Hráčka z Nového Skotska vyhrála peníze v Just Casino, ale kasino jí zablokovalo účet a slíbilo vrácení peněz, které však neobdržela. Neměla přístup ke svému původnímu e-mailovému účtu a požádala o pomoc s vrácením peněz prostřednictvím nové e-mailové adresy. Tým pro stížnosti úspěšně umožnil komunikaci mezi ní a kasinem, což vedlo ke zpracování jejího výběru ve výši 834,50 CAD. Peníze byly následně zaslány na její bankovní účet, čímž byl problém vyřešen.
Vážení NeedMoney,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s JustCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail.
Můj poslední vklad, na který si nevzpomínám, musel bych se podívat na svůj bankovní výpis a ten den jsem vkládal spoustu různých částek, nebylo mi žádné vysvětlení kromě osoby z chatu, že můžete získat více informací e-mailem na soukromý e-mail a Poslal jsem jim e-mail, dostal jsem dvě odpovědi, že mám poslat ověřovací informace a že mi pošlou refundaci, ale nic se neděje Ano, mám uložené nějaké interakce a chaty atd. Mám je poslat na váš e-mail?
Chcete také přesnou částku nebo kopii elektronického převodu, který pošlu na vklad? Můžu ti to poslat na tvůj soukromý email? Vybral jsem 200 a pak 634, oba čekaly několik dní a pak byl můj účet zablokován, takže je to velmi frustrující
Vážení NeedMoney,
Poskytněte laskavě informace týkající se obvinění kasina proti vám na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru . Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj, řekli, že mi schválí výhru, ale na mém účtu zatím nejsou žádné peníze, díky Lise
Trvalo to příliš dlouho a jsem tak frustrovaný
Velice vám děkujeme, NeedMoney, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme společnosti NeedMoney za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal JustCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat náhradu.
Děkuju!
Děkuji, budu čekat na vrácení peněz, doufám, že dorazí na můj bankovní účet
V mé bance stále nic, je neuvěřitelné, že jsem každým dnem více frustrovaný
Na můj účet stále nic nepřišlo! Co mám teď dělat???
Vážení NeedMoney ,
V první řadě bychom se chtěli upřímně omluvit za zpoždění a zmatky kolem vašeho účtu a nedávného výběru. Chápeme, jak frustrující tato situace byla, a opravdu si vážíme vaší trpělivosti, když jsme pracovali na jejím vyřešení.
Bohužel se zdá, že část naší komunikace byla ztracena kvůli problému s e-mailem původně zaregistrovaným ve vašem účtu. V důsledku toho byly naše automatické e-maily odeslány na tuto neplatnou e-mailovou adresu, což vedlo ke zhroucení komunikace.
S potěšením vám oznamujeme, že jsme nyní úspěšně zpracovali váš výběr ve výši 834,50 CAD. Prostředky byly odeslány na bankovní údaje, které jste uvedli.
Měli byste očekávat, že se prostředky na vašem bankovním účtu objeví během 1 až 6 pracovních dnů v závislosti na době zpracování vaší banky.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti a zmatky, které tato situace způsobila.
S pozdravem
Tým JustCasino
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce JustCasino .
Vážený NeedMoney, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dostal jsem peníze z kasina, vše je v pořádku, děkuji
Vážení NeedMoney,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
