poskytl požadované informace, ale bylo zjištěno, že účet patřil příbuznému. Vzhledem k tomu, že jsme se stížnostmi podanými jménem třetí strany nezabývali, byla tato stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby stížnost podal skutečný majitel účtu.

Hráč z Chile úspěšně vložil peníze, hrál a zpočátku prováděl úspěšné výběry, dokud se nezačaly objevovat chyby. Přestože na požádání poskytl rozsáhlou dokumentaci pro ověření, hráčský účet zůstal po slíbené 72hodinové lhůtě neověřený, což mu zablokovalo hraní nebo výběry. Hráč se zabýval automaty, živými kasinovými hrami a sportovními sázkami. Když však hráč začal vyhrávat více, než byl jeho vklad, kasino začalo vyžadovat dokumenty a zablokovalo jeho výběry. Kontaktovali jsme kasino jménem hráče, abychom získali další informace, ale kvůli problému, který pravděpodobně souvisí se sportovním sázením, jsme nemohli stížnost vyřešit.

Hráč ze Somálska měl technický problém s automatem „Carnival Queen“ od KA Gaming. Poté, co si zakoupili bonus 40 $, hra spadla během prvního roztočení a zůstala zaseknutá. Hráč neobdržel žádnou odpověď od provozovatelů kasina. Poté, co nás hráč kontaktoval, jsme jim doporučili vyzkoušet různé prohlížeče a zařízení a vymazat soubory cookie a mezipaměť. Poté jsme kontaktovali kasino, abychom pomohli problém vyřešit. Kasino si od hráče vyžádalo další informace, poté byla hra aktualizována a hráč mohl využít svá bezplatná otočení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Argentiny nebyl schopen vybrat 20 000 argentinských pesos přes Astropay. Každý pokus o výběr měl za následek zprávu „žádost o výběr zamítnuta“ s odkazem na chybu zpracování platby. Tento problém trval tři dny. Navzdory vyzkoušení jiných metod výběru, jako jsou Visa a Skrill, problém přetrvával. Kasino navrhlo, že problém může být na straně banky nebo platebního systému, nikoli na jejich straně. Hráčovi bylo doporučeno vložit pomocí nové metody a vsadit celou částku vkladu s kurzem alespoň 1,1, aby bylo možné vybrat novou metodou. Hráč neodpověděl na poslední radu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Nigérie oznámil, že jeho účet 1xBet byl zablokován pro ověření KYC. Přestože podpora 1xBet poskytla požadované dokumenty, tvrdila, že poskytnutá identifikace byla falešná. I po notářském ověření dokumentů se stále nemohli dostat ke svým prostředkům a dostávali pouze automatické odpovědi od podpory. Požádali jsme hráče, aby nám zaslal jakékoli dokumenty, které již poslal do kasina k dalšímu vyšetřování. Hráč se však rozhodl případ uzavřít, protože záležitost byla přesunuta na Curaçao. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z rozhodnutí hráče.

Hráč z Brazílie oznámil, že 1xbet Casino uzavřelo jejich účet, údajně kvůli vlastní závislosti na hazardních hrách. Hráč toto tvrzení zpochybnil a uvedl, že nikdy takové prohlášení neučinil a požádal o vyplacení svých výher ve výši 4152 brazilských realů. Kasino tvrdilo, že hráč požádal o zablokování účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách a žádost přišla přímo z autorizovaného účtu hráče. Kasino také uvedlo, že zůstatek hráče v době zablokování účtu nedosahoval 4152 realů. Hráč byl požádán, aby k odblokování účtu poskytl lékařský dokument potvrzující nebo vyvracející závislost na hazardních hrách. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby případ předal regulačnímu orgánu. Po další komunikaci kasino zrušilo vlastní vyloučení, odstranilo omezení týkající se sázek a vkladů a na hráčský účet připsalo bonus 2000 reálných peněz. Hráč odmítl bonus a trval na soudním sporu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení hráče o obnovení účtu.

Hráč z Nigérie tvrdil, že její účet u 1xbet byl uzamčen. Navzdory tomu, že poskytla potřebnou dokumentaci a její účet byl již dříve ověřen, byl znovu zablokován, když se pokusila vybrat svůj zůstatek ve výši 19 000 $. Vyjádřila frustraci nad opakovaným procesem ověřování, zvláště když měla nastoupit vojenskou službu. Kasino tvrdilo, že je nutný nový ověřovací proces kvůli podezřením uvedeným v jejich předpisech. Hráč byl požádán, aby spolupracoval s bezpečnostním oddělením kasina a poskytl požadované snímky obrazovky pro ověření. Dvakrát jsme prodloužili časovač stížnosti, abychom hráči poskytli více času na odpověď, ale neučinila tak. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout kvůli chybějící další odpovědi od hráče.

Hráč z Tuniska obdržel promo kód od telegramové skupiny 1xbet, který vynesl přibližně 27 €. I když byl bonus viditelný na jeho účtu, nemohl jej použít. Jeho účet byl ověřen od roku 2017 a toto bylo poprvé, co obdržel promo kód od telegramové skupiny. Bonus byl specifický pro výběr výherních automatů. Přestože se obrátil na zákaznickou podporu 1xbet, neobdržel jasné informace. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a záznamy o komunikaci za účelem vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Nigérie tvrdil, že i po úspěšném dokončení KYC a ověření jeho dokumentu byl jeho účet u 1xbet stále pozastaven. Kasino požádalo, aby jeho dokumenty byly notářsky ověřeny v Mexiku, ale kvůli poštovním omezením v Nigérii nemohl vyhovět. Po několika komunikacích hráč uvedl, že případ byl předán regulátorovi, CEG, který rozhodl, že kasino by mělo zabavit 10 % z hráčova zůstatku a zbytek vrátit. Hráčovi bylo doporučeno počkat na dokončení procesu vrácení peněz. Kvůli chybějící další odpovědi od hráče jsme však museli stížnost zamítnout.

Účet nigerijského hráče byl zablokován, přestože hráč poskytl četné dokumenty, jako je ID, výpis z bankovního a krypto účtu, různé certifikáty a prošel ověřením přes Skype. Hráč tvrdil, že 1Xbet v tomto případě opakovaně požadoval apostilovaný dokument. Po delší korespondenci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino obdrželo apostilovaný dokument hráče prostřednictvím poštovní služby. Poté bylo ověření hráče dokončeno a hráč mohl vybrat zbývající prostředky. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a obdržel výhru. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Indie se po vkladu a výhře potýkal s komplikovaným ověřovacím postupem s 1xBet. Když se hráč pokusil vybrat zisky, kasino si vyžádalo různé dokumenty a po jejich předložení uvedlo, že jeho účet byl po dobu 180 dnů ověřován. Zákaznický servis 1xBet navíc nebyl vstřícný a nápomocný. Hráč také vyjádřil frustraci z obvinění kasina z toho, že má více účtů, a žádostí o matčiny dokumenty, protože telefonní číslo, které použil, bylo registrováno pod jejím jménem. Přestože byly poskytnuty všechny požadované dokumenty, problém zůstal nevyřešen. Informovali jsme hráče, že vklad z účtu třetí strany je v rozporu s podmínkami kasina a že kasino má na základě toho právo zrušit výhry a zablokovat účty. Také jsme objasnili, že jsme řešili stížnosti týkající se pouze online kasin a měli jsme omezený přehled o problémech se sportovním sázením. Navzdory tomu jsme nabídli, že budeme kasino kontaktovat jménem hráče.

Hráč z Maroka se snažil projít ověřením KYC, protože kasino neustále požadovalo různé dokumenty, jako je ID karta, selfie, bankovní karta, výpis z bankovního účtu atd. To vedlo ke zpoždění jeho výběru. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty, ale kasino tvrdilo, že nejsou dostatečné. Hráč vyjádřil frustraci z nedostatečné odpovědi kasina na jeho e-maily. Pozvali jsme kasino, aby se připojilo ke konverzaci, ale oni trvali na dalších dokumentech. Hráč poté oznámil, že jiný regulační orgán, CEG Curacao eGaming, mu pomohl vyřešit jeho problém s kasinem. Na žádost hráče jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Beninu neměl přístup ke svému účtu 1xbet od října 2022. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty k ověření, hráč neměl přístup ke svému účtu a od bezpečnostního týmu kasina nedostal žádnou odpověď. Hráč naposledy komunikoval s kasinem v květnu 2023 a od té doby nemohl dostat odpověď. Obdrželi jsme ověřovací dokumenty hráče, ale nemohli jsme pomoci, protože stížnost byla více než rok stará, což z ní udělalo „studený případ“. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Francie nahlásil problém s platformou online kasina 1xbet, kde byly nečekaně sníženy jeho sázkové kurzy. Hráč tvrdil, že zákaznický servis nereagoval na jeho dotazy. Po přezkoumání případu jsme hráče požádali o další informace, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále prošetřit ani poskytnout řešení. Stížnost jsme prozatím zamítli z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Egypta měl problémy s požadavkem na výběr $7,558 ze sázkových výher. Prošel ověřením ID kasina a poskytl četné dokumenty, ale kasino si vyžádalo další, zdánlivě irelevantní informace, jako jsou údaje o kryptopeněžence, a poté přestalo reagovat. Hráč byl ochoten plně spolupracovat s ověřovacím procesem kasina, ačkoli požadavek na data kryptopeněženky považoval za nesmyslný. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby postupoval podle pokynů kasina, byl problém hráče úspěšně vyřešen a jeho stížnost byla uzavřena.

Hráč z Rakouska, který byl členem 1xbet 3 roky, oznámil, že jeho účet byl náhle smazán poté, co vložil 1,1 milionu dolarů. Hráč, který se zabýval sportovním sázením (E-Sports) a kasinovými hrami, neobdržel od týmu podpory kasina uspokojivou odpověď. Po sérii výměn s týmem pro stížnosti a kasinem bylo odhaleno, že účet hráče byl zablokován poté, co bylo s držitelem licence na žádost hráče zahájeno řízení. Kasino tvrdilo, že čekají na odpověď od licenčního úřadu ohledně stížnosti. Hráč vyjádřil nespokojenost s reakcí kasina a pohrozil, že problém zveřejní. Kasino doporučilo hráči, aby počkal na konečný stav po rozhodnutí licenčního úřadu o jeho odvolání. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu a prohlášení licenčního úřadu došel k závěru, že se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýval, a doporučil hráči, aby věc řešil právní cestou.

Hráč z Mexika se potýkal s procesem ověření účtu, který mu bránil ve výběru finančních prostředků. Kasino nadále odmítalo poskytnutý bankovní výpis, i když zobrazoval všechny požadované údaje. Hráč si původně vytvořil dva účty, což vedlo ke komplikacím během procesu ověřování. Přestože kasino poskytlo několik bankovních výpisů a dokonce i video z procesu získání výpisu, nadále požadovalo podrobnější informace. Po dlouhém přemísťování se bezpečnostní oddělení kasina rozhodlo poslat nové pokyny hráči. Nakonec hráč potvrdil, že prostředky byly uvolněny z jeho účtu, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Tuniska provedl vklad 50 TND prostřednictvím elektronické platby, která nebyla připsána na jeho účet po 3 hodinách, jak uvedlo kasino. Zákaznická podpora nereagovala na dotazy hráče. Problém byl však vyřešen poté, co kasino odpovědělo a připsalo částku vkladu na účet hráče. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Výběr indického hráče a hraní v kasinu byly zablokovány. Navzdory tomu, že bezpečnostnímu týmu kasina byly poskytnuty požadované identifikační karty a další podrobnosti, byly vzneseny další požadavky na snímek obrazovky aplikace mobilního operátora obsahující osobní údaje. Hráč se snažil tyto požadavky splnit a hledal pomoc. Hráč přiznal, že při registraci zadal nesprávné údaje, konkrétně zkrácenou verzi svého jména. Tento rozpor vedl k tomu, že kasino zpochybnilo legitimitu jeho účtu. Vysvětlili jsme, že poskytnutí nepřesných osobních údajů během registrace může vést k pozastavení účtu nebo k dalším žádostem o ověření. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina.