Hráč z Německa si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj
Na Interwetten v Německu hrajte jen zřídka, protože tam nemůžete nikdy vyhrát. Byl jsem ve Španělsku 3 týdny. Moje běžná kasina zde nelze použít. Pak jsem hrál Interwetten. Mají licenci pro Španělsko, ale musíte žít tady. Němci nesmí. Stále jsem mohl hrát na německé straně, i když to bylo nelegální, ale každá hra byla zmanipulovaná. Napsal jsem servisnímu týmu, proč můžu hrát ve Španělsku jako Němec. Poté mi okamžitě zablokovali účet. Ještě 10x jsem se zeptal proč. Do dnešního dne žádná odpověď. S vědomím, že německá strana je ve Španělsku zakázána, to stále nabízejí, ale se zmanipulovanými hrami. Už roky hraji sladkou bonanzu, ale nikdy předtím jsem to neviděl. A když se jich zeptáte, zablokují vás, přestože jste zákazníkem 5 let. Možná mi mohou pomoci. A zvláště pro ostatní hráče fotbalových sázek možná ruce pryč od kasina
LG
Milý Yogui1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych zmínil, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Nemám otevřený účet. Hrál jsem se svým německým účtem, což by ve Španělsku nemělo být povoleno. Nemohl jsem použít žádná jiná kasina z Německa. Momentálně nemám v Interwettenu žádnou rovnováhu. Naštěstí. Pořád jen vkládali a podvedli mě
Rozumím tomu správně, že máte trvalé bydliště v Německu a během dovolené ve Španělsku jste měli možnost vstoupit do kasina, vložit finanční prostředky a prohrát je? Požadujete vrácení peněz, protože jste na dovolené hráli ze země s omezeným přístupem?
Chápu. Dovolte mi, abych vám vysvětlil, že pokud by to bylo naopak a vaše výhry byly zabaveny, protože jste hráli na dovolené v zemi, která je omezená, ale vaše trvalé bydliště je uznávanou jurisdikcí, pokusíme se vám pomoci. To by byl důvod, abychom zasáhli. Váš účet byl však plně ověřen, s přijatým/povoleným trvalým pobytem, což je nejdůležitější, nikoli vaše místo pobytu v konkrétním časovém období. Je mi to opravdu líto, ale nemáte nárok na vrácení peněz. Jste hráč z Německa, ne ze Španělska.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.