Hráč z Chile měl svůj účet na Jackbit zablokován poté, co úspěšně vyhrál hlavní výhru. Chatovací služba ho informovala, že uzavřel podvodnou sázku, přestože svůj účet již dříve ověřil. Stížnost jsme zamítli, protože se týká sportovního sázení.
Dobrý den, dobrý den, vytvořil jsem si účet na webu Jackbit, ověřený fotografií, emailem, videem, selfie a vším. Hrál jsem, vyhrál a inkasoval bez problémů; Pokračoval jsem ve hře, měl jsem zůstatek 31 000 dolarů a včera skončil na 71 000. Dnes, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, řeklo to, že uživatel je zablokován, a chat mi oznámil, že jsem uzavřel podvodnou sázku a nemám žádná práva....
Potřebuji znát vaše názory na tuto věc a jak postupovat tváří v tvář tomuto jasnému podvodu.
Vážený pgonzalezi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu prosím přepošlete veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď, jízda na koni, zisky se nashromáždily za 2 týdny.
Všechny výhry jsou bez jakéhokoli bonusu, žádný bonus nebyl nikdy proveden.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
