Hráč z USA měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány z bonusu zdarma. Protože hráč již zrušil svůj účet, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení. Tento případ jsme odmítli.
Vložil jsem přes 1200 v měsíci listopadu 2020. Nevyhrál jsem nic, všechny ztráty. Dne 22.11.2020 jsem požádal zákaznický servis o vrácení peněz. Dostal jsem 35,00 $. Hrál jsem to a nakonec jsem vyhrál $ 1980,00. Pokračoval jsem ve hře, ale pak jsem prohrál. Vložil jsem výběr 1592,80 $, ale systém umožnil výběr pouze 497,80 $. Kontaktoval jsem zákaznický servis a oni řekli, že cash back má maximální hotovost z 500 $. Nebyl jsem šťastný, ale 500 $ je lepší než nic. Zákaznický servis mi řekl, abych zasílal své dokumenty co nejdříve, protože finance se na moji žádost o výběr ani nepodívají, dokud to neudělám. Připadalo mi to velmi zvláštní. Poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali. O 24 hodin později dostanu e-mail od finančního oddělení. Děkuji za vaše dokumenty. Pokud váš výběr nebude vrácen do 48 hodin, budou vám peníze zaslány bankovním převodem. Přidělil jsem 497,80 $, které budou odeslány bankovním převodem. V 50. hodině řekli, že váš výběr byl odeslán na základě podmínek kasina. Šel jsem na svůj účet a všiml jsem si, že poslali jen 100 $. NA MÉM ÚČTU VE VÝŠI 297,80 USD BOLI ZŮSTATEK. Byl jsem v šoku ... Toto kasino nemůže poslat malou platbu ve výši 497,80 USD .. Musí jej posílat v přírůstcích. WOW ... takže po rozhovoru se zákaznickým servisem a stěžování si na množství peněz, které mi kasino poslalo, řekli, že mě finanční oddělení bude kontaktovat.
9:53 dnes ráno jsem dostal e-mail s tímto
( Upozorňujeme, že vaše výhry pocházely z bezplatných bonusů s maximální hotovostí 100 USD.) Nikdy jsem nepožádal o bezplatný bonus. Požádal jsem o vrácení peněz. Takto to tedy obcházejí. ..Má větu o cash back ( všechny bonusy Cashback přicházejí s 10násobnou částkou bonusu až do maximálního výběru 500 $ .) Nyní říkají, že mám bonus zdarma, ne Cashback. To je způsob, jak platit hráči.
Nemůžu uvěřit, že jsem vložil a hrál přes 1 200 $ a jak jsem vyhrál na 35 $. Hry zde jsou zmanipulované, stejně jako finanční oddělení.
Hráč pozor!
Zahrál jsem svůj zůstatek a uzavřel svůj účet
Vážený Slotman7,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Nejsem si jistý, jak bych mohl pomoci. Doporučil bych sdílet vaše zkušenosti na našem fóru https://casino.guru/forum , kde bude přístupné a viditelné pro více hráčů.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Jak jsem již uvedl dříve, nejednalo se o bonus zdarma. Byl to cashback. Původně jsem vyhrál 1 590,00 $. Když jsem se to pokusil stáhnout, jejich systém automaticky vytáhl 1092,22 $ a nechal mi na účtu 497,80 $. Kontaktoval jsem zákaznický servis a oni řekli, že cashback má hotovost maximálně 500 $. Pokud byly moje výhry omezeny kvůli bonusu zdarma, proč mi na účtu zbývalo 497,80 USD. Co s tím mám dělat? Hrajte, vyhrajte více a nemůžete vybrat? Poslali bankovním převodem 100 $ ??? (myslím) a nechal na mém účtu 397,80 $. Pokud se jednalo o bezplatný bonus v maximální výši 100 $, měl by jejich systém odebrat z mé výhry 1590 $ 1490 $. a poté poslal zůstatek 100 $, ale nebyl. Na mém účtu zůstaly peníze na základě vrácení peněz.
Jejich 35,00 $ mi vyhrál výběr 1590,00 $ schválený ve výši 100 $
Moje vklady ve výši 1200,00 $ mi nic nevyhrály. Celkové ztráty 1597,80 USD
Jaké podvodné kasino
Plně rozumím vaší frustraci. Bohužel, protože jste odehráli svůj zůstatek a uzavřeli jste účet, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci tento případ vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.