Hráč ze Saskatchewanu požádal o výběr 16. srpna, ale po dvou týdnech zůstaly prostředky v režimu čekání. Podal stížnost herní komisi, ale neobdržel žádné aktualizace. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat problém tím, že se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení, ale kasino odmítlo spolupracovat kvůli nařízením GDPR. Následně bylo hráči doporučeno, aby se obrátil přímo na licenční úřad s žádostí o další pomoc.
Požádal jsem o výběr 16. srpna. Bylo to v režimu čekání asi týden nebo déle. Pak jsem podal stížnost u herní komise. A stále nic. Pokud by mi někdo mohl pomoci, byl bych velmi oceněn.
Milá derekbeverly,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Předtím jsem neprovedl žádný úspěšný výběr, ne. Ano, jsem ověřený hráč. Vložil jsem vklad s bonusem. Bonusové požadavky jsem o hodně překonal. V této věci by neměla být žádná otázka.
Milá derekbeverly, máte nějaké novinky ohledně odstoupení od smlouvy?
Děkuji mnohokrát, derekbeverly, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá derekbeverly,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce JackpotCity Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino JackpotCity,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Díky za snahu pomoci. Upřímně nevím, proč mi kasino nevyplatí peníze. Udělal jsem vše, o co mě požádali. Právě se zpracovává limbo už více než měsíc. Díky za pomoc.
Derek
Milá derekbeverly,
Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto doporučujeme, aby se hráči obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci.
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
