Hráč z Oregonu čelil problémům s výběrem poté, co vyhrál více než 2 000 $ pomocí promo kódu na 100 bezplatných zatočení z kasina. Kasino tvrdilo, že hráč nemá nárok na výběr kvůli aktivaci po sobě jdoucích bezplatných bonusů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráč vyjádřil frustraci a nespokojenost s rozhodnutím kasina. Potvrdili jsme, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, a proto jsme již nemohli hráči dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.
Oprávněně jsem vyhrál přes 2 000 $ na začátku pomocí promo kódu na 100 roztočení zdarma. Splnil jsem všechny jejich požadavky na hraní a všechno. Nyní, když jsem připraven k výběru, se mi pokusí říct, že to nemám povoleno, protože jsem použil bezplatný čip a bezplatná otočení bez vkladu, i když mi poslali promo kód a schválili ho, když jsem ho odeslal online. Kdyby mi to nebylo dovoleno, proč by mi posílali kód a schvalovali ho k použití. Není to správné a nemyslím si, že by jim mělo být dovoleno, aby se z toho dostali. Musí ctít kódy, které rozesílají hráčům. Jen bůh ví, kolika dalším lidem takhle ukradli výhry. To není fér
Milý zkroucený knír6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Objasnilo kasino, proč si nemůžete vybrat své výhry?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Takže říkají, že nemám nárok na výběr, protože jsem údajně použil zpětné žetony zdarma. Jediná věc je, že oni poslali můj promo kód na 100 otočení zdarma a schválili použití promo kódu. Poslali mi e-mail, že kód byl schválen pro použití na mém účtu
Děkuji za odpověď, twistedmustache6. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"5. Hráči nemohou uplatnit několik po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, je třeba provést vklad skutečných peněz, než budete mít nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu."
Vezměte prosím na vědomí, že velká většina online kasin hráčům zakazuje aktivovat více bezplatných bonusů za sebou. V ideálním světě by to bylo vynuceno na softwarové úrovni, ale pokud to kasino jasně uvádí ve svých podmínkách, nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, abychom vás vynutili kasino, aby vám vrátilo výhry. Proto se domníváme, že kasino odmítlo vaše výhry v souladu s jejich podmínkami.
Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakékoli nabídky zkontrolovali podmínky bonusu a mějte na paměti, že kasina obvykle tento typ použití bonusu neumožňují.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
To je tak hloupé, že jsem s tím vším skončil. Nechal jsem se ošidit a ujistím se, že na to kasino zveřejním co nejvíce recenzí. Jsou to zloději a vědí to. To, co udělali, bylo špatně. Už nikdy nebudu hrát online. Prostě mi to zkazili
Chápu vaši frustraci, ale nemůžeme nic dělat. Jedná se o standardní postup a kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými podmínkami.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
