Ahoj Petere a fabiolagamez210,
Doufám, že se máš dobře.
Podíval jsem se na váš případ a vidím, že poté, co jste provedli vklad, jste jej snížili na 0,03 $. Poté jste požadovali bezplatný žeton 25 $, což podle podmínek bonusu uvádí maximální výplatu 100 $, ale také jste vyloučili hry včetně progresivních her. Od chvíle, kdy jste získali kód, jste hráli 403 her na progresivních automatech (megasaur).
Podle našich pravidel "Jakákoli pravidla pro propagaci, včetně sázení, sázení nebo omezení her, zůstávají aktivní, dokud bonusové prostředky zůstanou na vašem účtu bez ohledu na požadavek na sázení."
Petře, mám datovou zprávu z hráčské knihy od posledního vkladu až po žádost o výběr, kterou ti mohu poslat e-mailem. Mohu také poskytnout snímky obrazovky z hráčského účtu pro zobrazení zůstatku atd.
Bohužel kvůli hraní omezených her na kuponu držíme rozhodnutí zamítnout výběr.
Máte-li další otázky, dejte nám vědět.
Děkuji
Hi Peter and fabiolagamez210,
I hope you are well.
I have looked into your case, and I can see that after you made a deposit you played it down to $0.03. After that you claimed $25 free chip, which as terms of the bonus states max cashout is $100, but also had excluded games including Progressive games. From the moment you claimed the code you played 403 games on progressive slots (Megasaur).
As per our rules "Any promotional rules, including betting, wagering or game restrictions remain active as long as the bonus funds remain in your account regardless of the wagering requirement."
Peter, I have a data report from the player's ledger from the last deposit up until withdrawal request, which I can send you on email. I can also provide screenshots from players' account to show the balance etc.
Unfortunately, due to playing restricted games on a coupon we are holding our decision of denying the withdrawal.
Please let me know if you have any other questions.
Thank you
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)