Dne 24. března 2024 v 17:09:44, což je včera, co jsem psal tuto stížnost, jsem uzavřel sázku prostřednictvím hry Mega Roulette Jackbit Live Casino. Hrál jsem hru už nějakou dobu a svou poslední sázku jsem vsadil 100 dolarů na čísla 25-36, což pokud přijde, bude 3x vaše peníze.
Jakmile byla moje sázka potvrzena, začalo kolo rulety a přišlo číslo 25, což vedlo k tomu, že jsem v tomto kole vyhrál 300 dolarů. Nicméně ve stejném případě, kdy jsem vyhrál kolo, jsem omylem klikl na tlačítko Zpět na svém telefonu a to mě odvedlo ze hry, vrátil jsem se na svůj Jackbit účet a všiml jsem si, že se na mém účtu nezobrazují výhry, nicméně sázka byla uzavřena a peníze byly odečteny. Zpočátku mě to nenapadlo, protože obvykle se výhry okamžitě projeví, ale brzy jsem začal panikařit, protože aktuálně se výhry stále nezobrazují a na mém účtu. Na vlastní oči jsem viděl přicházet číslo 25 a na obrazovce bylo uvedeno, že jsem vyhrál 300 dolarů zpět ze své původní sázky.
Kontaktoval jsem live chat a poradci mi nejprve odmítli pomoci a řekli, že moje sázka neproběhla. Byl jsem znechucený a dělal se ze mě lhář. Po několika hodinách na živém chatu jeden poradce viděl moji sázku a řekl, že vybral tiket, aby to bylo prošetřeno. Také jsem poslal e-mail Jackbit Casino, ale nikdo se mi neozval. Pokaždé, když se připojím k chatu 24/7 Live, poradci moji otázku ignorují a poté chat ukončí. Také mi bylo dočasně zakázáno používat live chat, což mě naplňuje nedůvěrou, že mi v této věci pomohou.
Žádám Jackbita, aby záležitost prošetřil, a uvidí, že se výhry v této sázce neodrazily na můj účet kvůli technickému problému na jejich straně.
Očekávám také omluvu jménem Jackbits za chování jejich kolegů, kterým byl můj problém vyřešen. Způsobili mi hrozný stres a úzkost.
Jakmile mi budou moje výhry vráceny, očekávám, že budu kompenzován za ztrátu přístupu k mým penězům. Jackbit si ode mě rád vezmou peníze, když se uzavírají sázky, ale pokud jde o výplatu mých výher, to je jiný příběh.
Věřím, že se mi Jackbit včas ozve a že mi má výhra bude vyplacena okamžitě.
S přátelským pozdravem,
Neildb998
On 24th March 2024 at 17:09:44 which is yesterday of me writing this complaint, I had placed a bet via Jackbit Live Casino game Mega Roulette. I had been playing the game for some time, and my last bet I had placed 100 dollars on the numbers 25-36 which if comes in, will 3x your money.
Once my bet had been confirmed, the roulette round began and the number 25 came in, resulting me winning 300 dollars back that round. However, within the same instance of winning the round, I had accidentally clicked the back button on my phone and it had taken me away from the game, I went back onto my Jackbit account and noticed that the winnings were not showing in my account, however the bet had been placed and the money was deducted. At first I did not think anything of this as usually the winnings are reflected straight away, however after soon time I soon began to panic as currently the winnings are still not showing and n my account. With my own eyes, I saw the number 25 come in and it state on the screen I had won 300 dollars back of my initial bet.
I contacted the live chat, and at first the advisors refused to help me and said that my bet did not happen. I was mortified and made out to be a liar. After several hours on the live chat, one advisor seen my bet and said he has raised a ticket for this to be investigated. I have also emailed Jackbit Casino however no one is getting back to me. Every time I connect to the 24/7 Live chat, the advisors keep ignoring my question and then close the chat down. I was also temporarily banned from using the live chat which fills me with no confidence that they are going to help me on this matter.
I demand Jackbit to conduct an investigation into the matter, and they will see that the winnings in this bet have not reflected into my account due to a technical issue on their side.
I also expect an apology on Jackbits behalf for the behaviour of their colleagues in which the way my issue has been dealt with. They have caused me a severe stress and anxiety.
Once my winnings have been returned to me I expect to be compensated for the loss of access to my money. Jackbit are happy to take money from me when bets are placed, however when it comes to paying my winnings this is another story.
I trust to hear back from Jackbit within good time and that my winnings are to be paid to me immediately.
kind regards,
Neildb998
Automaticky přeloženo:
