Hráč ze Spojeného království před několika dny požádal o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Karamba Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £3 400
Karamba Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Měl jsem e-mail s oznámením, že jsem ověřen, a když jsem chtěl vybrat své výhry, byl jsem požádán o nahrání karty, kterou jsem použil k vkladu. Udělal jsem to hned a čeká na mé stažení více než 2 dny. Byl jsem na chatu a poslal jsem e-maily a stále žádná odpověď. Začínám si říkat, jestli se jedná o skutečné kasino, protože na trustpilotu existuje několik negativních recenzí. Všechny dokumenty jsem odeslal včas a na požádání stále drží moje výhry jako nevyřízené. Umožnili mi vklad bez omezení a jakmile jsem chtěl odstoupit, bariéry se zvedly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Andrew,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byly schváleny, ale dosud se mi nedostaly na účet. Je uvedeno, že pokud jsou vyžadovány další dokumenty, mohou potřebovat další podrobnosti. Vyplnil jsem KYC a ověřil a na další žádost jsem také odeslal údaje o debetní kartě. Ale protože se finanční prostředky přesunuly z nevyřízených na schválené, budu v kontaktu a pokud obdržím finanční prostředky, případ uzavřu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Na aktualizaci budu trpělivě čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem zaplaceno, takže případ lze uzavřít, i když mám pocit, že získávání poplatků za vklady a výběry je směšné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Andrew, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
