Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám problém s výplatou, kterou jsem okamžitě převedl přes Klarna, nyní kasino chce dokument PDF, který obsahuje mé jméno, můj IBan a název kasina, protože můj online výpis uvádí pouze čísla a powercash. Právě jsem telefonoval do Klarny a něco takového mi poslat nemohou, protože vidí pouze číslo mého účtu nebo mé jméno v zašifrované podobě. Neexistuje tedy žádný takový dokument, který by od mé banky chtěli, ale z jakéhokoli důvodu tomu nerozumí
Dokud nepředložím zálohový list, nic mi nepřevedou, poslal jsem jim, co mám, ale není tam ani jméno ani IBan
Děkuji mnohokrát za odpověď, Lolek100. Chápu to správně, že ověření vašeho vkladu se zdá být jedinou překážkou? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.