Hráčovi z Německa byly zrušeny výhry uvítacích bonusů. Hráč bohužel během sázení bonus aktivně zrušil, proto kasino nemohlo bonus vrátit zpět a byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj tým Guru!
Včera jsem vložil 100 eur do ILucki a dostal bonus 100 eur, když jsem hrál, dokud jsem neměl kolem 1400 eur, pak jsem na svém účtu našel bonusy za 2 otočení zdarma a chtěl jsem je smazat. Když jsem najednou viděl, že na účtu je jen 100 eur, okamžitě jsem napsal na živý chat, abych to zrušil, který mě odkázal na VIP manažera, kterého jsem pak okamžitě napsal e-mail, aby to opravil, protože to bylo nežádoucí! zpočátku mi nikdo neodepsal
když jsem dnes napsal další e-mail, byla pouze následující krátká odpověď!
Po zahájení sázení bohužel nemůžeme váš bonus znovu přidat.
V takovém případě můžete pokračovat ve hře se svým vkladem. Máte také k dispozici bezplatná otočení :)
Hodně štěstí!
Milý tým Guru, už jsi mi dokázal pomoci, doufám, že to dokážeš znovu, že dostanu peníze zpět s> bonuss!
S pozdravem, Jürgen
Vážený Jürgene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejsem si úplně jistý, co se tady stalo. Neúmyslně jste zrušili bonus za vklad a aktivací bonusu bezplatného roztočení?
Mohl byste také objasnit, zda jste splnili požadavky na sázení na vkladový bonus, než k tomu došlo?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Ne, nesplnil jsem požadavky na sázení, protože jsem právě začínal hrát!
Chtěl jsem smazat bonusy za 2 zatočení zdarma a omylem smazat bonus. Samozřejmě jsem chtěl hrát bonus! Něco podobného se mi stalo dříve na jiné stránce, kterou bylo možné snadno vrátit zpět! Považuji za velmi pochybné, že pokud jste v plusu a omylem uděláte chybu, že všechno zrušíte!
MFG Jürgen
Ahoj Kristino!
Kasino mi to právě napsalo!
Zrušili jste bonus ze své strany. Znamená to, že jsi rozuměl tomu, co jsi udělal.
Jak jsem řekl - od chvíle, kdy jste začali hrát svůj bonus, nemůžeme přidat další bonus za zápas.
Můžeme přidat bonusy, které byly omylem zrušeny, pokud nebyla použita žádná jejich část.
MFG Jürgen
Děkuji za odpověď, Jürgene. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„1.32. Při přijímání bonusu za vklad mějte prosím na paměti, že váš vklad je uzamčen s přijatým bonusem. To znamená, že máte dvě možnosti, buďto splnit požadavek na sázení bonusu, nebo bonus zrušit. Pokud se rozhodnete bonus zrušit "bonus a všechny výhry připsané bonusu budou ztraceny. Sázení jak s bonusovými penězi, tak s vloženou hotovostí se započítá do požadavku na sázení."
To bohužel znamená, že pokud jste bonus zrušili (úmyslně nebo ne), přišli jste také o výhru. Bohužel vám nemůžeme pomoci. Toto je standardní pravidlo v drtivé většině online kasin a kasino vám poskytlo rozumné vysvětlení. Uvědomte si prosím, že za takové podmínky kasina nemůžeme trestat, ani od nich žádat o přidání výhry zpět. Sdělte mi prosím, zda existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dobrý den Kristino, myslím si, že je velmi diskutabilní, pokud si ani nenainstalujete tlačítko, kam přijde bezpečnostní dotaz, opravdu chcete smazat bonus? Ale domnívám se, že stránka je navržena tak, aby poskytovala špatnou službu, a pomocí takových pastí hráč připravuje o jakékoli výhry! bylo by hezké, kdybychom se mohli dohodnout s oběma stranami!
S pozdravem Jürgene
Je mi to velmi líto, ale v tuto chvíli nemůžeme nic dělat. Chápu vaši frustraci, ale kasino nemůže vrátit zrušený bonus, když jste začali sázet.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.