Hráčovi z Kanady byly jeho výhry zabaveny po údajném zpětném zúčtování. Stížnost byla uzavřena jako „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu“, protože kasina z této skupiny odmítají kvůli přísným předpisům GDPR spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti. Hráč nás informoval, že Licenční úřad rozhodl ve prospěch kasina.
Pokus o výběr 11 000 $ výher. Po dvoutýdenním období kontroly uvedli, že došlo ke kompenzaci a moje prostředky byly zabaveny. Nepoužívám kreditní kartu a vkládám pouze idebit a e-check. 11. června vybral idebit 301,50 $, což byl NSF. Kontaktoval jsem je a 15. června znovu vybrali platbu. Nahrál jsem svůj bankovní výpis, který ukazuje, že se nejedná o kompenzaci a že byla zaplacena 15. den.
Řekli mi zabavené výhry kvůli zpětným zúčtováním, které musely být vráceny. Myslím, že jsem v háji. Můžete mi pomoci?
Vážený Marku,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Poraďte prosím, zda byl váš účet v minulosti plně ověřen a zda jste dříve vybrali nějaké prostředky.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za pomoc klukům.
S tímto kasinem jsem v minulosti provedl několik výběrů.
Všechny moje dokumenty byly ověřeny kasinem.
Veškerá komunikace s kasinem probíhala pomocí chat-robu.
Když jsem se snažil získat přepisy z chat-robu, nefungovalo to.
Nedostal jsem žádné e-maily týkající se konfiskace finančních prostředků jako
Musel jsem s nimi mluvit online každý den po dobu 2 týdnů.
Mockrát děkuji, Marku, za odpověď. Pokud mezi vámi a kasinem neexistuje žádná relevantní komunikace, obávám se, že jsme dospěli do fáze, kdy vám již v tomto případě nebudu moci pomoci. Kasina z této skupiny bohužel kvůli přísným předpisům GDPR odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti.
Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo Licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na online kasina s licencí Kahnawake můžete podat prostřednictvím následujícího odkazu http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte nám vědět, jak si přejete postupovat a jestli potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.
Podám stížnost na herní komisi.
Herní komise KANAWAKE mě právě urazila, takže si nemyslím, že s tím potřebuji vaši pomoc.
Mockrát děkuji, Marku, za odpověď. Tuto stížnost uzavřu jako „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu" a laskavě vás požádám, abyste mi sdělili informace o vývoji. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru a budu trpělivě čekat na aktualizaci. Přeji vám hodně štěstí a ještě jednou se omlouvám, že jsme vám s tímto případem nebyli schopni více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
